人际沟通的特殊作用

人际沟通是人与人之间的信息传递和交流，它也是信息领域中最为基本的部分，其主要目的在于建立和维持人际关系。但它的信息交流又不同于一般的信息交流，其特殊作用在于：一是具有广泛的社会性。人际沟通不是在真空中进行的，也不是一种自然现象，而是在社会环境中产生和发展的。另外，沟通行为本身就是一种社会性行为，沟通双方不仅仅是交流信息，而且彼此交换内心状态，表达各自对同一事物的看法和思想感情。因而沟通主体的态度和行为一部分受群体内部成员间相互作用的影响，另一部分则受更大社会系统（如社会风俗、传统、思想、价值观等）的影响。作为门诊药师，人际沟通的社会性体现的比较真实，在现实生活中，既有家庭背景的人际关系，也有广泛的社会群体性人际关系。工作中，既要面对上级领导，还要处理好同事之间的关系，而作为直接面对求医求药的个人或群体，人际关系的复杂程度是可想而知的。二是具有广泛的选择性。人际沟通的选择性体现在两个方面：一方面可以选择或面对正确的沟通对象，才能把对方的预期目的真实体现出来。例如，现实工作中，面对上级领导，如果把对方作为人际沟通的一个对象，无疑是正确的选择，可以有问必答，也会有相应的回报（信息交流回复）。除此以外，如果面对的是媒介或其他对象，沟通就可以有一定的选择性，沟通方式、时机等也可以因人而异。另一方面就是沟通对象，你可能认为自己的沟通方式、时机等是正确的，于是就发出了沟通信息，但对方有可能认为不必要选择这些与自己没有密切相关的信息，因此可能就不予回复，这样沟通将无法进行。这就是广泛意义上的选择性。三是具有较强的主动性。人际沟通过程的每一参加者都是积极的主体。这就要求沟通的双方都具有积极性，而不能将其中的一方认做是被动的客体。因而一方在向对方发送信息时，必须判定他的情况，分析其动机、目的、定势（即不能只看到自己的情况）。这样，就必须预料向对方发出信息后将收到的来自对方的“新消息”。总之，人际沟通是一种积极的信息交流。四是具有一定的互动性。人际沟通所产生的影响是沟通者中的一方为了改变对方的行为而对对方的心理发生作用。沟通效果的测量是以这种作用达到的程度为标准的。五是有其特殊的符号性。沟通双方的任何信息交流只有在使用共同符号的条件下才能实现，即沟通过程的参加者都认识这些符号，并理解其所表示的意义。只有统一的意义体系才能保证沟通双方相互了解。六是特有的干扰性。人际沟通中可能产生特殊的沟通障碍。一般而言，仅有一次人际沟通并不能顺利地完全实现沟通双方的最初意愿，这是因为在沟通过程中，存在着多种障碍，从而影响了沟通的有效性。这些障碍不仅是一般的沟通渠道问题，而且还包括社会和心理的问题。这些障碍使人际沟通变得复杂了。