社会主义金融职业道德规范

“金融卫士”刘玲英，现任浙江省丽水市农行工会办公室副主任，1995年被评为全国劳模，是中共十五大代表。

1993年12月22日中午11时，一名歹徒手持尖刀闯入刘玲英所在的信用社，逼她交出金库保险箱钥匙。刘玲英坚决不答应，歹徒就气急败坏地对着她用匕首狂刺..身中31刀，颈动脉分支被割开，右眼珠被剜，刘玲英还是死死护着保险箱钥匙。她孤身一人与歹徒英勇搏斗，身负重伤，用生命保护了国家财产。

当问及当初的选择，刘玲英第一句话就是：“我不后悔，我绝不后悔。”她的眼里泛着坚毅的光芒。这个永不后悔的抉择，让刘玲英用柔弱之躯在国家财产前筑起了一道铜墙铁壁，以钢铁般的意志和对党的事业的忠诚，书写了一首催人奋进的英雄赞歌。“那一刻，没有时间选择，我的本能反应就是和歹徒搏斗。”刘玲英说，她工作在“一个人的信用社”里，保护国家财产的责任在她一个人肩上。她唯一的信念就是“人在金库在”。

如今，在平凡的工作岗位上，这位昔日女英雄仍然在用她那颗平凡的心默默地奉献着。刘玲英说：“我从平凡中来，要到平凡中去，做平凡事。”她用实际行动在群众的心中深深刻下了“敬业奉献，无私无畏”的“牌匾”。有平常心，做平常事，敬业奉献，无私无畏，这就是女英雄刘玲英的英雄本色。

——摘自《永不后悔的抉择》，《浙江日报》2008年11月25日

规范含有标准的意思。在社会生活中，有各种各样的规范，诸如政治规范、经济规范、法律规范及道德规范等。道德规范是调整人们之间以及个人与社会之间的利益关系，判断人们行为是非善恶的标准，是协调人们的实践活动，使社会结构处于一种有序的状态之中，并使人类社会稳步向前发展。一般来说，道德规范是人们道德关系和道德行为普遍规律的反映，是一定社会的阶级感情对人们行为的基本要求的概括。道德规范是一定的道德观念和一定的道德价值判断的直接体现，它的形成使抽象的“道德”具有实践的意义。职业道德规范是指从事一定职业的人们在职业生活中所遵循的道德标准，是社会一般道德规范在行业生活中的具体表现，是人们在长期的职业生活中，把社会一般道德规范与本行业的特点结合起来，逐步形成的适应于各自行业特殊性的道德规范，它反映了一定阶级对职业的要求，又带有具体职业或行业活动的特色。

社会主义金融职业道德规范，是指在社会主义条件下，金融从业人员在金融工作中形成的特殊道德实践标准，是金融工作者应当遵循的思想行为的道德标准。它包括五个方面的内容：忠于职守、严守信用、廉洁奉公、竭诚服务、顾全大局。这五条道德规范，是正确处理金融职业生活中基本道德关系和思想行为的普遍准则，是金融职业道德基本原则的具体化，并体现了金融职业道德基本原则的要求。两者不可分割地联系着，组成一个有机的整体。两者在本质上是一致的，但又有所区别。因为金融职业道德原则是调整金融工作者在内部之间和与客户之间利益关系的根本指导原则，具有概括性和稳定性，而金融职业道德规范是原则的具体行为要求，其适用范围具有某种局限性和变动性。随着商品经济的发展，对金融工作人员在道德上的要求会不断增多，如具有开拓、进取、创新的精神等。

