行业职业道德规范

第三节　行业职业道德规范

一、行业对职业道德规范的要求

行业职业道德规范是本行业对从业人员的具体要求和规定，这是由于各行业的工作性质、社会责任、服务对象和服务手段不同所决定的。俗话说“国有国法，行有行规”，行业职业道德规范的主要内容是职业道德五项基本规范在这一行业的具体化，是五项基本规范结合行业特点对从业人员的具体要求。把职业道德基本规范变成了可操作的具体行为，有助于从业者对职业道德规范的具体理解，有助于从业者以此作为规范自己职业行为的依据。行业职业道德规范具有以下四个明显特征：

1. 与行业对社会承担的特殊责任相联系

军人的职业道德，首先是无条件服从命令，勇往直前的杀敌精神，以及宁死于战场也不临阵脱逃或举手投降的英雄气概。但医生的道德却在于全心全意、救死扶伤。一个科学家的职业道德，无论其具有怎样的集体主义和协作精神，绝没有必要把服从命令摆在每一位科学家的面前，即摆在所谓“不唯上，不唯书，只唯实”，相信科学，用真理说话的科学家面前。又如，一个人喝醉了酒，在家里摔盆摔碗，大耍酒疯，不过是酒后无德，最多会受到道德和舆论的谴责，而无须受到法律的过问和制裁。如果他喝醉了酒，影响和妨碍了自己所从事职业的正常活动，那么，他的行为就违背了职业道德，就要受到处罚。火车司机、汽车司机、飞行员等特殊职业的人，被要求在工作期间不得饮酒，虽然是作为纪律和法规提出来的，但同时也就含有了职业道德的要求和特点。

因此，各行各业对从业人员的职业道德规范重点和侧重点是完全不同的：公务员职业道德的基本要求是忠诚、服务、公正、廉洁；商业服务人员强调文明礼貌、诚信无欺；公交服务人员强调安全正点、方便周到；旅游服务行业要求热情友好、不卑不亢；而遵纪守法、买卖公平则是对个体经营人员最基本的道德规范要求。中共中央总书记胡锦涛在中纪委七次全会上强调，当前要下大气力抓好共产党领导干部教育、监督和廉洁自律工作，抓好大案要案的查处，抓好纠正损害群众利益不正之风的工作以及反腐倡廉工作体制机制创新。对中国共产党各级领导干部提出八条基本要求：一是要勤奋好学、学以致用；二是要心系群众、服务人民；三是要真抓实干、务求实效；四是要艰苦奋斗、勤俭节约；五是要顾全大局、令行禁止；六是要发扬民主、团结共事；七是要秉公用权、廉洁从政；八是要生活正派、情趣健康。案例分析：

1993年8月的一天傍晚，北京市监狱局（当时为劳改局）收容所新收容的两名罪犯，在收工途中企图逃跑。王学文、段海涛等干警与手持凶器的逃犯展开了殊死搏斗。王学文同志在面部被砍伤，手指被砍断的情况下，仍顽强地与罪犯周旋，后在其他干警的协助下，抓获了逃犯。这两名干警受到了北京市政府的表扬和嘉奖。

分析：通过案例分析我们认识到，人民警察处在对敌斗争的第一线，工作条件比较艰苦，环境复杂危险，是政府和国家利益的代表，这就要求人民警察具有一不怕苦二不怕死的献身精神。在日常工作中，严守岗位、尽职尽责、自觉奉献；在罪犯行凶作恶、越狱逃跑和持械拒捕等危急时刻和紧要关头，要挺身而出不怕牺牲。一切不负责任、玩忽职守的态度和行为，都可能带来严重的后果，是党和人民所不允许的。人民警察只有忠于职守、勇于献身，才能在工作中充分发挥自己的才智，做出成绩。

2．比较稳定的职业心理和职业传统

职业道德的多样性决定了这种多样性对于每一个具体的从者来说，又具有稳定性。一般地说，一个人的职业经选定之后，再试图变换职业就比较困难。中国有句老话叫“隔行如隔山”，说的是每一种职业都有其各自的特点，样样精通是做不到的。尽管现代社会中，由于知识的相互渗透，人们掌握了比从前多得多的知识量，并不排除一人从事两项或更多的职业，但因为人生有限，穷其一生学通、学精一项技能服务于社会，是大多数人的选择。因此，一个人选定了职业后，他的职业具有一定的稳定性，与之相适应的，他所应遵循的职业道德规范也就具有稳定性。

在人类社会中，绝大多数职业还是长期存在于人类职业生涯中的，从业人员形成的比较稳定的职业心理、职业道德行为习惯和职业道德评价，成为世代相传的职业传统。例如，孔子“师者，传道授业解惑者也”几千年来一直都是我国教师的职业道德规范；而医务人员“救死扶伤”的职业道德适用于全世界。

