妨碍人际沟通的消极心态

妨碍人际沟通的消极心态_论人际沟通

沟通的重要性显而易见，但实际生活中，沟通不畅的情况仍时时存在。人人都想成为沟通高手，可面对沟通对象，很多人或猜疑、自卑，或怯懦、冷漠，或固执、自我偏爱，这些不良心态不仅影响我们怎样与人沟通，而且影响到我们是否与他人沟通。如何改善不良的沟通心态，实现高品质沟通，已成为众多人的梦想。

一、猜疑

有一棵大树，树上的鸟巢里住着一只雄鸟和一只雌鸟。为了储存过冬的粮食，它们叼了很多水果回来，把巢堆放得满满的。

一天，因为天气很好，光线强烈，这些水果都被晒得脱水了，体积变得很小。雄鸟从外面采食回来后，发现原来堆得满满的水果似乎少了很多，就问雌鸟说：“我们一起辛辛苦苦地收集水果，为什么你偷吃了却不告诉我？”雌鸟说：“不是我吃的。”雄鸟生气地说：“不是你吃的怎么会少了呢？明明是你吃的！”雌鸟委屈地继续反驳。雄鸟生气极了，狠心地用嘴啄雌鸟，一直把它啄得遍体鳞伤。雌鸟忍受不了这样的虐待，伤心地飞走了。不久之后，下了一场大雨，水果因为雨水的浸泡又膨胀起来，和原来一样占满了鸟巢。这时雄鸟才知道自己是多么愚蠢，它很后悔。于是它一直啼叫，希望能把雌鸟呼唤回来，但是此后，它再也没看到雌鸟的踪影。

它们这段关系生变的原因是猜疑。猜疑是一种对他人的不信任，它是人际交往过程中的拦路虎。具有猜疑心理的人与别人交往时，往往抓住一些不能反映本质的现象，发挥自己的主观想象进行猜疑而产生对别人的误解。生活中经常会有误会别人或者被别人误会的情况发生，每个人都在所难免，误会所引发的问题如果处理得当，对以后的生活、工作并不会有太大的影响。如果总是习惯性地疑神疑鬼，猜疑心理就会不断消磨自己，让自己长期处于痛苦和不安情绪之中，也必将折损人际关系。

一个叫汉克的人外出旅游的时候，在酒店里结识了一个澳洲人，两人一见如故，有着相同的职业和相同的爱好，说辞特别投机。很快，他们就好得像亲兄弟一般了。

一天晚上，两人在宾馆喝酒，都有些醉意。汉克酒后感到头昏脑涨，他觉得是因为自己不胜酒力，但没想到第二天依然如此。汉克怀疑这个澳洲人在酒里下了毒药，想慢慢毒死自己，把自己的财物拿走。于是汉克想先下手为强。第四天晚上，澳洲人又喝得酩酊大醉，但是汉克留了个心眼，并没有喝多。他见澳洲人走出房门，就拿着一把匕首，悄悄躲在门后。当澳洲人从卫生间出来的时候，汉克用匕首疯狂地在澳洲人身上连捅数刀，澳洲人当场身亡。

这是因猜疑而引发的一场发人深思的悲剧。故事中的汉克把自己套在一个无形的绳索里。从心理学角度分析，猜疑是一种消极的自我暗示心理，是一种不符合事实的主观想象。有猜疑心理的人，看待事物的时候往往会先主观假定某一个自己认为合理的看法，然后把许多毫无联系的现象都通过自己的“合理现象”牵连起来，证明自己看法的正确性。最典型的例子就是“疑人偷斧”的寓言了：一个人丢失了斧头，怀疑是邻居的儿子偷的。从这个假想目标出发，他观察邻居儿子的言谈举止、神色仪态，无一不是偷斧的样子。思索的结果进一步巩固和强化了原先的假想目标，他断定贼非邻居儿子莫属。可是，不久，在山谷里找到了斧头，再看那个邻居儿子，竟然一点也不像偷斧者。现实生活中猜疑心理的产生和发展，几乎都同这种封闭性思路主宰了正常思维密切相关。

如何克服猜疑，提升与人亲近的能力呢？疑心重的人通常很敏感，发现一些征兆便陷人冲动的情绪当中，然后胡思乱想，缩小摄取信息的范围，并且将所有的分析、推理和判断建立在这些只证明自己设想的信息上。这就是典型的循环证明法，当然会以假乱真，从而自圆其说。