在社会主义社会，各行各业承担着不同的职业分工，各种职业活动是社会的物质生活和精神生活借以实现的普遍形式，赖以组成社会活动的有机整体，各个行业缺一不可。所以，热爱本职、忠于职守是各个行业的工作人员最起码的职业道德要求。对金融工作者来说，“忠于职守”是一种热爱金融的敬业精神和立志为人民金融事业艰苦奋斗、尽职守责的职业理想和道德情感、道德意志的集中体现。其认识基础是深刻理解金融事业的社会职能和作用的崇高道德价值，并深入了解社会主义金融事业的重要性和金融职业生活的特点和要求，充分认识到自己所从事的工作的价值和意义；其道德情感基础是热爱祖国、热爱人民、热爱社会主义，并立志为之献身；其实践基础是把个人的人生理解与命运同金融事业的命运相联系起来，并艰苦实践，在实践中不断丰富职业感情和磨炼坚强的意志，具有职业荣誉感和使命感。

金融业是一种经营货币信用的社会职业，其主要职能是按照国家的金融工作方针、政策、法令、制度，根据生产和流通的需要，有计划地组织和分配资金，起着宏观调控的作用。随着社会生产力的发展和开放搞活的需要，金融职业的这一社会责任日益加重。这为广大金融工作者提供了施展才华、充实人生、服务社会的机遇、条件和活动空间。然而，金融职业活动并不轻松，需要付出艰苦的劳动，需要具有热爱本职、尽职守责的精神。如，我国金融行业的一些基层网点，尤其是集镇以下的储蓄网点的工作、生活条件仍然比较艰苦。另外，金融业务有一定的深度和难度，因为它涉及社会生活的各个领域和各种技术性问题，更要求金融工作者必须干一行、爱一行、专一行，且不断吸取新知识，加快知识更新。金融职业生活是与“钱”打交道的，以诚信为原则，视声誉为生命的职业，要求以热爱金融、忠于职守的道德实践来保证重信惜誉、廉洁公正的实现；随着社会的进步，新技术和新的产业不断涌现，金融业将面临日益尖锐的竞争环境，对服务质量的要求愈来愈高。基于上述情况，要求每一个金融工作者都必须忠于职守，热爱本职工作，永远保持积极的创业开拓精神。

“忠于职守”，是整个金融职业道德规范体系中的基石。没有这块基石，其他道德规范的实践和道德境界的提高就无从谈起。

1．要树立全心全意为人民服务的思想

全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的主旋律，也是金融职业道德的核心。人民群众是社会的主体，国家的主人，社会主义的创造者。金融工作者只有树立为人民服务的思想，才能使自己的思想和职业行为符合社会主义历史发展的要求，为社会主义经济建设提供最佳的金融服务。一切从人民的利益出发，自觉维护和保障人民的利益，尽力做有利于人民、有利于改革开放、有利于发展社会生产力的事。除了做到勤勤恳恳、兢兢业业完成自己的本职工作外，还应该把个人理想与为社会、为他人提供更多更好的服务紧密地结合起来。

2．要精技勤业，争创佳绩

金融工作者要认真做好本职工作，争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩。岗位有区别，分工有不同；但每一个具体的岗位都是整个金融事业不可缺少的，每一个金融工作者的职业工作都对整个金融事业有必不可少的重要作用。好比一台复杂的机器，由无数个单位的零配件构成，每一个零件都关系到机器的正常运转。正因为分工的不同，每个岗位都有各自的工作要求，金融工作者只有认真钻研业务技术，不断提高工作技能，并熟悉党和国家的经济建设方针、政策，掌握一定的金融基础知识并加以灵活运用，才能出色地完成本职工作。

3．要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神

这是金融工作者高尚的道德理想、优秀的道德品质在非常情况下的特殊体现。金融工作者在日常工作要时刻提高警惕，严守制度，堵塞漏洞，加强防范，在银行账款一旦遭受水火自然灾害侵袭时，尤其是账款遇歹徒抢劫盗窃时，每一个金融工作者都要坚守岗位，临危不惧，在必要时不惜献出自己的生命，挺身而出保护国家和人民的财产不受损失。在这方面，湖北枝江县董市信用社的“两兰”（杨大兰、潘星兰）为我们树立了良好的榜样。如果贪生怕死，临阵脱逃，就是对人民犯罪，不仅要受到法律和纪律的制裁，同时也要受到职业良心的责备和道德的谴责。

