电话调查的含义与类别

一、电话调查的含义与类别

电话调查，是指社会调查相关工作人员通过电话向被调查者进行问询，了解社会情况的一种调查方法。它也是访问法中的一种调查方法。由于彼此不直接接触，而是借助于电话这一中介工具进行，因而是一种间接的调查方法。电话调查分为传统电话调查和计算机辅助电话调查两种。

传统的电话调查。

传统的电话调查就是选取一个被调查者的样本，然后拨通电话，询问一系列的问题。调查员（也叫访员）用一份问卷和一张答案纸，在调查过程中用铅笔随时记下答案。一般调查员集中在某个场所或专门的电话调查间，在固定的时间内开始面访工作，现场有督导人员进行管理。调查员都是经过专门训练的，一般以兼职的大学生为主。一些调查机构由于电话调查项目较多而设有专职的电话调查员。

计算机辅助电话调查。

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是计算机辅助电话访问系统的简称。CATI作为一种先进的计算机辅助营销和调查工具已经被广泛的应用于众多营销和研究工作中。

CATI系统通常的工作形式是:访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去。

督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控。通过该系统，访问者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。导出数据能够被各种统计软件和其他应用软件直接使用。

CATI在欧美发达国家已发展了30多个年头，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成，有些国家CATI访问量甚至高达95%。

在中国，直到1987年，电话访问才开始被一些专业调查机构使用，主要用于民意测验和媒体接触率的研究。

近年来，一些调查研究机构或公司的项目绝大多数采用电话调查，如盖洛普咨询有限公司2012年的研究项目几乎全部采用电话调查方式进行。