怀疑的念头萌生时，应当立即寻找这个念头产生的原因。在没有形成循环思维之前，要积极引进正反两个方面的信息，而不要轻易为自己的怀疑提出主观的单方面的依据。在出现怀疑迹象时，一定要控制住自己混乱的思想，提醒自己不要想太多。提醒自己别人没有那么坏，要一分为二地看待准备怀疑的对象，在毫无客观证据证明自己的怀疑时，请立即停止怀疑。如果你有勇气、有诚意的话，最好能与被怀疑的人开诚布公地交谈，以便弄清实情。你的勇气，可能会成就一份珍贵的友谊。

心理测试：你的疑心有多重？

请统计所选择的A，B，C的数目，得到最多数目的一项就是最终的答案。

1.你觉得母亲节送花、送礼物（　）

A.商人的炒作，根本是骗钱的

B.虽然没有太大的意义，开心就好

C.很有意义，浪漫温馨，快乐无价

2.看到街上一个人鬼鬼祟祟地四处观望，你觉得（　）

A.大概想偷东西，正寻找目标

B.可能正在躲避什么人，小心翼翼

C.可能是个神经病，举止怪异

3.路上发生了小车祸，有人被撞伤，你会怎么办（　）

A.真倒霉，遇到这种事，能走多远就走多远

B.其实也没什么好看的，稍微站会儿就走了

C.看看他伤得怎么样，直到救护车来把人带走

4.有一天你被自己最好的朋友误解了，而且他很生气，你会（　）

A.不做任何解释，相信他总会明白的

B.再过几天，等他气消了，再慢慢跟他解释

C.当场解释清楚，不然心里很难受

2.你觉得你本身的学习态度跟下列哪一项最为相似（　）

A.老师说什么就是什么，完全按照老师的想法做

B.老师说得不一定对，我会以我的方法为主

C.老师爱说就让他说吧，我只要按自己的方法学习就行

6.研究报告指出，电脑辐射相当严重，你认为（　）

A.尽量少用，没准还能多活几年

B.电脑是生活必需品，用的时候离得远一点就是了

C.不在乎，该用就用

7.夏天很热，很多人喜欢到海边去游玩，你认为哪种理由最吸引人（　）

A.跟朋友一起去，很浪漫

B.一个人漫步沙滩，很舒服

C.听说有明星在海滩举办演唱会

测试分析：

选A较多的人。你的行为还不能算是猜疑。善于观察生活，判断事情也会随着经验越来越准确。只是有时太依赖自己的直觉，忽略感情因素的影响。

选B较多的人。你不是个猜疑心重的人。但对感情问题可能有些执着，这样反而会闹出乱子。所以，遇到事情顺其自然最好。

选C较多的人。你的猜疑心比别人重一些，也许是你太在乎别人对你的看法了，很容易判断失准，甚至和人发生争执。

二、卑微

20世纪30年代，一个10岁的小男孩，怯生生地来到意大利北部小城莫迪纳一家为贵族子弟开办的音乐学校学音乐。小男孩有着独特明亮的嗓音，他期盼长大后成为歌唱家。然而遗憾的是，他出身卑微，一家人靠父亲卖面包为生，不可能让他人读这所学校。但他又十分幸运，这所学校的校长慧眼识珠，看中了男孩的音乐潜质，破格让他在学校学习。作为回报，男孩必须每天清早到校为学生们烧好开水，下午打扫完全校的卫生后才能离开。男孩很珍惜校长赐给他的学习机会，学习非常刻苦。一次年末考试，全班学生中只有他考出了好成绩。校长批评其他学生有良好的学习条件，却自甘落后，白白浪费了大好光阴。校长还用美丽的言辞褒扬了那个男孩，说他是“全班最优秀的学生”。“校长，你有没有弄错，他可是面包师的儿子啊!”一名学生的嘲笑让这个男孩羞得满脸通红，低头一言不发。“孩子，不要为自己的出身感到卑微，卑微并不可怕，不思进取才是最可怕的。请你正视卑微，我相信你将来是最优秀的。”这个男孩没有让校长失望，他后来果真成了当代世界最著名的男高音歌唱家，他就是帕瓦罗蒂。

现代人，你有帕瓦罗蒂正视卑微的勇气吗？大量的实践让我们看到，阻碍人们走向人前、热情交往的又一拦路虎是卑微心态。什么是卑微？原本的含义是形容卑贱微小，地位低下。卑微的人总是觉得自己低人一等，不如他人，在人际沟通中表现出胆怯、羞怯、畏缩甚至灰心的复杂情感，妨碍人们关系的建立。因为自感卑微，很多人失去了对生活的勇气，对前进的热忱；因为卑微，人们总是寻找推脱的理由来安慰脆弱的心灵；因为卑微，人们会让不幸过多地占用自己的时间，不能向他人敞开心扉。