“严守信用”是金融职业道德的一个主要规范。“严守信用”就是一切与金融职业活动相关的个体行为，都应站在金融职业群体的立场上，把重合同、守信用，维护和增进金融及金融职业群体的声誉放在首位，一切言行都应以不损害客户的利益和不损害金融职业群体的信用和声誉为准则。严守信用是金融的立业之本。金融业经营活动具有特殊性，它依靠建立与客户之间的信用关系来进行；社会主义金融事业是人民的事业，更应该取信于民，树立起金融部门的信誉。取得客户的支持和信任；银行与客户及保险公司与保户的关系不是一次性买卖关系，而是长期的信用关系。金融业自产生以来尽管经历了不同的时代、不同的社会，业务内容也发生了极大的变化，但严守信用始终是作为一条基本的职业道德规范一直沿用到今天。这一道德规范的客观依据主要有：

第一，金融经济关系的确立具有法律基础，即建立在金融法规约束的基础之上。金融法规性文件有金融合同、协议、保险合同、委托贷款协议书、汇票委托书、储蓄章程等。它们都规定着借贷、承保等双方经济权益，具有法律的效力。这些合同、协议、章程等都集中体现了信用经济关系和金融业的信誉，因此必须信守、履约。如果不信守、不履约，则属于侵权行为、违法行为，必须承担相应的法律责任。

第二，为金融关系的特殊性质所决定。金融业是以“严守信用”为原则的职业，信誉是金融的生命，破坏这一原则，就损害了金融业和自身生存与发展的基础。如果为了个人私利而损害了银行的信誉和保户的利益，就是极不道德的行为。

随着经济体制改革的进一步深化，金融业务范围不断扩大，但无论是存、取、贷、还款业务，转账、结算业务，还是承保理赔业务都必须建立在相互信任的基础上。因此，每一个金融工作者无论在哪个岗位上，都要树立鲜明的信用观念，自觉地以严守信用的原则来指导自己的行为。

1．组织存款，信用为重

存款是金融业务活动的起点。金融企业组织存款的过程，实际上也是坚持信用为重，提供信用保证，搞好信用服务的过程。在组织存款中，要求每一个金融工作者尽职尽责，严格按金融政策和有关规章制度办事，切实保障客户合法的正当权益不受侵犯。具体落实到日常生活中就是保证存取自由，做到存款有息，为储户保密，以维护储户的利益。

2．发放贷款，遵约守信

发放好贷款是金融业务活动的关键。金融企业发放贷款的过程，实际上是金融业向社会公众提供的一种授信行为。“发放贷款，遵约守信”是信贷活动规律的内在要求，为此，要求在办理贷款业务时必须做到：首先，正确处理好国家、企业、银行三者的利益关系。在我国的金融活动中，上述三者的利益关系是通过国家的信贷政策体现的，按照信贷政策合理发放贷款，是正确处理国家、企业、银行三者利益的重要保证，也是银行应有的职业道德的一种表现。其次，树立信用观念，自觉履行合同。借款合同一经确立，就具法律的约束力，必须严格遵守，履行合同规定的义务，维护合同的严肃性；金融工作者要有强烈的信用观，把借款合同看作是以信用为基础、以法律为保障的契约，认真履行自己承担的道德责任和义务。再次，自觉地履行贷款管理和监督的职责。银行是国家筹集和分配资金的一条重要渠道，在国民经济中有着举足轻重的地位，加强贷款管理和监督，对提高贷款效益，维护国家、企业和金融部门的利益有着重要意义。

