【摘要】：准备医患交谈在本书中我们常常强调交谈，如同其他任何技巧一样，好的交谈也必须经过学习和练习才能掌握。进行培训时，有些医学教授认为，“以往的培训过多强调交谈的内容，而对交谈的程序重视不足”⑥。培训能够增强医疗服务提供者的沟通技巧，能使得患者的满意度得到极大提高。有些医学院甚至用假扮的患者来检验学生的沟通能力和热情。
准备医患交谈_访谈的艺术
准备医患交谈
在本书中我们常常强调交谈，如同其他任何技巧一样，好的交谈也必须经过学习和练习才能掌握。不幸的是，医疗服务提供者比较传统地认为他们和同事能够“经过角色练习或者经验总结，不必接受正规教学培训就能成功获得交谈技巧”④。然而相关研究结果表明，事实并非如此。研究发现:未经培训的医学院学生的交流技巧实际上是降低了，尽管他们与患者的交道在增加。
（旁注）经验本身并不能导向有效沟通。
人们认为有效沟通是自然发生的事情，而许多专业的医疗工作者相信，他们的沟通技巧比他们做到的更好。比如，有研究发现:护士“报告他们有效地完成了语言和非语言沟通”，而“他们的成功并不总是被观察到”⑤。仅有经验是不够的，沟通技巧需要不断地检验和提高。进行培训时，有些医学教授认为，“以往的培训过多强调交谈的内容，而对交谈的程序重视不足”⑥。
培训能够增强医疗服务提供者的沟通技巧，能使得患者的满意度得到极大提高。经过沟通培训的人能够更有效地控制交谈的开始与结束，主动倾听，在必要的时候打断对方，观察到并回应语言和非语言的信号，运用合适的提问技巧，传递热心、关切和兴趣。
（旁注）培训对医疗服务提供者和接受者都有利。
有更多的医疗项目鼓励学生以多种方式去体会患者所经历的无助和依赖情绪，比如躺在医院的病床上、坐在轮椅里或者拄着拐杖呆一天。有些医学院甚至用假扮的患者来检验学生的沟通能力和热情。也有些医学院在训练学生做医疗检查时用塑料模型代替真人或学生之间互为模特。
（旁注）角色互换能加强理解和沟通。
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