志愿者的角色认知与心理调适研究

二、认知理论

20世纪六七十年代开始，心理学家们在研究各类动机问题时非常关注认知因素的研究，他们认为人的认知因素在行为动机过程中起到重要作用。认知是人对外界追求的兴趣，是人适应外界实践的需要，更是一个循环的过程。而角色认知是指个体在角色占有后到角色实践之前，个体按照其独特的社会文化类型对自己所处地位有关的社会角色规范和角色评价信息进行不断加工和处理，在心理上确定相应的社会反应模式的过程。地位相同而外在的角色行为模式存在着差异是由角色认知的不同造成的。角色认知在个体扮演社会角色的过程中起到关键的作用。

如果说角色领悟侧重于理想角色的影响，那么角色认知则侧重于理想与现实的碰撞，是角色领悟在现实条件下的修正而产生的认知。对于绝大多数角色来说，都要角色承担者对它有所认知。只有较清楚地把握了角色的权利和义务，才能成功地扮演它。角色认知是角色行为的前提。角色认知大致包括两个方面：一是要确定自己到底承担着哪些角色，即回答“我是一个什么样的人”的问题；二是确定自己在某一条件下适宜的行为方式，即回答“我现在应该怎么做”的问题。^[2]

所谓志愿者的角色认知，就是志愿者对这个角色的定位认识，包括它的职责范围、工作标准和工作目标，对这个角色的各种知识技能要求，和其他人、其他组织的关系等的认知过程。志愿者作为一个特殊的群体，准确的角色认知和定位显得尤为重要。大学生在报名参与世博会志愿者服务时满怀无私的奉献精神和强烈的社会责任感，处于一种角色期待的状态中。世博志愿者们90%都是从学校中走出来的大学生，缺少认识社会的机会和能力，不能够很好地实现社会期望的志愿者角色，因此世博会提供了一个契机，让这些还在象牙塔里的莘莘学子能够参与到社会活动中来，感受社会，实现个人价值。而这种世博志愿者从角色认知到转换的过程，正是本章所要研究的主要内容。