3．办理结算，维护权益

列宁指出，社会主义银行是“全国性簿记机关”，“全国性的产品生产和分配的计算机关”，“社会会计的枢纽机关”。这些“簿记”、“计算”、“会计”机关的作用，在很大程度上靠金融工作者正确组织结算，保障结算收付双方的正当权益来完成。因此，金融工作者办理结算、维护权益既是社会主义结算的特点，又是严守信用在结算业务活动中的具体体现，是金融工作者所必须具备的职业道德品质。在办理结算中维护收付双方的正当权益，主要是通过严格执行结算制度，克服本位主义，站在公正的立场上维护结算纪律和加强结算监督来体现的。为此，要求金融工作者做到：首先，严格执行结算开户规定。如果不严格按照开户条件进行审批，对不符合结算制度规定而予以开立账户，就可能损害双方的利益，同时也会为一些不法分子通过结算账户进行诈骗活动提供条件，这是一种不负责任、失信于客户的行为，有损于金融业的信誉。所以，严格执行结算开户规定，是结算业务严守信用的起点。其次，克服本位主义，保障结算双方的合法权益。要求金融工作者在办理结算时，绝不能从银行自身利益出发，为缓解信贷资金不足，或因自身头寸不足，有意扣押支付凭证，无理拒付，或积压联行报单而占用他行资金，这都是有损结算双方正当权益的不道德行为。再次，要加强结算监督。结算监督是国家赋予金融部门对经济进行管理的重要职责，也是维护收付双方正当权益的必要手段，应充分认识到放弃监督本身就是一种失职行为，也有害于金融职业道德建设。

“廉洁奉公”是金融工作者道德的基本行为规范。“廉洁奉公”，就是不徇私枉法，不贪污受贿，不搞任何特权，不利用手中掌握的权力为个人和少数人谋利益，而是为绝大多数人谋利益。廉洁奉公，对每个金融工作者来说，就是要严格遵守银行工作守则，敢于维护金融工作的严肃性和纯洁性，反对贪污受贿行为。做到大公无私、清正廉明、廉洁奉公，是金融工作者处理个人与国家、银行与客户之间关系的道德准则，因为这是社会主义金融业的本质要求。由于金融业不仅掌握着国家的货币资金和金银财产，而且担负着分配国家资金，对经济的管理监督职责，因此，要求在进行资金再分配和履行管理职责时，一心为公，严格按照金融政策办事。每个金融工作者只有严格遵守这一道德规范，在从事金融日常业务活动的过程中，始终保持洁身自好、节俭不贪、持权不乱的高尚品质，才能保证金融业健康稳步地发展，使社会主义金融业真正做到廉洁、高效、全心全意为人民服务。

“廉洁”和“奉公”是互为因果，密切关联的。“廉洁”为“奉公”提供保证，而“奉公”的道德品质、道德追求，亦是自觉遵纪守法，清正廉明的道德心理基础。

1．自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违

纪律和法规，都是强制性的行为规范。违纪违法，要受到组织或行政处罚和法律制裁。遵纪守法贵在自觉，这种自觉性是最起码、最基本的道德要求。阳奉阴违，总是表面一套、暗中一套，即已违纪或违法，却又设法掩盖，说起假话堂而皇之，导致诚实美德的丧失，故阳奉阴违的做法历来受到道义的谴责。金融工作者理应鄙视阳奉阴违，摈弃“上有政策，下有对策”之类不良行为，做自觉遵纪守法的表率，在自己的职业行为中体现和传播社会主义精神文明。

2．以勤俭节约为荣，以铺张挥霍为耻

勤俭节约就是理财有方，用财有度，精打细算，避免浪费，珍惜集体和社会的公共财产，保持艰苦奋斗的生活、工作作风。这就是劳动人民的传统美德，是“廉洁奉公”这一道德规范的要求。坚持勤俭节约就是保持劳动人民的本色，保持无产阶级的政治本色。唯俭可以助廉。无数事实表明，在金融队伍里一些干部的变质、堕落，都是从“懒、贪、占、馋”开始的。因此，我们金融行业从上到下，均应树立“以勤俭节约为荣，以铺张挥霍为耻”的道德观念。

