典型的市场营销调研大都可分为3个阶段：调研准备阶段、正式调研和结果处理阶段。3个阶段又可进一步分为以下八步。
（一）明确问题
只有将每次调研所要解决问题的范围圈定到一个确切的限度内，才便于有效地制定计划和实施调研。经验证明，市场调研人员设想的市场调研，开始往往涉及面很宽，提出的问题较为笼统，再进一步深入研究后，才能排出那些与调研关系不大的设想范围。因此，问题提得越明确，越能防止调研过程中不必要的浪费，将信息采集量和处理量减至最低。调研的第一步要求相关人员认真地确定问题和商定研究的目标。
（二）制定调研计划
目标确定后要求制订一个收集所需信息最有效的计划，并在执行前需要估计该调研计划的成本。调研计划是指导市场调研工作的总纲，一个有效的调研计划包括以下几方面的内容。
1.确定所需要的信息
2.信息来源 信息可分为第一手信息和第二手信息。一般来说，调研中应尽可能利用二手信息，因为获得二手信息相对来说较容易且快捷，但一手信息对解决当前问题的针对性更强。营销调研的核心之一就是如何有效地收集到必要、充分且可靠的一手信息。
3.调研方法 即收集一手信息的方法，主要有观察法、实验法和询问法3种。
4.调研对象的选取 根据费用预算及后期实施阶段的操作选择调研对象。
5.选择的调研工具 可借助调查表和仪器，相关仪器包括录音机、录音笔、照相机、摄像机、收视测试器和印象测试机等。
（三）收集信息
按照规定的时间、方法、内容着手信息的收集工作。收集一手信息时应明确是采用访问法、观察法或实验法，还是多种方法同时使用。常常需要根据调研任务和规模要求建立调查组织或外请专业调研公司，训练调研人员，准备调研工具，实地展开调研等。在现有技术的影响下，数据收集方法也在迅速变化。
收集二手信息时，应明确信息来源于企业内部的报表资料、销售数据、客户访问报告、销售发票、库存记录，还是来源于国家机关、金融机构、行业组织、市场调研或咨询机构发表的统计数字，或院校研究所的研究报告、图书馆藏书或报纸杂志等。
（四）设计调查表或问卷
收集一手信息时，一般需要被调查者填写各种表格或问卷，调查表或问卷设计合理与否直接关系到信息的准确性。设计调查表时，调研人员必须精心确定所提问题的内容、形式、措辞和次序，要符合简明、突出主题和便于统计分析的要求。
优良的问卷，首先要有一个清晰的结构。对不同的市场调研问卷而言，可以有多种不同类型的结构，但一般而言，问卷的内容需要包括以下六方面的基本内容。
1.前言 前言或称说明词，它是对调查项目目的、意义及有关事项的说明。其主要作用是引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的积极支持和合作。前言的内容包括：①调查人员自我介绍，包括对调查人员所代表的研究或调查公司的介绍及本人的职务和姓名。②说明本项目调查的目的、意义。③说明酬谢方式。书面的前言部分，文字应该简洁、准确，语气要谦虚、诚恳、平易近人，更重要的是要有吸引力和可读性。
2.调查内容 调查内容是调查问卷的主要部分，其篇幅也最大，它是整个问卷调查的目的所在。拟定一份完善的问卷需要有相当的技巧与学问，并要特别注意所问问题的类型、措辞、形式以及次序。调查的内容包括：①根据调查目的而提出的各种问题。包括开放式和封闭式问题。开放式问题是指被采访者可自由回答的问题；封闭式问题是指在问题后面已给出几种可能的答案，让被调查者选出其中的一项或多项。②各种不同问句的回答方式。③对回答方式的指导和说明。
3.结束语 结束语是在调查内容完成之后，简短地向被调查者表示谢意，或征询被调查者对本问卷的看法和感受。
4.样本特征资料 样本特征资料也是问卷所要搜集的基本资料，它记录样本的各种特征，例如，对消费者而言，包括性别、年龄、婚姻、受教育程度、职业和收入等内容；对企业而言，包括营业面积、企业类型、职员收入等内容。
5.计算机编号 计算机是对大量问卷调查原始数据进行整理与分析的最重要的应用工具。计算机编号是为了对问卷调查结果资料进行计算机统计处理和结果分析，面对问卷的有关项目预先做好的计算机编码。
6.作业证明记载 记载是用来证明访问作业的执行、完成、访问人的责任等情况，并便于检查、整理和修正等使用。作业证明记载的内容包括：①受访者姓名、电话。②访问的地点。③访问的时间。
（五）确定抽样调查方式
