2012年8月21日晚上六时许，来上海探亲的河南人蒋欢和十岁的女儿张硕恋恋不舍地走出青少年馆，成为2012上海书展最后离场的两位读者。工作人员列队展场门口， 目送母女俩离去。她们手中拿着的，有刚刚买的五本新书，还有上海市新闻出版局局长方世忠颁发、签署的“荣誉读者”证书与光临2013上海书展暨书香中国上海周的邀请函。
这看上去小小不然的事情，却是中国已经举办过的数百上千次的书展中从没有人做过的。“荣誉读者”颁发给母女俩，温暖却萦绕在每个读书人心头。
还有一件事，也为人们津津乐道。书展开幕前，在浦东张江工作的一位年轻人收到来自上海市新闻出版局的挂号信。信中夹着两张2012上海书展暨“书香中国”上海周的入场券。这小小的馈赠，缘于他在7月21日发出的一条微博：“还在大学时就开始关注上海书展，无奈不在上海，每年只能望书兴叹……今年来到上海工作，终于可以亲身经历一次上海书展。非常期待一个月后与上海书展的第一次亲密接触，希望上海书展给这个浮躁的社会带来一些厚重。”微博中的愿望，被书展主办者注意到，满足了。细微之处，又唤起多少读书人心中的热情。
在上海书展上，读者是至上的，这从不断改进的服务中体现出来。2012上海书展除按惯例在场内继续设置总咨询服务台和若干休闲区、休息区，提供导购、餐饮、轮椅租用、手推车服务、沙发、坐垫、免费雨披、医疗保健、法律咨询、投诉接待、失物招领等便民服务措施以外，首次引入优惠的快递邮政服务、寄书服务；首次实现场内Wi-Fi免费上网全覆盖；首次利用上海书展官方微博推出乘车路线、展会活动、新书推介、重要嘉宾、展馆功能以及旅游、天气、医疗等全新的“温馨小贴士”服务；首次推出“上海书展”和“书香上海”纪念印戳；首次实施由百位大学生组成的志愿者——“小橘子”和五十位星级营业员为读者提供温馨贴心又具有专业特色的导购服务。
读者至上，还表现在读者的意见得到充分的尊重。上一届书展有读者提出，卖场太嘈杂，不适宜听讲座与阅读。这一届，展场环境就得到优化，“动”、“静”分离，合理规划活动区域，降低音响设备的分贝，减少场馆喧嚣。于是，很多读者反映“上海书展宁静了”。
读者一点一滴的期待与愿望，被关注、被满足。从中，人们看到了书展主办者的努力与追求。“上海举办书展是要传达一种全民阅读的生活方式。”上海市委宣传部副部长朱咏雷说的这种传达，市民们通过细微之处的服务与改进感觉到了。
从2012年8月15日开始的一周时间，烈日下，风雨中，32万上海爱书人呼朋引伴，走进书展。读书、淘书、荐书、论书、听讲座、追“偶像”、亲子游……红火自己的节日，享受阅读的愉悦。在平均高达三十五六度的高温酷暑中，32万读者，将6000万元图书带回家中，人均购书252元。
一位记者写道，“‘全场八折’的书价优惠显然不是吸引读者的最重要因素。‘泡’在书展采访几日，记者发现越来越多的市民更把书展当作一场阅读的盛宴，一次全民的文化节庆。书、作家、各路名人，无疑都是书展上最抢眼的明星。书痴、戏迷、书法迷、动漫迷、游戏爱好者，都可以在这里找到同道。”
“上海市民阅读的热情远远超过想象，而上海书展的形式也和法国等国外书展几乎完全接轨。”这是从法国归来的著名青年钢琴家宋思衡的观感。
“今年书展带孩子来的可真多，周六周日那两天人更多。人挨人，可热闹了，跟菜市场似的。”上海书展少儿馆收款处一位工作人员说。
“没有一个地方的书展可以对普通读者有如此影响力，哪怕是需要买门票，读者还是蜂拥而来。”一位出版界人士对此更是感慨良多。 “87%的受访者是通过购买获得上海书展入场券的”，这一调查数据，也反映了读者对上海书展的认同。
读者对上海书展的满意度也在不断提升。2010年读者问卷调查显示，98.5%的读者表示满意，满意度较前一年上升5%。 2011年，读者满意度又略有上升，为98.7%。 2012年，受访者对书展满意度达到99%。超过三成的受访者表示首次参观书展，近五成的受访者表示曾参观三届书展或以上，一成半的受访者表示几乎每届都参加。很多受访者认为，书展最为吸引人的地方在于“书源集中，可以获得新书信息”、“书的种类多，价格便宜，集中展示”、“阅读气氛好”、“可以买到自己喜欢的书”、“品种多，有优惠，有和作家见面的机会”、“买书可以打折，选择范围大，舒服的环境”等。
在新浪微博空间，人们留下了对上海书展热情洋溢的寄语与祝福：“上海书展有一股迷人的气质，那是读者创造的真正的书香。”（商务印书馆总经理于殿利）“上海书展，我喜欢上海的理由。”（著名作家陈丹燕）“此时的上海，是最美的上海。”（新浪微博网友@苗家女孩）
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