这个世界上没有多余的人，如果觉得自己多余，那就说明自己的心态还没有摆正，心理上还存在一些小问题。要想做一个受欢迎的人，首先要改变自己，肯定自己，相信自己。

听一听哈伦德的故事，助你走出卑微。肯德基，人们都非常熟悉，然而，有关肯德基创始人的故事却很少有人知道。当你听着欢快的音乐，吃着美味的汉堡、薯条的时候，一定想不到这些美味食品的发明者毕生都充满了坎坷和心酸。

哈伦德出生于印第安纳州的一个农民家庭，很小的时候父亲就去世了。这个不幸的孩子由于家境贫寒，不得不辍学并流浪他乡。哈伦德在农场做过苦力，没有知识也没有工作经验的他，只能依靠力气赚取微薄的生活费，由于常常受欺辱，他很快就辞职了。接着又做了电车售票员，无聊、重复的生活几乎将他的意志全部磨灭。为了寻找真正属于自己的天地，他选择了参军。因为年龄还小，服役期满一年，他继续流落他乡，去了亚拉巴马州。他开了一个铁匠铺，但是他不善于做这样的生意，不久，铁匠铺就倒闭了。经历了如此多的波折，他仍然坚强地寻找着适合自己的工作。很快，他在南方铁路谋得了一个职位，当上了机车司炉工。哈伦德很喜欢这份工作，在他看来，自己可能终生都会从事这个职业。令人欣慰的是，不久后，他建立了自己的家庭。但不幸的是，在哈伦德妻子怀孕的时候，他却被公司解雇了。后来，他从事的职业更是花样百出：贩卖过轮胎，开过加油站，但最终都失败了。数十年过去了，一天，邮递员送来一张社会保险支票，政府已经决定宣布他退休了。哈伦德就是用这张支票开创了誉满全球的肯德基。

如果你也和帕瓦罗蒂、哈伦德等人一样承受着生活的考验，那么就更应该振作起来，让自信与坚持打造不一样的人际形象。帕瓦罗蒂在回忆自己走过的人生历程时，深情地说，童年时校长告诉我要学会正视卑微，让我正视了自己的出身，正视自己是面包师的儿子。高贵的生命不在于物质生活的优越，而是活出生命的价值和意义。因为树立了正确的人生观和世界观，帕瓦罗蒂懂得，在音乐面前，没有高贵与卑微之分，有的只是平等。由此，方才成就了他人生的辉煌。

人是高贵还是卑微，不在于你现在或过去是什么样子，而在于你正在做什么。

心理测试：你是否有卑微倾向？

你若有兴趣知道自己是否心存卑微感，就请认真完成以下10道题（答“是”得1分，答“否”得0分，最后统计一下你的总得分）：

1.遇到难事的时候，你想寻求帮助，却又不愿开口求人，怕被别人取笑或轻视。

2.当别人遇到麻烦时，你常有幸灾乐祸的感觉，同时感到自己很庆幸。

3.你经常向人夸奖自己的能力和“当年勇”。

4.你认为学习成绩很重要。

2.你觉得人乡随俗是件很难做到的事情。

6.你觉得人的面子特别重要，认错是很丢面子的行为。

7.你对生人或陌生的地方感到特别紧张害怕。

8.常常自问“我能行吗？”之类的问题。

9.你常常觉得自己是不利处境下的牺牲品。

10.你是个爱慕虚荣的人。

测试分析

0—2分：你对自己很有信心，并且能够和别人和睦相处。

3—6分：你很可能缺乏自信心，行事也比较保守，并且缺少魄力，也许你会安于现状，喜欢生活在一种平静的环境中。事实上，你能做的事要比你想做的事多一些。

7—10分：你有强烈的卑微感，虽然表面上你看起来自信甚至自负自傲，但你却常在自信和卑微之间徘徊。内心的矛盾让你感到痛苦、害怕甚至绝望，请尽快采取行动消除卑微感。

三、害羞

有一个女孩，名叫布兰妮，她是一个喜欢低头走路的小女孩，她总认为自己长得不够漂亮。有一天，她到饰物店买了一只蓝色的蝴蝶结，店主不断赞美她，说她戴上蝴蝶结非常漂亮。布兰妮虽然不怎么相信，但是很高兴，她不由得昂起了头，急于让大家关注自己，在出门时和人撞了一下都没有在意。布兰妮走进教室，碰到了她的老师，老师慈爱地抚着她的肩，说：“布兰妮，你昂起头来真美！”

那天，有很多人称赞她漂亮极了。她认为一定是蝴蝶结的功劳，可是当她照镜子时才发现，头上根本就没有蝴蝶结，很可能是走出饰物店时被人碰掉了。从此，布兰妮开始抬起头走路，她再也不会觉得自己不漂亮。

