1.家属座谈会
［案例6］
Z的母亲参加了司法科组织的社区服刑人员家属座谈会。在会上，社工与家长们一起探讨父母如何帮助子女更好地度过服刑期，重新开始新生活。通过座谈会使Z的母亲有了更深一层的认识，更加了解了儿子的心态，也找到了沟通渠道。经过半年多的个性化教育矫正，Z工作表现良好，收入稳定，开始承担起一定的家庭责任。他还积极参加社区的公益活动，主动捐款、捐物，帮助失学儿童。对于发生在Z身上的改变，其母亲喜出望外。
座谈会通常是以茶话会的方式进行，组办方会提供一些茶水、水果和点心等招待来宾，希望借此营造出一种轻松、平等、畅所欲言的会议气氛。座谈会往往是一种圆桌会议，组织者会事先拟订座谈会的议题。会议开始后，在组织者的引导下，与会人员会对相关议题进行深入的讨论，大家各抒己见。如果组织与引导得法，与会成员之间会形成良性的互动，一个人的反应会成为对其他人的刺激，这样的互动会激荡出更多的信息、建议、观点或创意。值得一提的是，任何一个成功的、达到目标的座谈会必定有一个精心准备的前期工作。
社工面向矫正对象家属召开座谈会是目前运用较多的一种工作方法，是一个适合中国国情的工作方法。
第一，总结多年的工作经验，社工发现许多家庭存在着缺少正确的养育观念、采取错误的教育方式、无法与子女进行有效沟通等困惑，他们有着共同的需求。座谈会的方法可以提高社工解决他们共性问题的效率。
第二，社工准备座谈的过程，有助于展现其工作的专业性，可以获得社区矫正对象及其家庭成员的认可，可以促使良好专业关系的建立。
第三，在与会过程中，组织者确定的议题、讨论和发言的程序可以“泛化”成员的问题，从而降低他们的无力感、无助感、焦虑感和负罪感等负面情绪。家属座谈会本身也具有治疗性和发展性。
第四，社工精心组织的座谈会被赋予了教育、预防、治疗或发展的功能。在座谈会上，与会成员除了可以向其他成员学习新的方法外，还可以从社工或有关专业人士处获得更多的知识、信息或专业支持。
第五，座谈会也给社工和矫正对象及其家庭成员间的交流创造了机会，为之后的专业服务提供了个别化的资讯，有助于个性化教育矫正服务的进一步开展。
家属座谈会可以分为三阶段12个步骤。
第一阶段：准备阶段
（1）社区矫正对象及其家庭成员前期需求的界定。
（2）社工设计座谈会，包括议题的确认、时间和地点的选择、主持人的工作流程、矫正对象的筛选和邀请、物资的采购等。
（3）社工发出正式邀请，并确认与会成员。
第二阶段：实施阶段
（4）座谈会当天的事务性准备和确认。
（5）与会成员签到。
（6）主持人宣布座谈会开始。
（7）主持人议题引导。
（8）主持人组织与会成员及成员间的互动发言。
（9）主持人和与会成员总结分享。
（10）结束座谈会。
第三阶段：跟进阶段
（11）社工分析与会成员的表现和发言内容，并做好记录。
（12）社工制订、调整或继续相应的社区矫正服务计划。
家属座谈会是一种传统的工作方法，如果能将社会工作的专业理念、价值观、理论和技巧等运用其中，它将成为社工开展社区矫正对象家庭需求服务的有效技术之一。
2.主动关心
［案例7］
