【摘要】：本章将从人际关系与沟通的角度来展示发展及建立良好护患关系和护患沟通的方法和艺术。
6 护理工作中的人际关系与人际沟通
【学习目标】
1.掌握影响护患关系的常见原因及对策，影响因素及促进护患沟通的方法。
2.熟悉护患关系的基本类型及发展过程，护患沟通中的沟通技巧，特定情境中的沟通艺术。
3.了解人际关系、护患关系、医护关系的概念及特征，影响人际关系的社会心理学因素，影响正常医护关系的常见因素，沟通的基本要素、层次及意义，治疗性沟通的概念及方法。
患者所希望的护士是:一个能够真正关心我、愿意听我诉说的护士；一个不会在乎我的身份和有没有钱，仍然关怀我的护士；一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的护士；一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快的护士；一个真正懂得爱、尊重病人和同行的护士。如何能成为这样的护士呢?卡耐基曾经说过:“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧。”本章将从人际关系与沟通的角度来展示发展及建立良好护患关系和护患沟通的方法和艺术。
人类社会由不同类型的人际关系组成，它渗透到社会生活的各个方面，对群体的凝聚力和心理环境具有重要作用，同时也对个体微观的心理环境产生影响。沟通是人际交往的主要形式和方法，在社会生活中，人们通过沟通传递信息、交换意见、表达思想及情感，建立各种人际交往关系，以满足精神及物质需要的目的。医疗卫生单位作为社会的缩影也是如此。护理工作的性质和职能范围等决定了护理人员需要在工作中与各种服务对象及其家属、医疗保健机构的其他人员运用沟通技巧进行有效沟通，建立和发展良好的工作关系，获得服务对象全面而准确的信息，解决其健康问题，满足服务对象生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，获得最佳的健康状态。
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