如何处理好居民中新老上海人的矛盾

Q4　如何处理好居民中新老上海人的矛盾

随着国家经济与社会的飞速发展，越来越多的人落户上海，无论是弄堂或新居住小区，新老上海人共处的现状比比皆是。由于经济、文化发展有差异，各地的生活习惯、社会环境不同，新老上海人之间的相处难免有矛盾出现。社工在调解这些矛盾时，首先不能不注意到的是：由于上海长久以来在经济、文化、社会等方面的发展一般都领先于全国，因此，有些老上海人或多或少、或明或暗有一种优越感。对此，社工必须坚持平等接纳的原则，有时甚至需稍稍多呵护一下新上海人，让他们产生“融入感”。

处理这类矛盾社工首先要帮助解决有些老上海人对外来务工人员的“刻板印象”问题，消除他们潜意识中的歧视思想。这种思想平时不一定暴露在外，可是一旦在矛盾冲突时往往会固执地作为一种成见，甚至是判别是非的依据而表现出来。他们往往忘了自己也不一定是上海的原住民。

其次，在解决矛盾的过程中，特别要注意就事论事，就“这件事”如何解决寻找轨迹。不要被双方当事人牵涉到新老上海人的差别这类话题中，避免激化矛盾。

再者，在双方坐定调解前，要更多引导老上海人理解，生活习惯不同只是地域、环境条件不同而造成的，它们与人格的高下无关。品德高尚、才能出众的人处处都有，上海人应该有海纳百川的胸怀，应该有人权平等的理念。

第四，在处理这类矛盾时，要注意不能让它发展成不同地域的群体之间的纷争，为及时扑灭这样的“苗子”，要向当事双方作出警示，说明事情发展的后果和当事人将会承担的法律责任。

第五，如果已有群体性纷争的现象出现，则应动用社区资源做好双方群体“领袖”的工作，必要时可请司法部门及时介入，防止事态恶化。

案例

楼上楼下喜相融

“叭嗒、叭嗒”四楼的硬塑料拖鞋着地声不时地响着，把楼下刚入睡不久的龚阿姨吵醒了。不多时，楼上夫妻俩又不知为什么事在叽里咕噜地讨论着，龚阿姨烦闷地不停在床上翻身。捱了好长时间，龚阿姨刚刚有睡意，突然一阵“叮叮咣咣”，那是什么物件相互碰撞的声音，龚阿姨睡意顿时全消。忍无可忍，龚阿姨拉上老伴上楼指责，楼上的夫妇也非常不服气，双方激烈争执起来。楼里的居民纷纷起床出门相劝，矛盾总算是暂时平息。

第二天一早，龚阿姨神情激愤地找到社工小张倾诉：这些外地人，生活习惯太坏了，说话声音像打锣，脚头重得像敲鼓，我实在忍不住了，一定要好好教训教训他们，叫他们学学如何做新上海人。社工小张笑着劝说：“阿姨别着急，我先了解一下情况，然后再和你交换意见，你看好不好？”

小张很快找到了借住四楼的居民，交谈时，他们也无奈地诉起了苦衷：“我们一直很注意的，生怕上海人说我们生活习惯不好，影响到他们休息。但我们夫妻俩一直要到半夜才下班，然后做饭，吃饭，这以后才休息。我们声音是能轻则轻了，楼下阿姨自己睡不着，冲上楼来辱骂我们，我们有什么办法呢？”

在和同楼的居民交谈中，大家也反映这对外地夫妇为人很谨慎，对邻居也很客气，没影响过他们的生活。

这就奇怪了！同一幢楼的居民为何反映不一呢？社工经实地勘察，原来四楼是后来增搭的，地面隔层较薄，人走动时，声音容易传到楼下，尤其是夜深人静时，楼上的声息龚阿姨家更是听得一清二楚。据龚阿姨的老爱人反映，阿姨有神经衰弱，自然就休息不好啦。

社工小张与双方沟通了各自的情况，让他们了解各人的苦衷。然后在有邻居参加的调解会上，四楼的外地房客主动表示，原来不清楚龚阿姨有神经衰弱，对自己影响龚阿姨睡眠表达了歉意，还承诺以后晚上回家不再穿塑料拖鞋。龚阿姨也自责那天吵架时自己太冲动，出口就骂外地人不懂做人规矩，太伤害人了，事后也感到不对。为此，也向四楼夫妻赔了不是。气氛很快缓和下来，四楼居民甚至答应在地板上铺上地毯，这样，隔音效果会更好。龚阿姨则说，既然是为我着想，买地毯的钱我来出。参加调解会的邻居见他们这样互谅互让，深有感触地说：“新老上海人都是一家人，一家人和睦融合在一起，社会环境就能更和谐。”

点评：海纳百川，首先要有博大的胸怀。各地的人群由于生活环境不同会形成不同的生活习惯。新老上海人只有在交流中理解，在互动中相容，才能形成和谐祥瑞的生活环境，社会工作就是要创造这样的交流渠道和平台。

（张燕君文萧慧杰提供案例素材）