麦当劳的品牌是怎么做出来的？

关注小事——细节

不会做小事的人，也做不出大事来。一心渴望伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每一个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力。

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名人名言

什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单。

什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

——张瑞敏

小事成就大事，细节成就完美。

——戴维·帕卡德

不放过任何细节。

——松下幸之助

感受经典

这里，服务质量世界第一

住在泰国曼谷的东方酒店，清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又是一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”“啊！你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打电话说你下来了。”原来他们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务员为我上菜，都尽量称呼我余先生。这时上了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她：“中间这个红红的是什么？”这时我注意到一个细节，那名小姐看了一下，然后后退一步告诉我那个红红的是什么。“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她又上前看了一眼，同样后退一步告诉我黑黑的是什么。这个后退一步就是为了避免她的口水溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后服务员把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放进信封里，还给我的时候说：“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到？原来那次我是第六次去。

三年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的余先生，三年前的4月16日你离开以后，我们就没有再见到你，公司全体上下都想念你，下次经过泰国，一定要来看看我们。”下面写的是祝生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

那家酒店被公认为是世界上服务质量第一的酒店。这一点，我深信不疑。

编者感言：忙忙碌碌中我们忽略掉太多，其实生活中的很多细节一旦被我们拥有，就值得用一生来品味。

麦当劳的品牌是怎么做出来的

“麦当劳”是著名的世界性大公司，它之所以独步全球，是和其严格细致的管理分不开的。他们生产和管理过程中至纤至细的专门技术就有25000条之多。比如柜台的高度统一为92厘米，决不随意降低和拔高，因为研究表明这一高度最适合顾客掏钱付账。全球“麦当劳”的吸管直径都是统一的，根据“吸饮料时能体现母乳进入婴儿口中的速度则口感最好”这一实验原理设计。汉堡包的厚度和气孔大小有明确规定，因为研究证明，那样的面包在口中咀嚼味道最好。牛肉分量45克，烤制时要放在A厘米的铁板上，温度为B度，烤制C分钟，A、B、C当然都有具体的讲究和规定。正是这些管理的技术和学问，造就了“麦当劳”这一享誉全球的食品行业中的“航空母舰”。

那金色大字“M”招牌挂遍了全球，连锁店达到15000家以上。

往返都能让客人看见富士山

东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种看似不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马可。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

把小事做大

做事，是人的本分。做大事，做小事，都算做事。大多数人没机会做大事，总在做小事。能把小事做大的人，是我们应该注目的人，是我们应该尊敬的人，更是我们要学习的人。

山东一带，有个名叫焦波的人，酷爱摄影。照来照去，他心想，照照老爹老妈吧。一个会照相的儿子给自己爹娘照相，他做的肯定是一件小事。照了二三十年，一不留神，把小事做大了。孝心与痴心的源泉是他的爱心。坚持，坚持，他的小事情渐渐凝聚了大意思和大意义，随之有了大轰动大效果大作为。办摄影展览，出版画册和散文集，制作电影和电视剧《俺爹俺娘》。俺爹俺娘，四个响彻国人心间引起热血回声的字眼儿，焦波跟着这四个字眼儿行走着，行走到他人生的高度。

还有个面朝黄土背朝天的对苞米叶子痴情的人，总在朴素地想，多么柔软多么洁净多么自然的苞米叶子啊，漫长的美丽，怎么老是让他喂牲口或者当柴烧或者变肥料呢。把苞米叶子编绳，把苞米叶子做鞋，把心情和期望跟苞米叶子链接了十多年。小人物，农民，小东西，苞米叶子，竟然就做大了。生产线牵动千家万户，工艺美走遍四面八方。我媳妇在江西给我带回一双苞米叶子编织的草鞋，十块钱，让我的脚心和心感受着苞米叶子与土地接触的那种愉悦和舒坦。那位苞米叶子企业家的恒心和信心，给全世界呈现了他和苞米叶子结缘之后产生的美丽。

一个又一个普通的人，一群又一群普通的人，大事做不来就做了点儿小事。那些兢兢业业的小人小事，奠基着垒砌着建筑着雄伟着我们的祖国。

编者感言：“小善”积累必然会成为“大善”，“小恶”不改必成“大恶”。什么事情都会有一个过程，都会经历由小到大的过程，一个人是这样，一个社会更是这样。正如文中说的那样，“大事做不来就做了点儿小事。那些兢兢业业的小人小事，奠基着垒砌着建筑着雄伟着我们的祖国”。因此，不要忽视身边的小事，要做好身边的小事，正所谓“毋以善小而不为，毋以恶小而为之”！

细节体现修养

故事一：一个小伙子经人介绍认识了一位才貌并不出众的姑娘，第一次见面后他决定继续保持联系的理由是当他们在看电影的时候，那个女孩吃完了手中的冰淇淋后，把包装纸缠在木棒上始终拿在手里，直到走出影院才投进垃圾箱。女孩做得十分自然，不像是故意做出来的。仅此一个细节，体现出了她自身良好的教养；仅此一个细节，他们终于喜结连理。

故事二：对于细节的敏感不仅仅体现在婚姻恋爱的选择上。无独有偶，北京某外资企业招工，报酬丰厚，要求严格。一些高学历的年轻人过五关斩六将，几乎就要如愿以偿了。最后一关是总经理面试。到了面试时间后，总经理突然说：“我有急事，请等我十分钟。”总经理走后，踌躇满志的年轻人们围住了老板的大办公桌，你翻看文件，我翻看报纸，没有一个人闲着。十分钟后，总经理回来了，宣布说：“面试已经结束，很遗憾，你们都没有被录取。”年轻人惊惑不已：“面试还没有开始呢！”总经理说：“我不在期间，你们的表现就是面试。本公司不能录取随便翻阅领导文件的人。”年轻人全傻了。