小布兰妮因为害羞而远离人群，也因为重拾自信而回归人前。害羞是中国人较为普遍的民族性格。通常矜持和含蓄在中国文化中是被认同的。社会心理学家亨德森和津巴多表示，将近20%的人说他们太过害羞，而且已成为生活中的一个问题：害羞让人们不敢适度冒险，畏畏缩缩，不愿经历新环境，因此阻碍人们去学习新技能；害羞让人们不敢主动去争取自己的权利，表达他们的想法和感受，害羞限制了展示个人能力的机会；害羞的人一心只关注自己，让别人不能积极评价你，不能给你积极反馈，这会导致进一步的害羞。

害羞的人一般都会过度关心自己的外表、言谈，以及其他人怎么看待自己。他们老是希望自己有一个“光辉形象”留在别人的心目中，但是想想自己没有迷人的外表，没有过人的本领，没有傲人的家世背景，这种心理状态导致了他们在交往中生怕被人耻笑，害怕自己会被当成“傻帽”“讨厌鬼”“弱智”或一文不值。因此表现得不自然、心跳加速、腼腆，长期的谨小慎微不仅使他们体验不到成功的喜悦，这种态度自然也会削弱他们的能力，难以发展良好的人际关系技能，因此，害羞的人觉得交朋友很难。

害羞不可怕，勇敢地承认自己“害羞”，并通过树立远大理想，强大自己，就可以让一切改变。这样的典范就是丘吉尔。在世人眼里，丘吉尔一直是个“天才”，他在反法西斯战争中以高明的政治手段和无畏的战斗精神取得了极高的成就。连他的政治对手也说：“丘吉尔是大家一致认为永远不能成为首相的人，可是他同样也是在这危急关头获得大家一致欢迎，认为是唯一可能出任领袖的人。”丘吉尔先生的演讲功力毋庸置疑，他的演讲处处透出非凡的勇气和力量，在二战最困难的时期，他几乎成了英国全体军民的精神支柱。其实，年轻时候的丘吉尔是个非常害羞的人，他一讲话就脸红，说话的声音也非常小。他的夫人克莱门说，在他们第一次见面的时候，丘吉尔非常害羞，竟然不敢跟她说话。可是当他确定了自己的远大目标后，便决心克服这个缺点。在经过悉心练习之后，他成功地拥有了出色的口才。

正视自己“害羞”的事实，认识到害羞是一种正常的心理现象，顺其自然，才能充满力量。研究害羞的科学家指出，亚伯拉罕·林肯、穆罕达斯·甘地、纳尔逊·曼德拉等伟人的性格都非常矜持，如果他们的性格不是这样，也许不会取得如此令人瞩目的成就。害羞有时是人的长处，它能提高人的内在紧张感，激发体内的唤醒水平和创造力。感恩自己的害羞吧！这样，当别人注意到你时，你才不会紧张和掩饰自己，从而采取随和的态度，也只有这样，同别人的关系才能密切和友好。应顺其自然地表现自己，不要老是考虑别人会怎样看待自己或自己怎样迎合别人；相信自己在别人心目中的形象并不差，而别人也不是十全十美，自己是一个同别人一样有思想、有性格、有自尊、独立、完整的人，甚至在某些方面还强于他人。相信自己，感受心灵的召唤，在心灵深处肯定自己，坚持不懈，有了源自心底的自信和动力，就不会惧怕风霜雪雨。

害羞的个体内心都存在着渴求和回避交往的心理冲突，解决这一问题的根本办法，不是故步自封，停留在原地打转，挣扎在冲突的边缘承受痛苦，而是要勇敢地向前迈出一步，开始“破冰之旅”——学习社交技巧，增强社交能力。多微笑。微笑是缓解害羞心理的“减阀器”，尝试对所接触的人微笑，并与他们进行目光交流；同时，微笑最能缩短你与他人之间的感情距离，通过微笑感染在场的人，给人留下一种友善之感。另外，害羞者在社交中要么感觉脑子很空，没有话题可谈，要么提出的观点或见解肤浅，其实这和知识面窄、见识少也有一定关系。因此，平时应广泛阅读，增加涉阅量，只有这样，在提出问题或见解时才能做到胸有成竹。

四、自闭

有一个年轻的和尚，天性孤僻，不愿意和别人交往，总是把自己关起来，沉溺在一个人的世界里。一天，他在化缘回寺庙的路上被一个强盗绑架了。那个强盗蒙住他的双眼，塞住他的嘴，把他的双手紧紧捆在身后，并绑住了他的双脚，然后把他扔在一个黑暗的屋子里便扬长而去。

