非语言沟通在护理工作中的作用

(一)表情答意作用

由于疾病的影响或碍于某些特定的环境,护理人员与患者之间的其他沟通手段受到限制时,而往往一个眼神、一个动作却能传递信息。如脑出血引起语言功能障碍的患者,做出需要饮水排便的动作;产妇分娩时,护理人员握住她的手表示安慰和鼓励;儿童接受注射治疗后,竖大拇指表示好样的、棒极了;外科手术时,医护人员用表情和动作传递指令,表达支持、鼓励、紧张、担忧、焦虑等信息。

(二)验证信息

由于医院陌生的环境和特殊的卫生设施,常使患者和家属产生恐惧和不安。为了减轻这种不安,他们会对医护人员的神色和表情特别敏感、特别留心,观察仔细并以此作为验证信息的途径。如焦虑地等待肿瘤切片报告的患者,会通过医护人员进入病房时面部表情获得线索,以验证自己的猜测与结果是否一致;肿瘤切除术患者在判断手术是否顺利、愈后是否良好时,会仔细观察医护人员说话时的表情,以判断信息的真伪。同时医护人员在观察患者时也要注意其语言和非语言信号所表达的信息是否一致,以掌握患者真实的病情。

(三)暗示作用

在医护人员与患者及其家属之间的沟通中存在着大量的非语言暗示,如点头、皱眉、降低声音、靠近或远离对方等,都传递着一些不必开口或不便明说的信息,调节着双方的互动行为。例如医护人员在倾听患者诉说时,若微笑着点头,便表示鼓励患者继续说下去;如频繁看手表或向别处张望,便表示有其他事要办,在暗示患者停止谈话;再如交谈中某一方突然降低声音并凑近对方耳朵,便表示谈话的内容不愿意被第三者听到,则对方讲话也会相应降低声音。沟通双方诸如此类的互动行为的调节,经常不是由语言来表明,而是靠非语音暗示来婉转地传递。

(四)显示关系

由于每个沟通都隐含着内容沟通和关系沟通,因此每条信息总是由内容含义(说什么)和关系含义(怎样说)相结合而成。内容含义的显示多用语言,关系含义的显示则较多地依靠非语言信号。例如亲切和蔼的表情,向患者传递了友好的关系;而冷漠的表情和生硬的语调,则向患者传递冷落和疏远的关系;护理人员靠近患者坐着这种交谈方式,显示双方平等的关系。这种身份关系的显示,靠的也是非语言信号。总之,非语言沟通在维系医护人员与患者之间的关系中起着不可低估的作用。