故事三：1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方号”航天飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员，他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出呢？

原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入船舱前，只有加加林一个人脱下鞋子只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。

加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。

细节最能反映出一个人的修养。加加林脱鞋子的举动，体现了他对别人劳动成果的尊重；而未经允许即翻看经理文件的年轻人，甚至缺乏基本的礼貌。

编者感言：细微之处见精神，细节最能反映一个人的修养。

忽视细节的代价

故事一：浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾仁中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含有氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

2007年底、2008年初发生在日本的“饺子事件”也是如此。

故事二：国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请德国拜耳公司代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜耳公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。

汪中求先生在北京大学为学生作报告时讲道：在学校的考试中，100分的题如果你错了一小点，那么可以得到99分，其计算公式是100－1＝99分；但在实践中，你所做的事情如果错了一小点，那么你可能只得到零分，其计算公式是100－1＝0分。比如，当你填一张增值税发票时，10个或者20个栏目，如果你填错了其中的一项，那么这张发票就作废了。对于这种行为来说，你只能得零分。在实际操作中，应该说这种实例经常发生，但还是比较仁慈的，因为这损失的仅仅只是一张票据，如果要是涉及生命安全呢？

故事三：2003年2月1日美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，全世界感到震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任4年的航天飞机计划主管。

事后的调查结果表明，造成这一次灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。

功亏一篑！

编者感言：请记住“100－1＝0”这个公式。1%的错误会导致100%的失败。

【行动指南】

把小事做细、做好。不论是做人，做事，还是做学问，都应该踏踏实实，从实际出发，从大处着眼，从小事做起，做事不贪大，做人不计小。因此建议同学们从细微处入手：

1.无论何时何地认真书写，尤其是自己和别人的姓名。

2.整理好自己的书桌，分类整理叠放自己的衣服，宿舍物品摆放整齐。

3.用过的东西放回原处。

4.轻轻关门，小声说话。

5.面带微笑。

6.记住别人的姓名，且不用红笔书写，不写错别字，不直呼长辈姓名。

7.见面主动打招呼、问好。

8.递东西用双手。

9.穿戴整洁，不蓬头垢面。

10.客人进屋把电视声音关小或关闭。

11.当着客人的面把茶杯用开水烫一遍。

12.提出问题、回答问话时要起立且目视对方。

13.不随便动别人的东西。

14.做了错事，立即道歉。

15.借了别人的东西，及时归还。

16.尽量靠右行走。

17.随手冲洗马桶，随手关闭电源，随手关好水龙头。

18.早十分钟到岗，迟十分钟下班。

19.不随手在公共图书上乱写乱画。

20.不随手扔东西，不随地吐痰。

21.不说脏话，不叫绰号，不揭短处。

22.坚决拒绝的第一次：如第一次抽烟，第一次喝酒，第一次说谎，第一次旷课，第一次闯红灯，第一次偷窃，第一次……

【写作实践】

根据材料按要求作文。

据说，香港有些学校的校规极细极严。比如女生必须穿长衫校服，长发必须双辫，耳环不得大于4毫米，女生的标准裙里要穿运动裤，不准染发，严禁头发上喷定型水，不准带手机进校，不准戴校外标志。

香港学校的规矩，可以给我们这样一种启示：人格是一笔一画写成的，成大才要从小事做起。

请结合材料内容，以“小事不小”为话题作文，立意自定，文体自选。

【教有所悟】

1.2006年9月7日，全市的庆祝教师节暨表彰大会在敦煌三中四楼大厅举行，学校把布置会场的任务交给了行知班。这是新一届党政领导走马上任后的第一次教师大会，这样高规格大型的接待在敦煌三中还是第一回，虽然忙碌了两个下午，但许多细节仍然做得不细，考虑不周。我把全班同学集中起来，从车辆的停放，音响的调试，座位的安排，奖品的顺序，进场退场的次序，茶杯的摆放，放多少茶叶，倒多少水，门口迎接，以及着装、站姿、说话、表情都清清楚楚地说给他们，并要求他们根据自己的分工创造性地开展工作。会议结束后，我的工作得到了各级领导的一致肯定，为学校赢得了荣誉。

我趁机对大家说：“简单的会场布置里隐含着这么多生活中非常有用的知识，也隐藏着决定成败的许多细节，今后要在实践中学习，行动中学习。”自此之后，大家成长得很快，特别是班干部，对我的教育教学也给予了最大的认可。

2.简单的动作练到极致就是绝招，常规管理做到极致就是创新。成功就是简单的事重复做，坚持做。生活中，许多感人的东西来自细节；校园里，许多伟大的力量来自细节。

那么，班级管理，班级建设，培养习惯，培养人格就从我们身边的每一件小事做起。吃穿住行皆都有学问。比如“学会吃饭”问题。吃饭时，一定要等一桌人到齐以后才开始吃；桌上有长辈要让长辈先夹菜；吃好菜要互相谦让；不浪费饭菜；吃完后要将自己面前的剩物收拾干净；饭桌上不能有不雅之词，等等。不要以为这是些婆婆妈妈的芝麻小事，其实做到了这些，你可能就是一个受欢迎的人。而且，现在能按要求收拾好餐桌的人，将来才能收拾好自己的生活、自己的家庭、自己的人生，才能做一个有责任心、有好习惯的丈夫或妻子，才能有一个快乐的人生。