在那种阴冷潮湿的环境下，对死亡的恐惧渐渐涌上他的心头。他挣扎了很长时间，也没有挣脱。正在绝望之时，他忽然听到不远处也有挣扎的响动声和慌乱的喘气声。他慢慢朝着有声音的方向挪动，当他意识到这也是一名被绑架者时，他感到一种生存的希望。他试着用自己尚能活动的几个手指去解那个人手腕上的绳索，然后那人也解开了他身上的绳索，两个人都得救了。巧合的是，他们都是一个寺庙的和尚。

回到寺庙，当他们惊魂未定地想向方丈诉说刚才的遭遇的时候，老方丈微笑着对他们说：“你们两人能在危难之际互相扶持，患难之中见佛法，现在明白为师的苦心了吧。”

什么是自闭？自闭就是给自己设立一个密不透风的牢笼，往往在自己的幻想中寻求慰藉，拒绝与任何人交流，孤独处事。自闭是一个邪恶的幽灵，它让原本美好的心灵被紧紧地包裹，停止尝试一切新鲜事物，将所有的可能变成不可能。自闭一旦产生，就会与周围的一切产生隔阂，关起心门，也就关闭了整个世界。自闭切断了与他人的情感交流，势必阻碍正常的人际沟通。

自闭者的生活中并不是没有阳光，而是他们把所有朝向阳光的窗户关上了，自然就快乐不起来。大家一定要记得把自己的心灵之窗打开，让外面的阳光照射进来。如何打开心灵之窗呢？

先学会与大自然为友。人与自然接近，“对方”不会捧你踩你，更不会轻视你。经常去室外、郊外、外地走走转转，去领会大自然的天地造化，与它们无声地交谈，会使你心情开朗。这时如遇上同路人，尽管陌生，但交友谈天却能让你觉得无所顾虑。这很可能是你走出孤独的第一步。

多一点儿不见面的友谊。有些人对“见面的”人际关系感到适应困难，因为“关系”常与“利益”相关。比如，同单位同仁之间常因评职称、分房、提职及与领导关系的亲疏等种种原因而导致互相提防、保持距离。那么，你还有一份圈外的社交人际关系可以享受。如给外单位、外地的朋友打个电话、写封信、常谈谈心等。

多一些专业化的交流。眼下各种学术会议很多，只要你有一技之长，在会议上就不难找到知音。

每个人都有一扇心门，不管成功还是失败，快乐还是痛苦，总是让这扇门敞开着，把失落和悲伤放出去，把美好和希望收进来，这不但会创造机会，还会收获幸福。

心理测试：你是一个自闭的人吗？

虽然很多人多少有一些自闭的倾向，但是往往自己无法察觉，可以通过下面这个小测试，看看你是否有自闭倾向。

1.公寓着火了，你住在四楼，你在第一时间会有什么样的行为（　）

A.往一楼跑（1分）

B.先找到灭火器或者水管（2分）

C.往楼顶跑（3分）

D.往自家的阳台跑（4分）

2.突然回到以前的学校生活，老师让你写一篇完整详细的自传，你觉得（　）

A.应该会写200字左右（4分）

B.应该会写300字以内（2分）

C.应该会超过200字很多（1分）

D.对文字数量没有什么概念，难以掌握（3分）

3.假如你的外表会有所改变，你希望拥有（　）

A.超好的上半身身材（1分）

B.超美的放电眼睛（4分）

C.超白皙透明的全身肌肤（3分）

D.超长比例的美腿（2分）

4.如果在一个月内必须减肥，你会采取下列哪种节食方法（　）

A.以计算卡路里的方式吃（2分）

B.能忍就忍，一天未必三餐都吃（4分）

C.三餐都尽量吃水果青菜（3分）

D.吃是其次，应该从运动等其他方式下手（1分）

测试分析

4—6分：自闭对你来说很遥远，你不相信自闭真的存在。你开朗活泼，喜欢与人互动，无法忍受活在只有自己的世界里，很像一台会自动发电的广播器，没有人理会时，也能够自得其乐。你很善谈，就算是外星人出现在你面前，你也能上去聊几句。

7—9分：基本上你是一个合群的人，对于和人互动很有一套，想说、想聊绝对能找出话题，但在内心深处，你却经常觉得很麻烦。对没有兴趣的事，还要装作一副在意的样子，客套地讲上几句，表示诚意，这种行为实在让你感到难以忍受。

10—12分：你很安静，但并不是完全不理会别人的态度。除非必要，一般喜欢过低调的生活。你有与众不同的思维逻辑，所以很容易对沟通这样的事感到无聊。虽然偶尔遇到一个很对自己脾气的人，会忍不住说上几句，但那也是极少出现的情况。

