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汽车企业电子商务策略

时间:2022-03-03 理论教育 版权反馈
【摘要】:利用ERP系统,汽车零部件企业可以保证及时供应高质量的零部件产品以及相应的服务,最终可以提升整个企业的运转效率,从而使得零部件企业与整车制造企业能够同步生产。通过CRM,汽车零部件企业可以方便地寻找到新的客户,并为现有的老客户搞好服务,从而提升企业的价值。汽车售后市场的电子商务策略可以从以下四个方面实施。

信息技术的广泛应用和电子商务的发展可以为汽车企业拓展销售渠道、提高服务效率、降低采购营销成本、减少库存、优化库存结构,是汽车企业增强实力、融入经济全球化格局的必由之路。电子商务的应用将为我国汽车工业提供创新的机遇和无限的空间。对于汽车零部件企业、整车制造企业、汽车售后市场而言,由于它们的营销重点不同,在电子商务策略的选择上也应有所侧重。

(一)零部件企业发展电子商务的策略

1.建设网络基础设施

汽车零部件企业可利用电子商务网站来介绍自己的产品和服务,并在企业网站上发布企业的基本信息;还可以利用电子商务的交互性在自己的网站上建立诸如常见问题解答、聊天室等栏目,从而方便汽车零部件企业与用户之间的相互交流,提升企业的服务质量;另外,还应积极地将自己的网站链接到其他门户网站或者著名的搜索引擎,以提高访问量,这样可以最大限度地挖掘潜在用户。最终,汽车零部件企业可利用互联网的无时空限制使自己有更多的机会加入到世界汽车行业的全球采购网络中。

2.建立企业核心业务管理(ERP)

汽车零部件企业应围绕着市场需求建立一个高效运作的后台——ERP系统。通过ERP系统,可以将所有的部门和功能整合到一个应用软件系统中。通过共享的数据库,各部门之间可以很容易地共享信息,互相沟通。当从网上接到订单后,系统可以根据工厂产能和备料情况做好生产安排,并可立即告诉客户交货的时间和数量。利用ERP系统,汽车零部件企业可以保证及时供应高质量的零部件产品以及相应的服务,最终可以提升整个企业的运转效率,从而使得零部件企业与整车制造企业能够同步生产。

3.建立客户关系管理(CRM)

目前,许多企业已经开始注意到必须以客户为中心开发产品和提供服务,才能获得更大的竞争优势。要想更好地为客户服务从而提升自己的竞争力就必须引入CRM。通过CRM,汽车零部件企业可以方便地寻找到新的客户,并为现有的老客户搞好服务,从而提升企业的价值。

(二)整车制造企业发展电子商务的策略

汽车整车制造企业可利用电子商务的交互性和无时空限制来进行新产品的开发,利用互联网将广大的消费者引入产品的构思中来,从而改变我国汽车过分模仿国外产品而不具备自主知识产权的现状。

(三)汽车售后市场发展电子商务的策略

所谓汽车售后市场,是指汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务。根据发达国家的经验,汽车行业60%的利润是在售后市场产生的。汽车售后市场的电子商务策略可以从以下四个方面实施。

(1)连锁组织业务运营和信息交换。实施连锁组织内部的业务信息平台,通过广域的企业内部网和相应的信息系统为汽车售后连锁体系成员之间提供低成本、高效率、安全的业务往来,保障连锁体系低成本地跨地域扩张。

(2)组织内部管理。在汽车售后连锁网系统内的各组成部分中实行信息管理系统,从而起到强化内部管理、规范经营管理模式等作用。

(3)网上客户服务。可以利用互联网平台让客户从网上订购汽车用品、配件等,然后依托整个连锁体系开展对客户的直接销售和配送,并利用互联网延伸客户服务。

(4)网上采购。通过电子商务手段,及时收集市场、用户对产品的需求并进行分析汇总,做出采购决策,并在此基础上与汽车零配件厂商、汽车用品厂家等供应商之间通过电子商务手段交付订单,处理订货信息。通过电子商务手段进行采购,能够大大缩短采购周期,降低采购价格。

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