3．规定更具体、更直接，易于从业人员的理解和掌握

行业职业道德规范是职业道德规范在各行业的具体表现，通过公约、守则、制度、章程等形式表现出来的，是这些规范易于理解和便于操作。例如：通过某酒店收银员和接待员岗位职责的规章制度可以看出，制度的规范性和明确的针对性。

酒店收银员岗位职责：

（1）小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；

（2）准确打印各项收费账单和发票，及时快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；

（3）接受使用信用卡结账业务，要严格按程序进行操作；

（4）在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；

（5）认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；

（6）客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分账的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意请客房部将所有房号报齐；

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

（7）抽出与客人相关的登记单及其他有关单据；

（8）问清客人以什么方式来结账；

（9）请客人检查账单并签名。

酒店接待员职责：

（1）按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

（2）认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；

（3）热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

（4）客人到店时，要主动向客人问好；

（5）为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

（6）准确掌握房态并及时与客房部核对房源状态；

（7）与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

（8）熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

（9）做好各类报表打印及统计工作；

（10）能独立安排散客或团队的房间；

（11）检查当天团队房号，并与客房部核实；

（12）灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

（13）了解客情，做好突发事件的解决工作；

（14）认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

（15）认真做好预订工作；

（16）准确为客人提供叫醒服务；

（17）办理外借物品手续；

（18）办理客人存、取行李手续。

接待散客的工作规程：

（1）向客人微笑问好，询问其是否已预订；

（2）查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；

（3）请客人出示身份证或护照；

（4）按客人要求分配房间；

（5）协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件；

（6）确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；

（7）饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交予客人，并祝客人住得愉快。

接待团队的工作规程：

（1）团队当天未到前预排房间；

（2）团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；

（3）将装有房卡的信封分发给客人；

（4）主管或有关人员，将客人送至电梯；

（5）客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；

（6）接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐要求有无变化、对叫醒服务的要求、离店安排等；

（7）行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；

（8）接待员登记团队入住手续，将更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门。

二、行业职业道德规范的具体内容

职业道德规范是各行业从业人员共同遵守的道德规范。由于各行业的性质不同，服务对象各异，因此，各行业从业人员的职业道德规范也存在着一定的差异。根据各专业未来的职业岗位群的需要，我们在抓好基本职业道德行为养成教育的同时，还应分专业进行职业道德行为规范的教育，只有掌握了自身专业对应的职业群所属的职业道德规范，才能胜任今后的工作。

