市场竞争归根结底是看谁能争取到更多客源，谁能够卖出更多的商品。可以毫不夸张地说，顾客的满意度才是检验导购成绩的标准。而要想争取到顾客，就要有优良的服务，研究顾客的心理，注重服务细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，换取顾客的认可。
在很多导购的经验中，优良的服务就是优良的推销。要想成为一名优秀的导购，就应该多关心你的顾客，让他在你这里受到最优质的服务。导购也应该建立一种信心，让顾客永远不会忘记你的名字。
更多的时候，并不是产品本身吸引住了顾客的眼球，促成了交易的成功，而是导购人员真诚、尽心的服务使他们情愿在你这里买东西。可见优良的服务是一笔无形的资产。
一个40岁左右的中年人带着母亲来买砖，两个人在展厅里一边走一边看，这时儿子接了一个电话，老太太一个人在一款“晶花芙蓉”产品前停留了很长时间。于是导购人员走上去。
导购：“大妈，您非常喜欢这一款，是吗？”
老太太：“是的，就是太贵了。”
导购：“大妈，我想您和我妈一样，一辈子全为儿女操劳了，没用过自己舒心的东西。这自己喜欢的东西买回家，自己天天看着就舒服，这人一舒服，也就能多活几十年。”
导购看了一眼老太太听得认真，接着说：“您儿子真孝顺，他买砖还把您带上，不就是想让您老人家拿个主意，买您老人家看着舒服的东西！我看您儿子也不缺这几个钱。”
这时老太太的儿子打完电话走了过来。
导购主动迎上去：“这位大哥，您妈妈非常喜欢这一款，您看……”
中年人看了看那款砖，又看了看老太太，老太太没有传出反对的意思，接着他看了看砖的标价牌说：“贵了点。”
老太太似乎不悦，但没说什么。这时场面有点尴尬。
导购：“大哥，我们到那边坐一下怎么样？”
（另一位导购则倒了一杯水，递给老太太。）
导购：“大哥，我建议您买这一款。老太太看上一件东西不容易，老太太既然看上了，铺到家里她就看着舒服，心里也舒服，老太太心里舒服，一家人心里就都舒服；老人要是心里不舒服，一家人都会跟着难受。老太太心里舒服就少生病，老人健康，我们做儿女的就能少担心，也才能集中精力做我们自己的事情。”
中年人看了一眼还在原地看产品的老太太，几秒钟后，他没有流露出反对的神情。
导购走到前台，拿过来一张合同。
导购：“大哥，您贵姓？”
中年人：“我姓李。”
导购：“留一个您的手机号吧？您看我什么时候可以给您送货？”
……
导购人员面对老太太时，他紧紧抓住老人都希望“长寿”这一老年人最脆弱的心理短板。说出“人这一舒服，就能多活几十年”，就是这一句话，拉动了老人最敏感的神经。接着导购人员跟中年人的交谈也体现了导购的聪明机智，“老人心里舒服，全家人就都舒服”用以激发男人孝顺、顾家的责任感；“老人舒服就会少生病，做儿女的就少担心”，而要让老人舒服，当然要买老人想要的产品，尽管这样的推理有点以偏概全，但顾客在购买时总是有限理性的，导购巧用这种有限理性，将会起到事半功倍的效果。
作为导购人员，服务意识要贯穿整个交易过程中，首先要笑脸迎接进店的顾客，推销过程中对待客人要热情，回答问题要耐心，最后还要做好售后服务的工作，真正让顾客感受到一种温馨的服务。而要做好售后服务，可以从以下几点来提高服务意识：
（1）经常性打回访电话（如2天、1周、20天、月度）
（2）及时满足顾客需求，解决顾客心理疑难问题（如过生日、买鲜花、看望生病顾客等）
（3）提供一些文化产品，让顾客体会到公司的品牌文化（如冠名水杯、遮阳帽、伞、健康手册等）
（4）以真情换亲情，壮大“荣誉顾客”“发言顾客”
（5）经常看望重点顾客，产生品牌、口碑效应
“金杯银杯，比不上顾客的口碑”，优质的服务和质量，能够让顾客本身成为商品的推销员，这样的效果远远胜过导购人员苦口婆心的说辞。
【金牌导购战术】
服务质量是区分这位导购与那位导购、这件产品与那件产品的重要因素，在高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远胜于其竞争对手，但是优质的服务却可以区分两家企业。一旦你真心为顾客提供了优质服务，那么你的营业额一定不会太差。
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