【摘要】：事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成就。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。与其徒劳地矫正员工的缺点，不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助管理者深入了解员工，并善用他们的长处。越来越多的管理者意识到，懂得欣赏和运用员工的天赋，是提高员工绩效的关键。
在当今企业中，管理者应该以全新方式看待自己的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才。
事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成就。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。
人无完人，任何人都有优缺点。与其徒劳地矫正员工的缺点，不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助管理者深入了解员工，并善用他们的长处。比如，有容易赢得他人信任的“领导者”，有擅长把枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”，有习惯与人比较的“竞争者”，有能预感冲突并化解纠纷的“和谐者”，也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。
越来越多的管理者意识到，懂得欣赏和运用员工的天赋，是提高员工绩效的关键。一个高级人才不只具备一项天赋，比如,客户代表至少要有“沟通”和“换位”思维的天赋。
了解某个职位应具备哪些天赋的最好方法是细心观察高绩效者：首先找出促使其具有高度热情的原因，密切观察他如何建立关系，其次留意他们对别人的影响，最后请教他们如何处理信息，如何形成对工作的相关意见。
管理者需要和员工情感上形成互动，这样才能够使管理获得最优的成绩。
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