用对方的视角看问题

换位思维，是指站在他人的角度，用对方的视角来思考问题。将它运用到日常工作中，能促进员工与企业、同事之间思想、情感上的沟通，有效地防范和化解一些矛盾冲突。

◎为对方着想，替自己打算

亨利·福特说：“如果你想拥有一个永远成功的秘诀，那么这个秘诀就是如何站在对方的立场上考虑问题——这个立场是对方感觉到的，但不一定是真实的。”

这是一种能力，一种帮助你获得成功的技巧。

1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办，多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许你们把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明年再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时都流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家：有缺陷的产品就是废品。三年后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖的奖牌。

张瑞敏之所以这么做，是因为他知道，如果他是消费者，一定会因新买来的冰箱出现故障而烦恼。

有一次，松下公司对一位员工的重大事故并未作出开除或是降薪的处罚，而是耐心地与他分析事故的原因，因为公司领导知道，如果他是那位员工，一定会为自己的失误造成公司巨大的经济损失而懊悔。这样的换位思考，使海尔电器畅销全球，使松下凝聚力大大提高，甚至在公司效益下滑——金融危机最严重的时刻，员工集体主动要求降薪。

如果一个员工能够从深层次上理解自己的客户，他就会自然而然地从客户的角度来考虑问题，从而把握住客户潜在的情感需求，准确地预测出客户对于你而不是你的产品的反应。

一位企业家曾这样介绍他的经验：

“过去，我负责推销冰淇淋时，我总是说我的冰淇淋味道如何，质量如何，但市场业绩老是不理想，当时我就百思不得其解。当我做小老板后，别的厂家来向我推销产品时，我的第一个念头是：进这个东西我能不能赚钱？也就是在这个时候，我找到了我一直要找的答案！所以，我现在做市场策划时，不再过分强调产品有什么特点，而主要是告诉经销商我的产品哪些人喜欢，并重点介绍这种产品可以让经销商赚多少钱，等等。”

可见，运用换位思维，把角色“互换”一下，这样，就很容易打破僵局，为自己争取主动。

工作中，我们不熟悉、不理解、不清楚的东西很多，人与人之间的相互不理解所形成的隔阂，可能会成为阻碍企业发展的拦路石。如果不进行换位思考，就不能很好地上情下达、下情上传，只有换位思考，大家都站在别人的位置想一想，才能在工作中更好地发挥主观能动作用，才能使企业的各项工作开展得更稳、更快、更好。

◎穿别人的鞋，才知道痛在哪里

工作中，许多员工都会有这样的心理——对面的风景比这里好，于是羡慕别人的轻松和成绩，甚至陷入嫉妒的苦海之中。

有一句话说得很好：白天不懂夜的黑。没有切身的感受，通常很难理解对方的处境和心理。这时，若能用换位思维来思考问题，即使不是真正地设身处地，想必也可以理解对方了。

进入创维的新员工首先得接受创维“过三关”的培训，学会换位思考。在创维，人才分为两类：一是营销人才，二是研发制造人才。“过三关”其实是一个三段式的培训过程：第一段是接受集团文化、管理制度政策、经营目标政策等培训及与高层的见面交流、参观等。第二段是换位培训，也是最重要的培训，即做营销的要先到工厂接受为期1～2周的职业化培训，了解产品的生产全过程，做研发制造的要先到营销卖场接受1～2周的培训，了解产品的销售和感受顾客对产品的选购情况。通过换位培训，学会换位思考。做营销的在接受生产过程的培训后，一方面对产品有了更加深入的了解，有助于向消费者推荐产品，另一方面知道产品生产来之不易，有助于激发营销队伍的工作激情。最后一段是接受“师傅”手把手的指导，直到能独立工作为止。

实际上，换位培训是将创维文化根植于员工心灵的过程，也可以称之为一次个人的“头脑风暴”。接受换位培训，新员工便接受了创维的产品、营销模式、行为规范，也接受了创维的团队精神。可以这么说，不管创维或其产品如何，你的未来已经和创维的未来紧紧联系在一起了。

换位培训让研发制造人员了解到市场竞争的激烈，也了解到营销过程的艰辛，使其在今后的工作中更加注重产品的市场或消费者的接受程度，更加注意产品质量；让营销人员了解到生产一线工人的劳动是何等艰巨，产品从研发到出品是何等的来之不易，使其在销售过程中更加尊重同事的劳动，起到了相互理解和促进的作用。

对面的风景未必好，凡是善于换位思考的人都会得出这样的结论。与其漫无目的地羡慕别人，不如把握自己已拥有的东西，一步一个脚印地走好自己的人生路，总有一天你会感叹：风景这边独好！