旅游者患病的处理

三、旅游者患病的处理

1.游客患一般疾病的处理

(1)劝其及早就医并多休息。游客患一般疾病时，导游应劝其及早去医院看病，并留在饭店内休息，如需要，应陪同患者前往医院就医。

(2)关心游客的病情。如果旅游者留在饭店休息，导游员应前去询问身体状况并安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务。

(3)向旅游者讲清看病费用自理。

(4)严禁导游人员擅自给患者用药。

(二)旅游者患重病的处理

(1)在旅途中旅游者突然患重病，导游人员应在所乘交通工具上寻找医生，先就地采取措施抢救，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。

(2)若游客在乘旅游车前往景点途中突然发生重病，应打120，请急救中心前来救治，或者立即将其送往就近医院，或拦车或让旅行车先开往医院;还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。

(3)若在饭店有游客患重病，应先由饭店医务室抢救，然后送医院。

(三)游客病危时的处理

(1)导游人员应立即协同领队和患者亲友送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。

(2)患者若是国际急救组织的投保者，还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。

(3)患者在抢救过程中应注意的问题;

①导游人员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。

②需要签字时，导游人员应请患者亲属或领队签字。

③应随时向当地接待社反映情况。

(4)若患者病危，其亲属不在身边时应注意的问题:

①导游人员应提醒领队及时通知患者亲属，若患者亲属系外籍人士，应提醒领队通知所在地使领馆。

②患者亲属来到后，导游人员应协助其解决生活方面的问题。

③若找不到亲属，一切按使领馆的书面意见处理。

(四)患者转危为安但仍需住院治疗，不能随团离境时

(1)旅行社的领导和地陪要不时去医院探望患者。

(2)应帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。

(五)有关费用的规定

(1)患者住院及医疗费用自理。

(2)患者离团住院时未享受的综合服务费，由旅行社之间结算，接规定退还本人。

(3)患者亲属在华期间的一切费用自理。

(六)对同旅行社(团)其他旅游者的处理

导游人员同时应继续按行程安排旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团活动。