3．持权不贪不浊，洁身自好为民

金融职业活动的核心是经营货币这一特殊“商品”。作为金融工作者，是服务于人民的“公仆”，必须履行党和人民赋予的权力和义务。权力是党和人民给的，金融工作者有为民造福的义务，而无持权谋私的权力。尤其是各级领导、管理干部，尤应牢记“廉洁奉公”这一道德规范，全心全意为发展金融事业而奋斗，不仅应做到持权不贪不浊，廉洁清正，而且应以高尚的情操、洁净的心灵、淳厚的作风、正直的品质为人民造福，为部属做出表率。在业务实践中，“宁可清贫度日，不贪非分之财”，始终保持艰苦奋斗的优良传统。

4．刚正不阿反腐蚀，严于律己扬清风

金融工作者是社会成员的一部分，对社会各界有广泛影响。个体素质的差异，在任何时候都是存在的。在相同的环境下，有的人不断丰富充实提高自己的精神境界，永远保持着道德上的纯真，有的人却相反；在贪图享乐、攀比阔气、金钱至上、以贷（赔）谋私、吃喝风猛刮时，一些人掉进了污浊的泥坑，而另一些人却表现得更高尚更坚强；一些职业群体奋发向上，不断开拓创新，有些职业群体却腐败现象丛生，正不压邪。

基于上述，实践“廉洁奉公”的职业道德规范，既要强调个体的“洁身自好”，加强自身思想改造和道德修养，又要培养职业群体道德环境，形成群众道德意识。在这样的环境里，即使有个别道德上的不坚定分子，也会变得坚定起来。“存在决定意识”，群体道德意识的强化，主要是道德实践的结果。这里的道德实践主要是指刚正不阿反腐败，严于律己扬清风，敢于与一切违法违纪行为做斗争，敢于批判一切腐败现象，使“廉洁奉公”蔚然成风。

“竭诚服务”是金融工作者必须遵守的职业道德规范。“竭诚服务”，是金融业的基本职业道德规范，也是社会主义人与人的新型关系在金融职业活动中的具体体现和要求，是金融工作者的重要道德规范。全心全意为经济建设服务、为人民生活服务，是社会主义金融行业的宗旨。在指导思想上和实际工作中，必须把为经济建设服务、为客户服务放在第一，建立社会主义的新型银企关系，竭尽全力、诚心诚意、满腔热情的服务。同时，我们也必须认识到，根据国家经济发展的需要，我国正在逐步建立以中央银行为领导、政策性金融与商业性金融相分离，以国有商业为主体、多种形式的金融机构并存和分工协作的社会主义金融体系。虽然，多种形式的金融机构都是为经济建设服务、为人们生活服务，目的是一致的，但在业务发展上存在着激烈竞争。随着专业银行向商业化经营改革的发展，自主经营，自负盈亏，自担风险，自求资金平衡，业务竞争将表现得更加突出。要在竞争中取胜，推动业务发展，就要创造竞争的条件。这里，对客户竭诚服务是创造竞争取胜的重要条件，对提高信誉、发展业务也起着重要作用。

银行是服务性很强的金融企业，服务对象又非常广泛，一切工、商、农国有企业，集体经济，个体经济以及机关、团体、部队、学校等都和银行有联系而且成为银行的服务对象。金融工作者做到竭诚服务，不仅有利于促进国民经济的发展，方便人民生活，而且对整个社会风气的好转也有一定的影响。搞好金融服务工作，不仅是社会对金融行业提出的要求，也是金融行业对自身生存和发展提出的要求。

1．客户至上，甘当公仆

这是做好竭诚服务、优质高效的思想基础。我们提倡客户至上，就是要从人民的利益出发，以公仆的身份更好地为人民服务。金融工作者如果不能把客户的正当利益放在首位考虑，不去积极主动地为客户服务，就无法按照竭诚服务的要求，竭尽全力、诚心诚意地为客户提供优质高效的金融服务。客户至上、甘当公仆是金融部门坚持全心全意为人民服务的宗旨在职业道德规范上的具体反映。客户至上就是人民群众利益至上，因此，金融工作者必须树立全心全意为人民服务的思想，甘当公仆，而绝不能妄自尊大，高高在上。

