阿里巴巴的“诚信危机”，阿里巴巴B2B遭遇诚信考验

七、阿里巴巴的“诚信危机”

（一）阿里巴巴B2B遭遇诚信考验

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司（1688·HK）发布公告，2010年该公司有约0.8%即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO（首席执行官）卫哲、COO（首席运营官）李旭晖为此引咎辞职，目前由淘宝网总裁陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任，这些人员将按照公司制度接受包括被开除在内的多项处理。阿里巴巴表示，公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。

（二）阿里巴巴关闭1107个不诚信账户

从2009年开始，阿里巴巴B2B公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，B2B公司已经开始关闭涉嫌账户并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未绝迹。

近一个月前，B2B公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。上述账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。

在调查环节中，有迹象表明，B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，因故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。

B2B公司公告称，上述不诚信事件未对该公司相关财务期间构成任何重大财务影响。

（三）马云誓捍客户第一价值观

据公告称，无论是卫哲、李旭晖或其他高级管理人员均没有参与任何关于不诚信供应商诈骗买家的活动，但是，董事会接纳卫哲及李旭晖为本公司诚信文化受到有组织性破坏而承担责任的意愿。

卫哲在一份媒体声明中表示，为上述事件进行公开道歉，“正是基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织健康的责任感，我才提出辞职申请”。

在同日一并发出的马云致员工的公开信中，他要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度。他说:“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”

“对于有才干的人离开公司，我感到非常痛心。卫哲和李旭晖愿意承担责任是非常值得钦佩的行为，我衷心感谢他们过去对本公司付出不懈的努力，”马云说，“这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但我们别无选择。”

马云的公开信提到，这一个月来他很愤怒，也很痛苦:“对于这样触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！”

马云要求B2B团队必须进行深刻检讨，要拥有“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。

阿里巴巴方面进一步表示，该公司还将继续行动，查找任何政策上、结构上、程序上和系统上的不足之处，以防止同类事件的再次发生。

点评:诚信是电子商务的命根子，为了维护阿里核心价值观，防止诚信溃于蚁穴，阿里巴巴付出了沉痛的代价，但其敢于担当的勇气及日渐趋浓的社会责任意识必将为阿里赢得未来争取了更大的主动。