【摘要】：在志愿者服务工作中，对自身权益保护是广大志愿者最为关注的问题之一。这就需要一系列的保障，来帮助志愿者们由原先的社会角色的生活方式，顺利地转变为志愿服务生活方式。这些问题反映出对志愿者权益的保护需要加强；同时，志愿者自身也需提高维权意识，以保障自己的合法权益。
志愿者自身的权益诉求_角色理论视角下的世博会志愿者
五、志愿者自身的权益诉求
●发车时间可以推迟一些
●希望休息室的条件得到改善
●希望在岗时间安排更加人性化
●给室外人员发放防晒用品
●改善早餐，提供水果
●增加志愿者休息设施
●中午增加志愿者休息时间
●希望能喝到热水
●对志愿者进行更为专业的培训
●加强对志愿者权利保障的工作
●注重安全保障
●发放防暑用品
……
在志愿者服务工作中，对自身权益保护（如安全、饮食、休息时间等）是广大志愿者最为关注的问题之一。组织方为便于管理，将服务工作尽量集中，使得志愿者服务人员承担较大的工作量和较为集中的服务量，造成志愿者感觉非常疲惫，这使得很多志愿者在短期内适应不过来。这就需要一系列的保障，来帮助志愿者们由原先的社会角色的生活方式，顺利地转变为志愿服务生活方式。
问卷最后设置了一个开放式的问题，即对志愿工作的意见和建议。在统计和访谈中，我们明显能感受到，个别情况下志愿者的劳动没有得到应有的尊重和赏识。其中有个非常有趣的现象：国外的游客和志愿服务人员一旦有目光接触时，往往表现出敬意，例如伸出大拇指、微笑、点头致意或者说“GOOD”；而形成鲜明对比的是，国内少数游客就表现出一副自高自大、不屑一顾的神情，觉得志愿者的服务是理所当然的；也有些游客提出让志愿者给他们当导游，甚至有游客随地吐痰，乱扔垃圾，在禁烟区吸烟且不听劝阻；还有个别场馆的工作人员让志愿者来代工，这让他们增加了不少工作量。这些问题反映出对志愿者权益的保护需要加强；同时，志愿者自身也需提高维权意识，以保障自己的合法权益。
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