交谈听说训练

综合实训拓展　交谈听说训练

【知识短文】

公务活动是国家行政机关、各社会团体、企事业单位在行政管理过程中所进行的组织、管理、计划、决策、讨论、调研、实施承办等一系列活动的总称。公务活动离不开交谈，交谈是表达思想、沟通情况、请示汇报、指示答复、商洽工作、处理政务、办理事务的基本方法。

公务活动的交谈有其特点，要求很高。听往往和记忆、分析、判断等心理活动紧密相连，要求听得清、听得准，能及时分析、判断、理解其含义，抓住要点、记得牢固。说往往和叙述、议论、说明等表达方式相联系，要求表达清楚、条理清晰、用语准确、简单明白。以下是公务活动中几种主要的交谈能力。

一、听指示，传达事项

在公务活动中，办事人员随时会接受领导交办、安排的事务事项，或向领导呈送文件，呈报、转达重要来电和来访的内容等。办事员在与领导的接触中，要注意态度谦恭，彬彬有礼，举止自然，仪态大方。在领导交办或安排事项时，要仔细、专注地听，边听边分析归纳；要记住要点，切忌心不在焉。最好能一遍就听懂、记住领导批示的内容。对没听清或未完全理解或记得不准确的内容，要当即问明，做到完全明白，及时承办。向领导呈报文件、转达有关情况时，要事先打好腹稿，汇报时要口齿清晰，言而有序，简洁明了。对领导的询问，要及时应答；一时难于搞清的问题，应说明情况，表明态度，抓紧搞清情况再来汇报，切忌简单回答“不知道”。

二、打电话，通讯联络

在日常公务活动中，许多紧急的或一般性的事务常常通过电话来联系或转达，如安排工作、请示汇报、答复商洽、沟通情况等。电话具有快捷、方便、高效等特点，因此，打电话是公务活动中十分重要的联络方式。但是，电话由于双方不直接见面，缺少特定的环境和其他辅助手段（如眼神、手势等），且口头语言瞬间即逝，会给理解和判断带来一定的困难。因此，要求打电话的双方要全神贯注，语言简明，条理清楚，并且要尽量讲普通话，不使用方言土语。对关键的地方要反复叮嘱，直到对方完全听清为止，否则会贻误工作造成损失。

打电话、接电话应注意以下的技巧。

（1）打电话之前应做好充分的准备

首先考虑打电话的必要性，其次必须理顺说话思路。

（2）注意文明礼貌，要有耐心

一般先核实对方是否为自己想要联络的对象，接着自报家门，然后再谈事。别人请求传呼某人时不要冒昧地追问对方是谁。

（3）按社交语言的要求去谈话

语言表达清晰，控制语速，语速过急过快会给人含糊不清的感觉；重要消息可以适当重复，防止歧义。

（4）注意聆听

通过聆听了解对方的话语来决定自己如何说、说什么。

（5）接听电话要及时、热情、友好

电话铃声响起应尽快去接，并首先自我介绍，然后应答。应答要清楚明白而且谨慎，避免答错，遇到不能定夺的事情应解释原因。

此外在公务活动中，经常要聆听上级领导的讲话、报告，听取上级传达重要精神，听别人在各种场合发言、提问。这都需要边听边记边思考边分析，及时领会上级精神、发言要点或询问的问题。

【听说实训的要求与内容】

一、实训目的

掌握交谈的原则和基本技巧，在进行各种场合的谈话时，应做到态度诚恳、自然、大方，观察敏锐，应变灵活，表达得体。

二、实训要点

交谈可分小组进行，要注意轻松愉快地问候与寒暄；要控制话题，不得跑题；恰当运用态势语。交谈过程中，要保持热情与理解，使交谈达到气氛融洽。

三、实训任务

从以下话题任选其一，展开交谈。

1．我的兴趣爱好。

2．我最喜欢的职业。

3．如何与同学友好相处。

【实例借鉴】

甲：你像是苏州人？

乙：是啊。您是怎么知道的？

甲：听你的口音呗，苏州一带的人发音很有特点，只有z、c、s，没有zh、ch、sh。

乙：看来你对苏州话很熟，特点抓得挺准。

甲：我曾在苏州待过十多年，咱们还算是半个老乡。

乙：可不是！幸会！幸会！

【点评】这是一个寒暄的片段，看起来仿佛没有多少意义，但这是人际交往中不可缺少的一环。甲很懂得交谈的艺术，他从观察（听）中发现了与对方的“地域相似”因素，便以此入手，拉上了“半个老乡”的关系，彼此一下子就变得亲近起来，如果想继续交谈下去，就不会有什么困难了。

【实例借鉴】

子路问：“听到了就干起来吗？”

孔子说：“有爸爸哥哥活着，怎么能不得到允许听到了就干起来呢？”

冉有问：“听到了就干起来吗？”

孔子说：“听到了就干起来吧。”

公西华问：“仲由（字子路）问‘听到了就干起来吗’，您说，‘有爸爸哥哥活着，不能这样做’；冉求（字子有）问‘听到了就干起来吗’，您说‘听到了就干起来’。两个人问题相同，而您的答复完全相反，我有点不明白，所以大着胆子来问问您，这是为什么？”

孔子说：“冉求平日做事退缩，所以我要给他壮壮胆，仲由的胆量有两个人的那么大，勇于作为，所以我要压压他。”

【点评】这是孔子跟他学生的一段问答，见于《论语·先进》。两个学生问同样的问题，孔子根据学生各自的性格特点，做出完全不同的回答。从教学的角度看，这自然是因材施教的范例；而从一般交谈艺术的角度看，也很能给人启发。