13—16分：你属于自闭指数非常高的人，就算是热闹的聚会，也会跑到没人理会的空间，常常成为人群里的“幽灵人种”。现在，你急需改变自己。

五、固执

一个雨季，洪水泛滥，一个村庄马上就要被淹没。人们纷纷逃到高处，但是一位神父却跪在神像前祈祷，洪水眼看就要没过他的膝盖了。一位救生员驾着舢板赶来营救这位神父，可这位神父却说：“上帝会来救我的，你们这些人懂什么，贪生怕死，怎么能升人天国呢？”

这位救生员很无奈地走了。过了一会儿，一位警察开着快艇来到教堂，对神父说：“神父，快走吧，不然，你会被洪水淹死的。”神父却说：“不，我相信仁慈的上帝不会抛弃一个忠实的信徙的。你还是去救别人吧。”

警察劝说了很长时间，但这位神父依然坚持不走。警察只好离开。过了一会儿，洪水把整个教堂都给淹没了，神父紧紧抓住教堂顶端的十字架。这时一架直升机飞过来营救他，飞行员丢下绳索并对他说：“快上来吧神父，再不走就真的被淹死了。”可这位固执的神父却说：“上帝肯定会来救我的，上帝与我同在，我不会走的。”飞行员也离开了。又过了一会儿，洪水淹没了一切，神父被淹死了。

神父到了天堂，见到了上帝，他很生气地质问上帝：“我这么虔诚地崇拜你，终身都在服侍你，可是你为什么不救我呢？”上帝说：“我给了你三次机会，可是你都没有把握住。第一次给你送去了舢板，你不要；第二次又给你一只快艇，你又没要；第三次我派了一架直升机去救你，你还是没有接受。所以，我以为你要急着到我身边，这样也好，可以好好陪我了。”

神父的故事，看起来是一种伟大的执着，坚持了自己的信念。事实上，他一意孤行，不愿意采纳别人的意见，太过固执，所以失去了生存的机会。

固执的人在日常生活中不乏其人。固执是一种坚持成见、不懂变通的心理现象。生活中有好多被称为固执的人，他们的共性特征是思想意识僵化、顽固、认死理，做事奉行一条路走到底。

大凡固执的人在处理人际关系时，做事总是从自己的一套理论出发，而这套理论是不大适合常人的，是令人看起来可笑而荒谬的，可他自身却无法意识到这点。他们本来对问题的认识尚不够全面，碰到冰山一角就以为洞观了整座冰山，抱着自己的错误观点就是不放手。这就好像一个人怀里揣的明明是破铜烂铁，自己却奉为珍宝，固执己见，一脸严肃认真劲儿非常令人发笑。但他们却常常表现出一种强横的、僵硬的、不灵活的态度，即使对待他内心里比较亲近的人，也是冷冰冰硬邦邦的，而不懂将内心的爱表达出来，更别说与他不相干的人相处了。这样一来，周围人对他的态度也自然不会友好。一个不够友善的生活环境又如何能给他快乐呢？所以，固执的人往往生活在孤独和痛苦中。

固执的人应该如何加强自我调节，改善沟通的风格呢？首先，应多接触他人，扩大自己的生活圈子，而不是局限在自己的窄小天地中。要通过接触他人，了解他人是如何看待问题和解决问题的。当了解到事情并非一是一、二是二那么简单，处理事情还有多种可行办法时，他自然就会懂得博采众家之长，也就不会让人觉得不懂变通、不够灵活了。另外，固执的人要懂得约束自身，越是放纵自己，越会迷途难返。克制自己的顽固与冲动，相信对和谐人际关系会有帮助。