在市场调研的实践中，企业更多的是采用抽样调查而不是市场普查，即确定恰当的样本数目和抽样方法，使得抽选出来的样本能够真正代表总体。抽样方法一般分为随机抽样与非随机抽样。
1.随机抽样 随机抽样是指对调查总体中每一个体都有相同的被抽到的机会。随机抽样是一种客观的抽样方法，它可分为简单随机抽样、等距随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样。
（1）简单随机抽样：简单随机抽样又称纯随机抽样，是事前对总体数量不做任何分组排列，完全凭偶然的机遇从中抽取样本加以调查的方法。简单随机抽样一般可采用抽签法、摇码或查随机数表等方法抽取样本。采用这种抽样方式比较适合于总体单位之间差异较小的状况。
（2）等距随机抽样：等距随机抽样也称机械抽样或系统抽样。这种抽样方法要求先将总体各个单位按照空间、时间或某些与调查无关的标志排列起来，然后等间隔地依次抽取样本单位。抽样间隔则等于总体单位数除以样本数所得的商。这种抽样方法在被调查的总体数量较多时，更为方便。
（3）分层随机抽样：分层随机抽样也称分类抽样或类型抽样。这种抽样方式适用于总体量大、差异程度较大的情况，先将总体单位按其差异程度或某一特征分类、分层，然后在各类或每层中再随机抽取样本单位。分层抽样实际上是科学分组或分类与随机原则的结合。分层抽样有等比抽样和不等比抽样之分。当总体各类差别过大时，可采用不等比抽样。
（4）分群随机抽样：按照某一标准将总体单位分成“群”或“组”，从中抽选“群”或“组”，然后把被抽出的“群”或“组”所包含的个体整合在一起作为样本，被抽出“群”或“组”的所有单位都是样本单位，最后利用所抽“群”或“组”的调查结果推断总体。抽取“群”或“组”可以采用随机方式或分类方式，也可以采用等距方式来确定；而“群”或“组”内的调查则采用普查的方式进行。
2.非随机抽样 非随机抽样是指按照调查的目的和要求，根据一定的标准来选取样本，调查总体中每一个体不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽选样本。非随机抽样受主观因素的影响较大，一般当样本太大、太复杂，无法采用随机抽样时才用。非随机抽样采用的方式有以下几种。
（1）任意抽样：任意抽样也称便利抽样，这是纯粹以便利为基础的一种抽样方法，街头访问是这种抽样最普遍的应用。这种方法抽样偏差很大，结果极不可靠。一般用于准备性调查，在正式调查阶段很少采用。
（2）判断抽样：判断抽样是根据样本设计者的判断进行抽样的一种方法，它要求设计者对母体有关特征有相当的了解。在利用判断抽样选取样本时，应避免抽取“极端”类型，应选择“普通型”或“平均型”的个体作为样本，以增加样本的代表性。
（3）配额抽样：配额抽样与分层抽样法类似，要先把总体按照特征分类，根据每一类的大小规定样本的配额，然后由调查人员在每一类进行非随机的抽样。这种方法比较简单，又可以保证各类样本的比例，比任意抽样和判断抽样样本的代表性都强，因此实际应用较多。
（六）现场实地调研
现场实地调研就是调研人员按计划规定的时间、地点、方法、内容开展具体的调研，收集有关资料。现场调研工作的好坏，直接影响到调研结果的正确性，必须由经过严格挑选并加以培训的调查人员按规定进度和方法收集所需资料。
（七）分析信息
收集到的信息必须经过分析和处理才能使用。这一阶段包括：①检查资料是否齐全。②对资料进行编辑加工，去粗取精，找出误差，剔除前后矛盾之处。③对资料进行分类、列表，以便于归档、查找、使用。④运用统计模型和其他数学模型对数据进行处理，以充分发掘从现有数据可推出的结果，在看似无关的信息间建立其内在的联系。
（八）编写调研报告
调研的目的是要对决策者关心的问题提出结论性的建议，正规的市场调研必须就它所研究问题的结论写出正式的报告。报告包括以下内容。
1.引言 说明调研的目的、对象、范围、方法、时间、地点等。
2.摘要 简要概括整个研究的结论和建议，这也许是繁忙的决策者有时间阅读的唯一部分。
3.正文 详细说明调查目标、调查过程、结论和建议。
4.附件 包括样本分配、数据图表、问卷附本、访问记录、参考资料目录等。
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