2．礼貌待客，文明服务

金融部门是传播社会主义精神文明的重要窗口，金融部门的服务对象，来自四面八方，金融工作者必须把文明服务、礼貌待客作为自己的职业道德的要求。要求在日常业务活动中做到：首先，要有主动热情、耐心周到的服务态度。金融工作者的良好服务态度，不仅能促进业务本身的发展，促进各行各业的发展和流通的扩大，而且还能促进社会风气的好转。在涉外业务活动中，良好的服务态度还有利于提高我国的国际声誉。因此，金融工作者要做到“四心”，即诚心、热心、细心、耐心。其次，要有整洁、大方、文雅的仪表风度。金融工作者要做到仪表整洁，讲究卫生，举止大方，彬彬有礼，谈吐文雅，说话和气，以体现良好的精神面貌，在客户心中树立良好的形象。最后，要有优美、整洁的行容、行貌，这是搞好金融服务的重要条件。一个优美、整洁的环境可以给客户带来精神上的轻松和愉悦，一个脏、乱、差的环境会给客户带来心境上的不愉快感。因此，金融工作者要把它提高到一个行业是否讲求职业道德的高度去认识。

3．开拓进取，敢于创新

“竭诚服务”还要求金融工作者必须具备开拓进取、勇于创新的精神。不断开拓新的服务领域，增加服务种类，为社会提供优质、高效、全功能的最佳服务。因此，金融工作者必须做到：首先，要有锐意进取精神。“进取”就是不满足于现状，是刻意求新、不断发展，只有进取才能创新。一个人有了进取精神，就会勇于向前，不断拼搏。在当今改革开放的新时代，更需要金融工作者在业务活动中拥有不断进取、开拓的精神。其次，要有勇于创新的胆识。金融工作者必须在坚持四项基本原则、坚持改革开放的方针下，解放思想，大胆探索，不断排除习惯势力的影响，打破陈旧、停滞、封闭、僵化的观念，克服安于现状、思想懒惰、墨守成规、不求上进、惧怕改革的思想，树立生产力观念、价值观念、市场观念、效益观念、服务观念，努力探索办好具有中国特色社会主义金融事业的规律。再次，要努力学习，勤于思考。金融工作者必须加强学习马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，深入学习实践科学发展观，努力学习党的路线、方针、政策。在政治思想上始终与党中央保持一致；要善于学习、借鉴国外金融理论和金融业务实践的有益经验，通过比较分析的方法，取其精华为我所用。最后，要从实际出发，实事求是。金融工作者要根据本岗位、本单位、本地区的实际情况和条件，根据服务对象的要求，在服务内容、手段上进行探索和创新，要做细致扎实的工作，既不能畏缩不前，又不能盲目蛮干。

“顾全大局”是处理金融职业群体内外关系的基本道德规范。所谓“顾全大局”，即在原则上，树立整体观念和全局观念，把全局利益、整体利益放在首位，在个体与整体、局部与全局、当前与长远利益发生矛盾时，个体应服从整体，局部应服从全局，当前服从长远，顾大局，识大体，以维护整体利益、全局利益、长远利益为道德原则。在实践中，处理业务关系时，坚持从宏观看微观、从全局看局部、从全过程看各阶段、从长远看当前的思路，正确协调各种关系和处理好各种矛盾。“顾全大局”的道德意义就在于：在协调处理金融职业群体关系时，如果以优化群体素质和整体功能为最高利益，以全局利益为重，就是有道德的；如果为了个人利益而损害了集体利益，或者为了个人利益而损害了群体其他成员的利益，就是不道德的。综上所述，“顾全大局”是正确处理金融职业群体内外关系的最基本道德规范，是一切先进的金融职业群体长期道德实践的理论概括。