心理测试：你固执吗？

生活中的你，是不是一个严于律己的人？过度的严于律己，会给人一种固执古板的印象。

1.你认为自己是一个讲究完善的人吗？（是0否10）

2.你天性喜爱整洁吗？（是0否10）

3.当别人借走你的东西，用后又不放在原先的位置上时，你会对此生气吗？（是0否10）

4.你觉得授权于他人困难吗？（是0否10）

2.住在一间杂乱的房间里，你会感到不舒适吗？（是0否10）

6.你是否经常数自己的钱？（是0否10）

7.你是否储存基本的食物，以防短缺？（是0否10）

8.你是否经常相信一些颇有迷信色彩的礼仪，比如别踩上已破碎的石板？（是0否10）

9.你是否常有心思萦绕心头，难以排遣？（是0否10）

10.你常感到尽管手已很干净仍然需洗了又洗吗？（是0否10）

11.睡前你是否常要拍打沙发和躺椅上的垫子？（是0否10）

12.你是否将自己的东西保持整齐洁净？（是0否10）

13.你是否饭后马上洗净碗碟？（是0否10）

14.睡觉之前，你是否要将所有开关检查一遍？（是0否10）

12.当你走进一间屋子，看见墙上有幅画挂歪了，是否会立即上前扶正？（是0否10）

16.假如由你主办一次朋友聚会，当人们都已离去时，你是否要收拾干净之后才上床休息？（是10否0）

17.你是否经常忘却重要的约会日子？（是10否0）

18.你会不会“遗失”重要的文件？（是10否0）

19.你是否将一些昂贵物件保存完好？（是0否10）

20.你是否清楚自己活期存款上的钱数？（是0否10）

21.你是否常丢失钥匙，将自己锁在房门外？（是10否0）

22.你是否购买贺年卡，并预先寄发给朋友？（是0否10）

23.你是否讨厌看见烟灰缸里塞满了烟蒂？（是0否10）

24.你是否经常提前赶去乘坐火车和飞机？（是0否10）

22.外出旅行之时，你是否常常把东西丢三落四地忘在家中？（是10否0）

26.你能否在1分钟内想起去年一年的房租？（是0否10）

27.假如别人看见你穿着破旧的工作服，你会不会感到害羞和难堪？（是0否10）

28.你是否经常忘却约会或任务?（是10否0）

查看结果：

0—80分：毫无疑问，你心中惦记着许多事情，你或许是爱清洁、整齐，不会误事且值得信赖，你的个人生活方式是不容许激动或感情暴露，你对事物的过滤也会引起他人称你为“大智若愚”。然而，你更容易与富有责任感、谨慎的人相处，你将成为杰出的、注意细节的工作者，虽然你不会干一番轰轰烈烈的大事，但你足以应对周围的一切。

90—180分：你应该为自己在信赖与独创精神之间成熟的平衡而感到骄傲。你办事负责，并富有幽默感，常常会使那些自以为了解你的人感到吃惊。

190—300分：你也许不太值得信任，不爱整洁，经常失职。另一方面，你点子很多，并经常成为聚会的中心人物，你待人慷慨大方。虽然你会发现自己经常陷人困境，但通常可以安然度过险境。

六、自恋

那喀索斯是古希腊的一个美少年，他风度翩翩，英俊可爱，许多姑娘都爱慕着他，甚至连奥林珀斯山上的女神都爱上了他。但是那些姑娘和女神都没能打动他的心。回音女神厄科甚至因为相思而变得形销骨毁，只在山间留下自己的声音。

有一天，那喀索斯来到一个幽美寂静的地方，这里有一个池塘，水平如镜，水清如露，那喀索斯非常喜欢这里。他在池边俯身饮水的时候，看到水中有一美男子。他被自己的倒影完全吸引了，刹那间生起强烈的爱慕之情。他爱上了自己的影子，整天匍匐在地上，看着池水里的另一个自己。

他吃不下饭，睡不着觉，一直伏在池边，用布满血丝的眼睛，死死盯着那池中美丽的影像。那喀索斯日夜厮守着自己的影子，因此悲痛欲绝，为了拥抱自己的影子，他奋力跳人水中，却被淹死了。

这虽是一个美丽的传说，但不无启迪。每个人都应该爱自己，但是超出界限，那就很容易被冠以“自恋”。自恋的人往往给人一种以自我为中心、自我陶醉、过度自我投人与关注、自命不凡的印象。这势必会防碍关系，失去朋友，影响人际沟通。

芙蓉姐姐这个人物频频出现在中国各大论坛上，可以说是一个典型的自恋者代表。她在BBS坚持不懈地张贴自己呈“S”形的生活照，并留下很多自恋的语言。“我很不快乐，我的不快乐源于我的出众，我那娇媚性感的外形和冰清玉洁的气质让我无论走到哪里，都会被众人的目光无情地揪出来。我总是很焦点，我那张耐看的脸，配上那副火爆得让男人流鼻血的身体，就注定了我前半生的悲剧。”“我也曾有过傲人的辉煌，但这些似乎只与我的外表有关，我不甘心命运对我无情地嘲弄，一直渴望用自己的内秀来展现自己的内在美……”

自恋的人往往表现得缺乏自控能力，不能很好地控制某些冲动；过于强调自己，与他人交往时总是期望得到别人的赞美；唯恐自己不被重视，在公共场合做出一些出格的事；有点成绩就沾沾自喜，妄自尊大，唯我独尊，常常期望取得成功。

自恋者由于高度的自我关注，在人际关系中往往表现得自私、爱自我表现，忽视他人需求从而影响人际关系的质量。另外，为了维持自身完美的形象，他们通常不愿意自我暴露，同时会因为高度的自我关注，而没有多余的注意力来关心他人。因此，自恋者的人际关系大都处于浅层次的交流水平，很少有能够深人交流的对象。很难获得深人、亲密的人际沟通。

