处理会议中的矛盾

处理会议中的矛盾

有人的地方就有矛盾，作为一个拥有很多下属的领导，每天要处理的诸多事情中，下属之间的矛盾是难以避免的。而当下属之间的严重矛盾在会议中体现或爆发出来时，会弄得领导焦头烂额，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的旋涡之中。

会议是一个组织必不可少的沟通方式，会场气氛的营造非常重要，鼓励大家踊跃发言固然没错，但所提意见越来越多，彼此之间出现矛盾的机会也就大了。会议应该杜绝两种相反观点的激烈争吵，会议提倡各抒己见，但绝不能陷入两种相反观点无意义、无结果的争论之中。在讨论者分歧太大时，领导者要加以引导，尽可能使与会者统一起来。

对分歧的讨论或争论，是产生成熟见解的基础。会上有控制的争论是必要的，领导者不要无视或掩盖分歧，而应把它亮到桌面上来，明智地对待它。但是，领导应强调合作，不强调分歧，应利用各种机会指出集体智慧大于个人智慧，一个好的方案产生离不开合作。那么，面对下属之间的矛盾，领导到底该如何解决呢？

一、会议如果因意见分歧而受到阻梗，领导者可以让他们各自保留意见，在会后再做讨论，不要占用别人发言的时间。

二、要控制激情迸发，以免导致人的失态和人与人之间的冲突。带有情绪的争执，只能增加隔阂，失去解决问题的机会。领导者应对个别与会者察言观色，注意其情绪的变化，把他的话头从“爆发点”引开，适当用幽默的言词调节会议的气氛。

三、领导者要公正无私。在解决下属之间矛盾时，要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。对于与会者之间的争执，领导者应采取中立态度，分类筛选各方意见，肯定各方意见的合理因素和积极态度，不能以个人好恶、亲疏而偏袒一方。

四、对争论要引导。从心理上说，坚持己见是人之常情。当人们为自己的见解争辩时，很难一下做到有错即改而承认对方正确。领导者应保持敏感，适时设置“台阶”，给他们一个既可以转变立场而又不失面子的机会，用幽默解除紧张气氛，使那些顾面子的人有台阶下。

五、要及时澄清会被误解的问题。一是在易误解的问题上，向发言人提问；二是为了充分了解某一建议，就一些细节提问；三是澄清词语内容，保证听众准确无误理解；四是请别人代为解释；五是概括或重复发言人的话，使内容明确。

六、应当适时地终止辩论。如果辩论已经达成了某种协议，但领导者却没有发觉，反而又引起不必要的口舌，会造成节外生枝。及时终止辩论有两种方式，一是基本一致，及时终止；二是大同小异，求大同，存小异，而及时终止。不管哪一种，均要巧妙地掌握辩论的气氛，适时地终止辩论。

七、对恶意制造矛盾者绝不手软。俗话说“不怕没好事就怕没好人”，对恶意传闲话者、故意制造事端者、生怕天下太平者，要果断解决，不留情面。

从管理学控制论的角度看，对待会议中的矛盾，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，与其天天忙碌着解决矛盾，提高解决矛盾的技巧，不如千方百计地提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。

一次，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术最高明。”

作为领导，平时就应该关注每一名下属的禀性、气度、特点、优缺点等，在日常的管理工作中巧妙安排，尽量做到相互之间的互补和融合。如：两个人性格不合，应尽量减少两人工作的交叉重复；两个人工作习惯的悖逆，很容易产生矛盾，应尽量少安排两人共同做事；两个人心眼儿都很小，就应避免两人利益的捆绑或让两人来自行分割利益。

如果实在人手不够，不得不把容易产生矛盾的下属交叉安排或利益捆绑和分割时，既要事先预防，又要事中控制。事先预防就是事先做好思想工作，打预防针。做了事前预防后，也不要松懈，要及时预测，心中有根弦，做到事中控制。发现有矛盾产生的倾向，应及时用语言技巧把矛盾消灭在产生的过程中。

当然事中控制的做法有很多，一般的方法是私下做思想工作，如果涉及的人员较多，或带有普遍性，应利用适当的时机小范围地提前透透气，有针对性地做思想教育工作，可以是讲故事，也可以是讲述道理。这样做，尽管没有点名，但听者心中是有数的，会及时刹车，避免矛盾的爆发。

现实中常常会有如下情况发生：尽管已经精心安排，既做到了事前预防，又做到了事中控制，然而最终矛盾还是爆发了，搅得整个会议不得安宁，此时作为领导切忌不可气急败坏。调动或者排解人们的情绪，不能靠大喊大叫、粗声厉气。要避免或解决矛盾，领导首先要做到的就是稳住自己。

处理会议中的矛盾要调查了解清楚矛盾产生的原因、矛盾发生的过程、矛盾发展的程度、矛盾波及的范围、矛盾的性质等等。只有在了解矛盾的方方面面后，解决问题才能把握全局，抓住关键，有的放矢。不然，要么解决得不彻底不到位，要么解决得根本不对，从而有可能导致其他更多的矛盾。

解决矛盾要一事一断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等，领导再做出判断，哪些矛盾当时解决，哪些矛盾会后解决，哪些矛盾可以单刀直入去解决，哪些矛盾可以曲线解决，哪些矛盾可以由下属自行解决，哪些矛盾需要领导介入解决，哪些矛盾可以借助外部的力量来解决。总之，每个人都有其鲜明的个性，而每个人又都是时刻变化的，会议上的矛盾有很大的机动性。解决矛盾要因时、因地、因人因事而异，要一事一断，千万不要按部就班，那样是很容易出错的。

每天思考一分钟：

作为一个领导者，当成员之间在会议中发生矛盾时，要知道如何灵活地处理矛盾，其中语言的修养、情绪的控制，对下属心里的研究等都是其必修课。