计算机辅助电话调查的优势

访问的方法

一旦你决定了你的样本，你还必须决定数据收集的方法。主要方法有：

·个人访问

·电话调查，包括计算机辅助电话调查（CATI）

·计算机辅助调查

·邮政调查

·互联网调查

（见表11.1）

个人访问

这类调查的最有特色的地方就是与被调查者“面对面”。这样的调查通常根据它们发生的地方进行分类。给出下面的例子：

·门口调查——这类调查者通常挨家挨户地进行调查，或者是随机的，或者是根据一些提前准备好的调查方法，在门口对人们进行调查。

·室内调查——这类调查通常发生在被调查者的家中。它们通常是提前安排好的。这通常是很耗时的，但是却保证了会有反馈。调查的优势在于：由于是在被调查者的家中，因此调查可以在一种轻松的氛围下进行，被调查者可以接受更长时间的调查。

·厅堂调查——正如它的名字所显示的那样，调查是发生在一个大厅中，或者在一个订好的房间里。个人被邀请参加这次调查，或者从街上被请入进行调查。

·商场调查——这些发生在一个购物中心里，会在一个特殊的商店或者在一个特殊商店的入口处进行调查。在很多情况下，会为该目的设置一个“摊位”，有可能被调查者会主动要求参加这个调查。

·当街调查——或者被称之为记录本调查，个人在大街上被调查。在繁华的街道上进行调查是不可行的。在繁忙的时间进行调查，如在午饭时间进行可能会是困难的，因为许多人宁愿去吃东西！当街调查需要短时间，且围绕重点。

在进行个人调查的时候需要使用即时卡片。通常是一个已经给出选择的问题。例如，调查者可能会被问他们可能会为哪一个政党投票。在这种情况下，反应卡片可能会包括一系列的政治团体。即时卡片的优点在于它们可能会降低由于调查者的原因而带来的对于被调查者的引导作用。还有一个好处就是“有方向性的”选择可以避免。例如对于一个没有进行引导的团体的回答，可能是选择“Tony的政党”。调查者可能会选择工党——一张即时的卡片可以帮助得到调查的结果，同时不受调查者的影响。

电话调查（包括计算机辅助电话调查）

电话调查可能是最流行的调查方法。家庭或者办公室只要有一个电话就可以使得这个调查进行（只有10%的人们是没有电话的——绝大多数是学生和老人，但是也有前任的指导者）。

使用一个电话调查进行抽样是容易的。整个英国的绝大多数的图书馆使用一整套的电话调查。电话也同样使得内部调查者的抽样变得更加容易。

越来越流行的是计算机辅助电话调查的抽样，在这种情况下被调查者可以从计算机屏幕上阅读问题，并且把答案直接输入到计算机中去。在这种方法下，结果能够被很快地进行分析。计算机辅助电话调查同样能够帮助调查者在组织他们的调查的时候，仅仅分析那些建立在早期问题基础上的相关问题。不幸的是，由于“垃圾”电话的增长，潜在的被调查者的拒绝率也会大幅度上升。

计算机辅助调查（CA I）

在这种调查中，被调查者直接把他们的答案键入计算机中。在大型的机构和展览中，通常使用发送“电子邮件”的方法传递问卷。这种方法是方便的，使用计算机辅助调查，并不需要对过去的调查数据进行快速地分析。很明显地，计算机辅助调查受到能否方便地使用计算机的限制。计算机辅助调查的新颖性和方便性产生了相对较高的反馈率。

邮政调查

这种调查通常是不昂贵的。邮政调查通常被认为没有电话调查或者个人调查有打扰性，但是反馈率通常是很低的。通常情况下，反馈率会低于10%，从而可能会产生相当的偏见。在试图提高反馈率的同时，所有提供的行为和动机都可以被使用。一个美国研究者发现往其中封入一美元会大大地提高回馈率（毫无疑问地会提高反馈率，但是成本会较高！）。

较低水平的读写能力毫无疑问地是反馈为什么会减少的原因——一个好的理由是要让问题简单化。英语并不是每一个人的第一种语言，在很多地区，必须正视语言的问题，有时候可能需要做多种问题的问卷。

然而，很多情况下，反馈率比较低是由于人们接受的大容量的“垃圾”邮件。努力使你的邮件看起来不像是垃圾邮件。想要更好的话，处于保护林木的需要，最好使用电话调查。

问题11.2

与电话调查相比，邮政调查的优点是什么？

与面对面调查相比，计算机辅助电话调查的优点是什么？

互联网调查

与邮政调查有些相似，通过互联网提供信息（或者是通过邮件，或者是通过在线的问卷）是不昂贵的，尽管反馈率是很低的。

主动提供的垃圾邮件很少会得到反馈，因此最好的方法是把问卷的结尾与某种注册或者终端的过程联系起来。这种方法，潜在地增加了反馈率，但是却相对地延长了反馈时间。互联网的使用率一直在增长，但是相比较电话的拥有者来说，计算机的拥有率还是很低的。

表11.1　对不同的调查方法进行比较

不同的地区的拥有率不同，在贫困的地区里计算机的拥有率相对较低。

对于不同的量化的调查方法的一般的比较