站在对方立场看问题

团队故事　妇人换位思考了吗？

两个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”

“别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道，“他实在够可怜，娶个媳妇懒得要命，不煮饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”

“那女儿呢？”

“那她可就好命了。”妇人满脸笑容。

“他嫁了一个不错的丈夫，不让她做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且天天早上还端早点到床上给她吃呢！”

议一议

相同的一件事，在妇人的眼里为什么会是两种想法？

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一、换位思考

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱。很明显，互相宽容、理解和信任，多站在别人的角度思考问题，这是人与人之间交往的基础。

换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。人都有这样一个重要特点，即总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度，总是站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德，也始于换位思考。在一个团队之中，采用换位思考，才能进一步增强凝聚力。

二、换位思考的方法

作为人际交流中维护正常关系的一种手段，换位思考具有极为重要的作用。通过换位思考，我们能站在别人的角度，更加理性地做出正确的判断，从而及时有效地化解矛盾。当有人冒犯你、当有人做了让你很不开心的事情时，你都可以换位思考一下，然后做出理性的判断。那么我们如何才能做到换位思考呢？也许下面的方法可以帮助你来解答这个问题。

1．学会站在他人的角度来思考问题。当自己无法理解别人的所作所为时，就应该试着想象一下，从别人思考问题和解决问题的角度出发，来体验他人面对棘手问题时所采取的合理解决问题的方法。

2．学会体验对方的生活，深入到别人生活和学习的地方，通过亲身感觉来提高换位思考的能力。由于不同的人生活环境不一样，要想了解一个人，就必须设身处地为他人着想，这样才能更彻底地理解对方，从而站在对方的角度思考问题。

3．加强沟通。只有通过沟通才能了解对方，才能更好地站在对方的角度来思考，也可以通过这种方法来提高换位思考的能力。

4．真诚相待，与对方达成共识，让对方对你产生信任感。同时根据遇到的问题，设法征求对方的意见和建议，这样可以从侧面来了解对方的性格特点，更重要的是能了解对方处理问题的特点和做法。

5．了解对方的处境以及对方的性格特点，抓住问题的主要矛盾，只有这样才能做到换位思考。尤其是当你和别人闹矛盾的时候，就更应该站在对方的角度考虑一下，想想问题出现时应该如何以更加理性的角度来思考问题。这样，问题就容易得到很好的解决，双方的矛盾就可以及时得到化解。

经典案例　不妨换个角度看问题

己所不欲，勿施于人。

——《论语·卫灵公》

我们每个人都是平等的，你只有用爱来交换爱，用信任来交换信任。

——马克思

责人之心责己，恕己之心恕人。

——《增广贤文》

案例一

乔·吉拉德是世界著名的营销专家。他在连续12年里平均每天销售6辆汽车的纪录至今无人能破。

有一次，乔·吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。在吉拉德和客户走向办公室付款的路上，客户兴高采烈地向吉拉德谈起了刚上密西根大学的儿子，而此时的吉拉德则心不在焉地把目光转到了外面嬉闹的同事身上。到了办公室，当吉拉德正要伸手接车款时，客户却掉头而走，连车也不买了。

吉拉德苦思冥想，不明白客户为什么突然放弃。夜里11点钟，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户非常不高兴地告诉他：“下午付款时，我同您谈到我的儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，事实上，车子就是为他买的，可您一点都不在意。不过，我已经向一位懂得欣赏我儿子的人买了汽车。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因就是自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。

这件事情对乔·吉拉德触动颇深，从此以后，乔·吉拉德不论多么繁忙，任何其他吸引都不能影响他对顾客反映的关心，而且他将顾客的私人信息一并归档，在顾客生日、节假日等特殊的日子里，乔·吉拉德都会寄去明信片或贺卡以表自己的心意。就这样，乔·吉拉德建立了自己庞大的人脉群，为他日后成为世界推销冠军打下了坚实的基础。

案例二

1960年，BenDuffy在纽约有一家小型的广告代理公司。他听到消息说，美国烟草正在寻找新的代理商，所以他打电话给美国烟草的总裁，约定了面谈的时间。这可是一笔巨大的生意，它能使BenDuffy的小公司BBD＆O一举成名。

Duffy觉得他必须计划一下这次的会面。于是他去酒店租了一个房间，以保证自己不受任何干扰。他工作了很久但仍然没有找到突破口。最后，他自言自语道：“如果我是美国烟草的总裁，我想知道代理商的哪些情况呢？”他马上坐下来写出了一系列问题，然后他把问题削减成10个，并且都准备了答案。

第二天，Duffy被领进总裁的办公室，在做了拘谨的自我介绍后，他说：“我想您一定想通过今天的会面知道我们公司的一些情况，所以我准备了10个问题，也许您希望知道答案。”“真是太有趣了！”总裁回答说：“我做了同样的事情，您愿意和我交换一下各自所列的问题吗？就现在。”Duffy知道这是决定生意成败的一个动作，他同意了。他在看总裁所写的问题时，非常惊奇地发现他们列出的问题非常相似。

这时候，总裁说道：“我看了一下，10个问题中有7个是一样的。”Duffy表示同意。总裁接着说：“我觉得我们有基础可以进行讨论，得出一个双赢计划。”就这样，BBD＆O这家小公司得到了这笔价值百万的生意，如今它已经成为世界上最大的公司之一了。

案例三

过去有一个农民在田间劳动，他感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏天，更是苦不堪言。他每天去田里劳动都要经过一座庙，看到一个和尚经常坐在山门前的一株大树树荫下悠然地摇着芭蕉扇纳凉，他很羡慕这个和尚的舒服生活。一天，他告诉妻子，自己想到庙里做和尚。他妻子很聪明，没有强烈反对，只是说：“出家做和尚是一件大事，去了就不会回来了，平时我做织布等家务事较多，我明天开始和你一起到田间劳动，一方面向你学些没有做过的农活，另外及早把当前的重要农活做完了，就可以让你早些到庙里去。”

从此，两人早上同出、晚上同归，为不耽误时间，中午妻子提早回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮他把随身穿的衣服洗洗补补，打个小包，亲自送他到庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了非常诧异，说：“我看到你俩早同出、晚同归，中午饭菜送到田头来同吃。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们生活过得这样幸福，羡慕得我已经下决心还俗了，你反而要来做和尚？”

查一查

看完以上三个案例，你有何启发？你是否知道其他换位思考的故事？请你动手查一查并写下来。

趣味测试　你能做到吗？

请同学们用心体会以下三则故事，并用一句话说出你对故事的理解。

［故事一］

一头猪、一头绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”

［故事二］

一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：“咱们真幸运，下车下得及时。”男人说：“不，是由于咱们的下车让车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了……”

［故事三］

父亲讲，有一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。父亲向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望这种时候也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。