O2O电子商务模式分析介绍

O2O是Online to Offline电子商务模式的简称，即互联网线上商务消费与线下商务相结合的商业应用模式。聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下（即实际的商品或服务提供商处）完成消费。O2O电子商务模式实现了在线虚拟经济与线下实体店面经营的整合。对于大部分消费者而言，去实体店购物消费仍然是主流消费模式，有数据显示，即便是电子商务相对发达的美国，依然有90%多的消费者选择线下消费，因为一些消费如餐饮、理发、加工、干洗、SPA等需要消费者去实体店才能接受服务，而B2B、B2C、C2C模式下，这些服务是无法通过快递到达消费者手中的。O2O模式正是迎合了这种需要而产生的，虽然同B2B、B2C、C2C模式一样，O2O模式也需要在线支付，但O2O模式把信息流、资金流放在线上，而把物流、商流放到线下，这样消费者在网上完成对某项商品或服务的支付，而获得电子凭证或者其他形式的凭据到实体店来消费，尤其对于那些不能通过邮寄方式送达的服务（如餐饮等）来说，O2O模式更具备发展潜力。

在美国，O2O模式是为了让那些具有区域性的本地化服务能够在电子商务领域获得商机而诞生的，美国房屋网短期租赁公司Airbnb就是用O2O模式让其成为硅谷成长最快的公司之一。在O2O模式中，商家不仅能够通过这种线上与线下结合的方式获得大量的消费群，而且通过将其服务呈现在互联网上，打破了服务原本的区域性，线上展示本身就是广告宣传，使其服务能够有效地被消费者购买。对消费者而言，通过浏览线上服务信息，能够达到“货比三家”的效果，选择物美价廉的服务，而且互联网上颇具有吸引力的餐饮、美容美发等服务更容易让消费者直观地感受并进而产生购买的冲动。

1.O2O的应用场景

O2O的应用场景如下：

（1）用户通过PC联网，找到相关的O2O服务网站，查找自己需要的产品或服务，通过互联网支付手段进行支付，然后到线下相应的实体店获得产品或服务。

（2）通过手机连接互联网，在O2O服务网站上查找和自己所需要的产品或服务，然后利用手机支付进行购买，再到线下实体店进行消费。

（3）通过手机上APP应用进行相关产品或服务查找和订购，利用手机支付手段购买，再到线下消费。

（4）在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心怡的产品信息，查找产品并通过手机进行支付，然后商家通过物流体系将产品送到用户手中。

（5）在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心怡的产品或服务信息，查找并通过手机进行支付，然后到线下实体店进行消费。

2.O2O的业务模式

O2O的业务模式分为交易型销售（对应波特的成本领先竞争战略）和顾问型销售（对应波特的差异化竞争战略）。

（1）交易型O2O销售模式：团购的优势。成本领先型，以打价格战为主的商业模式，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上。

（2）顾问型O2O销售模式：强化品牌、广告和体验。利用O2O强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。由于O2O推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力。O2O线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验。