1.共情 又称同感、同理心等,是指设身处地地、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。只有把共情有效地传达给求助者,才会产生应有的效果。
(1)转换角度:真正设身处地地使自己“变成”求助者,用求助者的眼睛和头脑去知觉、思维和体验。
(2)投入地倾听求助者:不仅要注意求助者的言语内容,更要注意非言语线索(声调、表情、姿势等)所透露的情感信息。
(3)回到自己的世界里来:把从求助者那里知觉和体会到的东西进行一番识别、分辨和理解。
(4)以言语或非言语方式把接收到的东西表达出来:有些时候,仅仅把求助者的意思和感受准确表达出来即可,偶尔也可以比求助者更深一些,或加一点理解和解释。
(5)在反应的同时留意患者的反馈性反应:关键是看求助者是否感到被准确地理解了,因为医护人员的共情可能出错,求助者的反馈是纠正错误的重要信息。
2.接纳 也称积极关注,是对求助者的一种态度,医护人员应该接纳求助者的整体,深信求助者拥有潜在的积极力量,能够克服缺陷,走向成长,对求助者的言语和行为的积极面应予以关注,从而使求助者拥有正向价值观。
(1)保持非评判态度:可以不赞成求助者的某些消极品质和行为,但不能对他整个人的价值进行否定。
(2)接受个别性:不把自己的价值观、行为准则强加于求助者,对求助者的看法或打算表示理解和尊重,能够容许其按自己的方式去探索解决问题的方法。
(3)创造温暖的氛围:求助者都希望自己面对的咨询师有经验、有能力,但同时又是让人感到温暖亲切的。咨询师要通过语调、表情、姿势、动作等使求助者体会到温暖。
3.真诚 是指咨询师以自己本来的面貌坦诚地面对求助者,开诚布公、直截了当地与求助者交流自己的态度和意见,其核心是表里如一。真诚的表达可以营造一个安全、自由的交谈氛围,咨询师能起到榜样的作用,有效地促进求助者进行内心探索,产生治疗效果。
(1)自我暴露:指咨询师自愿、适度地将自己的真实感受、经历、观念等拿来与求助者分享,这可促进双方的人际互动,建立和维护良好的咨询关系,从而影响求助者和咨询过程。
(2)言行协调技术:咨询师需要经常留意和控制自己的一举一动、一言一行,尤其是那些无意识的动作和习惯,使言语传递与非言语传递相互配合、协调一致,共同传递真诚。
4.倾听 细心倾听能鼓励求助者把观念和感受表达出来,使咨询师有效地了解求助者的问题及内心世界,缩短双方的心理距离,是建立良好关系的决定因素,对寻求理解、安慰和宣泄的求助者而言,倾听本身就是一种治疗。
5.释意 咨询师根据专业知识及个人经验,将求助者表述的主要内容、意思,用自己的话再反馈给求助者,帮助求助者明确自己的问题或重新审视、剖析自己所面临的困扰,把谈话引向深入。
6.面质 也称为对峙,就是让求助者面对自己暴露出的态度、思想、行为等方面的矛盾之处,通过对质讨论,澄清认识,达到对自己的透彻理解。面质针对的是较深层的动机与行为之间的矛盾。咨询中出现的矛盾,有时是求助者能意识到的,只是不想暴露而有意掩盖;有时求助者自己也没有察觉的矛盾,这正反映了他本身的心理矛盾。咨询师采取面质就是要促使求助者向更现实更深刻的自我认识迈进,以采取更积极更为现实的社会行为。面质必须建立在良好的咨询关系的基础上,最好是尝试性的,也不可用得过多,否则会损害咨询关系。
7.建议与指导 即向求助者提供解决问题、改善心身状态等方面的建议,或者直接告诉求助者去做某事、如何做,并鼓励他去做,在咨询的各个阶段都可以使用。提供建议和指导时,应该注意以下几点。
(1)要明确、具体,便于求助者理解和执行。
(2)措辞应该委婉,避免产生抵触心理。
(3)建议或指导不宜过多。
(4)不应强加给求助者,应从求助者的利益出发来考虑,并要尽可能地说明所提建议或指导的依据,以便对方接受。
8.沉默的处理 沉默指的是会谈过程中求助者停顿数十秒或数分钟不讲话的情况。沉默不是空白,它传达了许多信息,可能是咨询过程中的一种危机,也可能是一种契机。沉默的原因有多种,咨询师要善于分辨沉默的原因,从而采取针对性的解决办法。
9.保证 即针对求助者存在的明显的紧张、焦虑、恐惧、抑郁等负性情绪或危机状态,为了消除其疑虑和错误观念,给予求助者适当的“保证”。保证必须以充分的事实为依据,用坚定的语调来表达。
10.支持 即给予求助者包括同情体贴、鼓励安慰、处理问题的意见等,以协助其度过困境,解决问题,应付挫折所需的心理支持。咨询师要充分考虑到求助者所面对挫折的严重性,求助者本身的性格、自我的成熟性,适应问题的方式及应对困难的经过等问题,并对此做出适当的支持。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