如何远离自恋？不去挑剔，尝试着把专注的目光从自己身上移开，去欣赏离自己最近的人。假如是欣赏而不是挑剔，连别人幼稚的或愚蠢的举动都是可以用来欣赏的。一个已经骨瘦如柴的人还在那里刻苦地减肥，决不允许自己的身上多出1斤肉。作为一个欣赏者，你的心情会非常好。当你的注意力被外部世界吸引，你发现自恋不自觉地融化了。

远离自恋，重拾真实自己，可以做个自我分析。简单的办法就是列出自己的性格优势以及劣势，同时列出与自己的性格相关的真实事件。假如你的自我分析中只有优势，只有成功，肯定是自己在骗自己。一份真实的自我分析可以帮你打碎自恋的幻觉镜子：我并不像自己想象的那么完美，甚至有些行为连自己都无法忍受，你还自恋吗？自恋的人会因此找回真实的自己。

心理测试：你是否是自恋型人格？

对自恋型人格的诊断目前还没有完全一致的标准。一般认为有以下一些特征表现则可能是自恋型人格：

1.喜欢指使他人，总让别人为自己服务。

2.对成功、权力、荣誉、理想或爱情抱有非分的幻想。

3.缺乏同情心。

4.过分自高自大，对自己的才能过度自信，希望受到关注。

2.渴望受到持久的关注和赞美。

6.认为自己应享有他人没有的特权。

7.有很强的嫉妒心。

8.坚信自己关注的问题是世上独有的，只是不被普通人理解而已。

测试分析：

只要出现其中2项就可诊断为自恋型人格。

七、恐惧

珍尼今年26岁，在一家小书店做经理助理工作。她上高中的时候，面对周围人群时的极度焦虑已经影响到她的学校生活。尽管她是一个优等生，但总是极力避免口头报告，从不去上她觉得同学们会观察和评判她的课，比如体育课。在课堂上很安静，很少问问题或参与课堂讨论。整个大学期间，她感到极度孤独，没有交到一个朋友。虽然大家都喜欢跟她在一起，邀请她参加舞会，但她很少接受邀请。

人人都知道害怕是什么感觉，恐惧是人的一种基本情感。常见的沟通中的恐惧心理包括害怕遭人反对、拒绝，或者害怕冲突、争论。如同本章讨论过的其他主题一样，因为恐惧心理所产生的影响不仅在于我们怎样与人沟通，而且影响到我们是否与他人沟通。

恐惧是一种限制性的感觉。大多数情况下，我们所害怕的事情并非真实存在，不过是我们心里先假想出的一些可怕的事，事实上现实中这事情尚未发生。换句话说，恐惧就是你替自己还没有借到手的债预先偿付的利息。

很多人把恐惧当成一堵墙，实际上恐惧只不过处在舒适带的边缘，是一种情绪而已。

罗素建议：“感受恐惧，然后一往无前。”苏珊·杰菲斯在著作《如何战胜内心的恐惧》中写道：“如果每个人在生活中接触全新的事情时都会感到恐惧，结果却还有这么多人挺身而出，不顾恐惧心理勇往直前，那么我们必然总结说恐惧其实并不是什么问题。”

如果我们知道某件事并不会给我们带来身体上的危险，我们就可以义无反顾地去做。其间可能会觉得有点不自在，但是一步接一步地往前走，一直朝着正确的方向不断去努力就行。随着你不断前行，你的力量会自动从拦路虎变成庇佑神。你会不断得到力量，而不是受到限制。

心理测试：你是否存在社交恐惧？

可以通过下面的测试看看你是否患有社交恐症：

1.害怕当众讲话。

2.害怕聚会及一些社交活动。

3.害怕在重要人物面前讲话。

4.不愿让别人议论自己。

2.不能在别人注目下做事。

6.在陌生人面前容易脸红难受。

7.看见陌生人就不由自主地发抖、心慌。

8.常回避和不认识的人进行交谈。

9.梦见和别人交谈时出丑的窘样。

10.回避任何以自己为中心的事情。

评分标准：

每个问题有4个答案可以选择，分别代表：1.从不或很少如此（1分）；2.有时如此（2分）；3.经常如此（3分）；4.总是如此（4分）。根据自身情况在测试表中选出相应的答案，该数字就是每题所得的分数。将分数累加，便是你的最终得分。

1—10分：放心好了，你还没患社交恐惧症。

11—24分：你已经有了轻度症状，照此发展下去可能会不妙。

22—32分：你已经处在社交恐惧症中度患者的边缘，如有时间，一定要到医院求助心理科医生。

36—40分：很不幸，你已经是一名严重的社交恐惧症患者了，快去求助心理科医生，他会帮你摆脱困境的。