Y因为私下变卖了家长为其将来工作准备的摩托车和手机，害怕遭到责骂而离家出走。家长非常担心，因此找到了社工。社工通过与Y日常交往朋友的沟通，好不容易打听到他可能在浦东某地。在整整奔波了一个星期后，社工和家长终于把Y带回了家。可是，没过多久，Y又得了急性肠梗阻住进了医院。得知这个消息的第二天，社工就买了水果顶着高温赶到医院探望了他。Y没有想到社工会这么快得知消息，并到医院探视，满脸的惊讶。社工在向其父母了解了病情和手术情况后，劝慰Y好好休养。在探视的过程中，社工再次表达了自己既是一个管理者——监管Y社区矫正的情况，如遇到其出现不当行为时会提出警告和批评；更是一个服务者——社工会主动关心他的需要，尽可能及时提供力所能及的帮助。社工的话语和真情感动了Y和他的父母。Y的母亲对他说：“你要争气，社工姐姐一次次上门帮助教育，上次离家出走还一起帮助寻找，现在你住院又来探望，她们是真心为你好，你不应该辜负社工姐姐的一片心意。”Y表示等身体好起来后，保证不在外面瞎混了，会找一份工作重新开始。
“人非草木孰能无情？”“动之以情，晓之以理。”社工在服务的过程中深刻体会到社区矫正对象及其家庭成员对于情感和社会认同的渴望。同样，社区矫正对象及其家庭成员也是能敏锐地体察社工的情感和内心的。所以，社工需要内化社会工作的理念、伦理和价值观。在真诚接纳的基础上，社工展现的对社区矫正对象及其家庭的关心，才是深入心灵、打动人心的，是一种心灵与心灵的契合。
社工可以运用“主动关心”的时机有：
（1）生日会。生日会的主角既可以是社区矫正对象，也可以是他的家人。许多社区矫正对象的家庭是不完整的，长期以来缺少关爱。有些矫正对象可能从记事起就没有人给他/她过生日。所以，社工要做个有心人，注意生日信息的收集，并在矫正对象生日的当天送去祝福。这会给矫正对象带来极大的精神和情感冲击，在既满足了他们情感需求的同时，又可以转变或巩固专业关系，使矫正服务有所突破和发展。另外，社工除了可以给社区矫正对象本人及其家人过生日外，也可以在适当的时候，协助矫正对象为其家人设计一次特别的生日庆祝活动。这个由矫正对象设计和实施的特殊的生日会，不仅增强了矫正对象的能力，更可以改善其家庭成员之间的关系，为矫正对象的改变营造新的家庭氛围。
（2）节庆日。对节庆日的关注与生日会有着异曲同工之妙。中国人强调雪中送炭的关怀。在节庆日，社工除了关注矫正对象的物质需求和情感需求外，还要有意识地运用社会工作的专业理念和价值观，将看似“普通的节日帮困解难工作”变得更为专业。社区矫正对象及其家庭可以感受到社工对他们的尊重、理解、真诚和接纳。在传递关心时，社工需要始终保持这种专业意识。
（3）危机事件。有句话说得好：“危机也是契机。”社区矫正对象及其家庭都有他们的特殊性。他们往往是一些弱势的个人或家庭，他们的抗风险、抗压力能力较弱，相对容易遭遇一些危机时刻。在这种危机时刻，社工不仅不能放弃，反而要迎难而上，“守得云开见月明”。应对危机事件时，社工要认识到：
第一，此类事件的处理有时效性的问题，社工只有及时处理才能转危为安；
第二，社工在处理应急事件的时候，也要同步全面而深刻地反思过往服务的适切性，寻找危机发生的真正原因；
第三，危机处理得当，将成为社区矫正对象及其家庭的一个重要转折点。
（4）日常关心。社工应以社区矫正对象为本，关注其个人的成长和发展是一个长期的过程。除了在生日、节日或危机事件时社工要及时介入表达自己的关心外，还需要把这种关心融入到日常的社区矫正服务的设计和实施的过程中去。社工的嘘寒问暖是对矫正对象关心的一种表现，及时评估矫正对象及其家庭的需求、修订服务计划和提供适切的服务更是一种关心的专业表现。
所以，社工在运用“主动关心”的技术时，一定要以社会工作专业的核心理念、伦理和价值观为先导，具有长效性、持久性，而不应有功利的动机。
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