“顾全大局”这一职业道德规范是把共同理想同本部门、本岗位的职业活动和发展目标有机地结合起来的具体体现，也是社会主义道德的普遍要求。

1．立足金融，胸怀全局

要求广大金融工作者在职业生活中，牢固树立全国一盘棋的思想，识大体，顾大局，自觉地把全局利益放在首位，团结一致地为企业服务、为发展经济服务、为社会服务，这是金融胸怀全局的具体体现。为此，要求每个金融工作者做到：首先，牢固树立立足金融、胸怀全局的职业指导思想。从经济全局的高度充分筹集资金，挖掘现有资金潜力，扩大信贷资金来源，作为自己对国家和社会经济全局承担的责任和义务；同时必须管好用好资金，反对本位主义，把国家宏观调控机制落实到自己的职业岗位上，在宏观政策指导下，搞活微观经济，为发展社会生产力作出应有的贡献。其次，正确处理金融部门利益与社会整体利益的关系。金融业在追求自身经济效益的同时，还必须重视社会的整体利益，应把提高社会效益作为提高金融业自身效益的前提。当两者利益发生矛盾时，部门效益应该服从社会效益。每一个金融工作者都应自觉地通过自己的职业活动，把金融自身效益与社会效益很好地统一起来。

2．团结协作，相互支持

这是社会分工和社会进步的必然要求，也是社会主义新型职业道德的一个显著特点。社会主义金融业是比较复杂的行业体系，在每一个金融组织内部又存在着多种岗位和分工，它们之间紧密相连，互为依存。这从客观上要求每一个金融工作者在各自的岗位上齐心协力，发挥整体力量。要做到这一点，必须处理好以下几个关系：首先，正确处理中央银行、金融监管机构与各金融企业之间的关系。作为中央银行、金融监管机构的金融工作者，必须树立为各专业银行和其他非银行金融机构服务的思想，本着服务的精神，认真履行自己的职责，通过制定政策、提供优质服务、提供信息来进行领导、协调、监督和检查，把对金融部门各单位的领导建立在大力改善服务这一基础上。作为政策性银行和商业银行的金融工作者，应把中央银行的领导视为自身开展工作的一个必要条件，看成是自身业务顺利发展的保证；并严格执行金融方针政策，绝不能自行其是，搞本位主义。另外，在商业银行或其他金融机构之间，要搞好协作关系，共同抵制那种以邻为壑、视同行为冤家的资本主义自私自利的思想和行为。其次，要正确处理金融部门内部各个不同岗位之间的协作关系，在上下级之间，应提倡下级服从上级、上级为下级服务的职业道德风尚，反对有令不行、有禁不止的个人主义和高高在上的官僚作风。在相邻岗位之间，应提倡把困难留给自己、把方便让给别人的风尚，反对那种相互推诿、钩心斗角、争权夺利的不道德行为。

3．互助互学，共同进步

这是社会主义新型社会关系的要求，也是社会主义金融职业道德的要求。共同的事业客观上要求金融工作者相互间团结互助、互帮互学、取长补短、共同进步。它要求金融工作者做到：首先，在业务上互帮互学。提高金融部门全体职工的业务技能和水平，除了组织专门的业务学习和培训外，另一重要途径就是依靠各岗位的职工在日常生活中的互帮互学，以老带新，使金融职业群体中形成一种“比、学、赶、帮、超”的学习风尚。其次，在工作上互相支持。应在坚持原则的前提下，求大同、存小异，不斤斤计较工作中产生的矛盾，不以分工不同为借口互相推诿责任；对于工作中遇到的矛盾，应先从自身方面找原因，摆问题，互相配合，共同研究和分析，找出解决矛盾的有效办法。对工作中发生的差错和事故，应勇于“挑担子”，知难而进。另外，还应提倡协商讨论、同谋共事的工作作风，反对“事不关己、高高挂起”的自由主义思想。

1．如何增强服务意识，提高服务质量？

2．怎样履行职业责任？

3．社会主义金融职业道德基本原则的含义和要求是什么？

4．“严守信用”这一道德规范有哪些基本要求？

5．如何遵守“廉洁奉公”的职业道德规范？