身份的语境

1.身份的语境

从本书提倡的内涵式方法出发,一切角色都会遇到一些社交方面的问题(即与为人处世有关的问题),所以他无时无刻不怀有某种意图。交流就是为了实现这种意图。作为承诺的证明,交流沟通是其存在的标志。从某种角度讲,交流就是一个活生生的人在处理他在这个世界上遇到的各种问题的过程中实现人的根本意向的途径和手段。

在许多情况下,当我们的目光聚焦在“发送者”身上时,传通的意图为他提供了第一意义。因此,必须重新确认这个意图。在某个传通情境中,假如我们弄不清各个当事者做某些事或说某些话是为了什么目的,我们可能就什么都不明白。另外,情境教育观察专家特别强调这一点。

教与学的行为,只有当其被重新放置在这样的一种语境之下,方可被理解:在这个语境中,它们的出现是为了澄清缘由……教学活动与一个整体情境相关联,而这个整体情境部分是通过学生的反应创建的……

事实上,在试图将他们的观察编码时,专家们发现他们必须重视意图,因为意图支配传通行为。在不同意图的支配下,相同的行为会被相同的方法编码,而实际上,它们的意义却可能完全不同。

比如,在人与人之间,老师对某个学生的行为表示赞许,可以是鼓励学习困难的学生,也可以是为了与那些不容易调教的学生保持良好的关系,还可以是为了与其他很少获得奖励的学生建立更多的联系。因此,用一种泛泛的方法(比如:以“正面强化”的名义)去编码值得奖励的行为是没有意义的,因为每个人行为的意义都是不同的。

从这个角度来看,传通过程中的意向性已经具体地变为在某种情境或某个问题中的一个动因。它存在于有关问题的解决方案确定之前。传通的愿望通过决定以某种方式解决传通的社会情境提出的问题而表现出来。

博格和鲁克曼的现象社会学提出了“相关性系统",它会聚了许多与当事者的内在身份相关联的富有表现力的现象。根据定义,一个社会角色的相关系统是由他关注的特定问题、他的计划以及他在某个特定时刻对生活的基本方向组成的。所有关注的运转就如同对世界的分析解读和解码。相关性系统因此确保了对于被考察的当事者的生活情境及现象因素的选择性感知。这是每个当事者,或是多个当事者部分共有的“世界视野”的根源。

我们举一个企业的案例,比较一下员工相关性系统在正常情况下和危机情形下之不同。在正常情况下,所有员工都非常关注自己的职业进步和前程:一般来说,每个人都渴望圆满完成任务,向他的领导或合作者证明他的能力,在他的职业生涯中不断地进步,在一个新的过程中成长……但当危机到来时,所有这些“充满活力”的专业方向都消失了,变成了防御性担心:比如希望知道我们将会变成什么样,不愿放弃任何机会,保护自己的权利或工作……关注系统的这些新方向改变了人们以往对事物的认识。所有人对有可能具有“决定性”的事件或好似能“澄清”我们所处的混乱状况的微小征兆都非常关注。由于危机,原本在工作和未来方面有积极定位的相关性系统转移到短期的防御和立竿见影的关系上了。

所有的表达(行动和沉默),诸如当事者演讲时采用的不同方式,都会带给我们一些重要元素,帮助描绘当事者内在系统的轮廓以及他的世界观体系的轮廓。当事者的相关性系统和世界观包括:对他自身位置以及他人位置的理解,对于参考情境的观念,如,可运用的基本人际关系的规范,在确定情境中,他的主要意图和忧虑……

确定要在沟通过程中利用身份来操控的另一个原因,可以从下列问题中寻找答案:

———经过传通,哪种身份本身可以描绘出这个或那个当事者?

———对于他的计划、意图和关键内容我们可以说些什么?

———他展现出怎样的价值观和世界观?

———当他介入其他决定性的情境语境中时(他如何介入空间的、时间的、定位的、人际关系的、规范规则及身份的参照对象),他是否具有个人风格?

———这些介入对于他的计划和输赢是否有用?

相互交流的各个当事者的不同身份,也会在传通活动的情境中发生作用并具有限定情境的意义。另外,具体地说,我们都很清楚,假如某个人不在,在某种情境中,讨论的方式和进程就会有所不同。因为一个人的出席或缺席,会带来或缺少独有的看待事物的方法,会促进或无法促进有可能改变他人反应的关键进程。每个当事者在引用自己(或他人)的计划、品位、看待事物的方式时,都会展示自己(或他人)身份的一个部分,因此他协助创造或修改“身份的语境”。只有在这个语境中,这些人和那些人的传通才具有某种意义。下面我们来看不同当事者在某一个沟通情境下,如何对出席者的身份施加影响。