公务员职业道德行为规范的基本要求是：忠于祖国，忠于人民；勤政务实，清正廉洁；谦虚谨慎，团结协作；加强道德修养，提高职业道德水平。

财会人员职业道德规范：顾全大局，忠于职守；实事求是，讲求实效；遵纪守法，廉洁奉公；精通业务，一丝不苟。

汽车维修人员职业道德规范：维修及时，认真负责；遵守纪律，服务热情；安全作业，文明施工；按章办事，不谋私利。

电技人员职业道德规范；一丝不苟，精益求精；质量第一，用户第一；遵章守纪，严格操作；钻研技术，精通业务。

营销人员职业道德规范： 尽职尽责，爱岗敬业；诚实守信，履行契约；公平竞争，遵纪守法；文明服务，廉洁自律。

文秘人员职业道德规范：忠于职守，忠诚可靠；埋头苦干，服从领导；实事求是，平等待人；严格保密，严谨细致。

建筑系统工作人员的基本行为规范：

（1）热爱社会主义祖国、热爱人民，树立全心全意为人民服务的理想。一切建筑工程的设计、施工都必须从广大人民群众的根本利益出发。

（2）严格按照精心设计的图纸和设计要求科学组织施工，确保工程质量。“百年大计，质量第一”，施工中在原材料使用和设备安装上，不以次充好，不偷工减料。

（3）热爱劳动，不怕吃苦，注意节约，不浪费原材料。

（4）严格遵守劳动纪律，维护生产秩序，做到文明施工，安全施工，保持施工场地的整洁。

（5）廉洁奉公，遵纪守法，忠诚老实，讲究信誉。在工作中不以权谋私，不行贿受贿索贿。

（6）工程技术人员和工人，工人和工人之间要团结友爱，互相学习，取长补短。

（7）努力学习科学文化知识，刻苦钻研生产和施工技术，不断提高业务能力，讲究工作效率。

人民警察职业道德规范：

（1）对党忠诚：坚定信念，听党指挥，维护宪法，忠于祖国。

（2）服务人民：热爱人民，甘当公仆，爱憎分明，除害安良。

（3）秉公执法：不徇私情，不畏权势，严禁逼供，不枉不纵。

（4）清正廉明：艰苦奋斗，克己奉公，防腐拒贿，不沾不染。

（5）团结协作：顾全大局，通力协作，相互尊重，相互支持。

（6）勇于献身：忠于职守，业精技强，机智勇敢，不怕牺牲。

（7）严守纪律：服从领导，听从命令，遵守制度，保守机密。

（8）文明执勤：谦虚谨慎，不耍特权，礼貌待人，警容严整。

饮食系统工作人员的基本道德规范：

（1）热爱社会主义祖国，热爱人民群众，树立全心全意为人民服务的理想。

（2）生产和制作符合质量标准和卫生标准的饮食。坚持按规定标准和制作程序下料加工，不偷工减料、降低标准，不加工和出售腐烂变质和过期的食物。

（3）对顾客热情和蔼，说话和气，服务周到，对顾客一视同仁。

（4）刻苦学习业务技术，练好基本功，提高服务质量。

（5）注意节约、反对浪费。

（6）廉洁奉公，不利用职业之便谋取私利，坚决抵制拉关系、走后门等不正之风。

（7）谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎群众批评，不断改正缺点，提高服务质量。

（8）仪容整洁，举止文雅，相互帮助，搞好协作。

医务工作人员的基本道德规范：

（1）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（2）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（3）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（4）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

（5）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

（6）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事的关系。

（7）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

（8）不以任何方式泄露病人的隐私，更不允许利用隐私要挟病人。

（9）认真、及时、准确书写病案，不准涂写、伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料。

（10）在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救。严格执行事故报告制度，不准隐瞒和私自了结。

上海市中等职业学校学生行为规范：

（1）尊敬国旗、国徽；增强公民意识，遵守法律法规和学校规章制度。

（2）爱护自然环境，树立环保意识，培养良好的卫生习惯。

（3）上课认真听讲，独立完成作业，考试不作弊。

（4）积极参加体育锻炼和校园文化活动，保持身心健康。

（5）认真参加社会实践，提高技能，诚实守信，养成良好的职业道德。

（6）热心公益活动，注重社会公德，培养创新能力。

（7）说话和气，待人有礼；交往大方，穿戴得体。

（8）尊敬老师，友爱同学；乐于助人，学会合作。

（9）和睦家庭，参与家务；学会理财，生活俭朴。

（10）不近黄、赌、毒，不进网吧，不抽烟酗酒，不染发。

课后练习：

1. 职业道德的内涵和特点是什么？

2. 围绕职业道德基本规范的内容进行小组讨论，从搜集的先进材料中感受职业道德规范的基本要求。

3. 只要爱岗敬业，在平凡中同样孕育伟大。你可以举几个例子吗？

4. 当你选择的职业和你的个人兴趣发生矛盾时，你应该怎么办？你还能坚持“爱岗敬业”精神吗？

案例分析：

案例一：当代愚公李双良的故事

太原钢铁公司加工厂的退休职工。1983

李双良是山西年他从管理岗位上退下来后，面临着两种选择：一种是应聘到其他单位去赚大钱，另一种是在有生之年再为国家做点贡献。他选择了后者。从1983年起，开始治理太原钢铁厂堆积了50年的废渣山，他带领大家苦干 五年，没要国家一分钱，搬掉了这座废渣山，为国家直接创造财富1.1亿元的同时，还取得了巨大的社会效益。他勇于实践、大胆创新，将治渣与治理环境污染结合起来，探索出了一条科学治渣、综合开发的新途径，为钢铁企业的发展作出了突出贡献。经过治理，渣场占地由原来的2平方公里缩小到0.54平方公里，腾出土地2200余亩。昔日渣尘飞扬、遮天蔽日的旧渣山，如今变成了一座景色宜人的厂区花园。

案例二

生活在我国大西北陕西省榆林地区靖边县的78岁的郭成旺，15年如一日，在毛乌素大沙漠南缘植下1 000多万株树，为 4.5 万亩沙漠披上绿装。在种植经济型树木还是防护风沙型树木时，郭老汉不顾家人的反对，毅然决定种植为了改善生态环境、为了造福后代的防护型林木，并最后动员全家人搬进了林区。林区现有白杨 40万株，柳树和榆树40万株，沙柳、花棒更是不计其数，但当儿子结婚盖房时，郭老汉却不让砍一棵树，并说：“对国家，我只有造林权和管理权，其他什么权也不要。”

思考题：

1. 你对李双良、郭成旺的事迹怎样看待？

2. 你认为在他们身上体现了哪些职业道德的基本规范？

3. 你从他们身上学到了什么？他们对你有什么启示？

4. 结合社会实际，你认为一个人在自己的工作岗位上注重职业道德水平的提高对他的成长与进步有何影响？