一般情况下，当客户购买产品时，都会先询问一下价格，而销售员也会直接说出价格来，当有些客户一听价格超出了自己的预算时，就会什么也不说转身走开。这种现象的产生，大多数是由于客户没有购买力而抱怨产品太贵了。面对这种情况，新销售员就会觉得无能为力。
有的销售员在遇到客户对价格产生疑问时，就会立刻拉下脸来，态度也会来个一百八十度大转弯，销售热情也会消失得无影无踪，其实这是销售员心中产生了对销售挫折的恐惧感，是缺乏自信心的一种表现。对此，销售员应该以热情饱满的态度，巧妙地改变客户的想法，如果能够积极地促成交易的话更好，如果不能，也可以为下次成交做好铺垫。
客户：“这款手机是什么型号的？”
导购员：“这是今年‘可信’牌子的最新型号手机，可信N92。”
客户：“多少钱？”
导购员：“2600元。”
客户：“太贵了吧。”
说完，客户转身就走了。
针对这种情况，很多人可能会做如下应对。
（1）“小姐，请别走，这边有比较便宜的。”
（2）“这已经是优惠价了，您说它值多少钱？”
（3）“我们另外送您一些小赠品，您看如何？”
那么怎样应对是正确的呢？作为一名销售员，你应该知道一般客户的购买流程为：引起注意→产生兴趣→萌生购买欲望→购买。由此可见，在实现成功购买的过程中你要明白：既然客户已经主动询问产品的价格，就表明他对产品有一定的兴趣。而“兴趣是成交的关键”，也就是说此时的销售已经进展到一半了，这一点可以通过客户的购买流程来清晰地看到。此时，客户已经迈出了两步，而后两步则需要销售员有技巧地、真诚地加以引导，交易方可成功。
1. 选对报价时机
在销售时，销售员选择好一个合适的报价时机是很重要的。有时客户听到价格转身就走，很可能是由于销售员报价的时机选择不当所造成的。尤其，在客户对产品情况尚不了解的情况下就报价，此时听了报价后，由于客户还没有认识到商品的价值所在，极有可能出现转身就走的情况。这种情况经常会发生在一些急于追求销售成功的新销售员身上。所以，在销售时，销售员一定要选择合适的时机来报价。那么在销售中，哪些时机适合报价呢？
根据上面所述，应该在客户对产品有一定的了解后才可以报价。通过销售员的介绍和对相关问题的详细解答，客户对产品的功能、个体特征以及其他相关信息都有了一定程度的了解，清楚了此产品的长处，可以对产品有一个比较客观公正的价格判断了，这时，如果客户再次询问价格的话，销售员是可以选择报价的。如果产品价格是在客户可以接受的正常范围内，销售一般都会继续进行下去的。
另外，当客户对商品表示出兴趣时也可以报价。如果客户表现出对商品较高的兴趣时，你就可以主动的采取报价，因为此时的客户已经被产品的某些特征所吸引，关于价格问题已经不是他最在意的了，并且，有时即使价格相对高一些，客户也可能会购买。如果客户认为贵了，他也会采取想办法砍价的方法。总之，他是不会马上离开的。
2. 报价之前做好前期工作
有些销售员习惯于开门见山地报价，认为这样才是实在的表现。实际上，采取直接报价的方式，通常会吓跑客户的。如果在客户不了解产品情况下，报价过高了，客户一时就会很难接受。所以在报价前，销售员一定要做好前期的准备工作。那么，在报价前，销售员应该做好以下三个方面的工作。
（1）要抓住机会详细介绍产品的情况。由于只有客户对产品有了足够的了解，才能对其价值有一个全面、客观的认识，所以销售员一定要做好产品介绍工作，尽可能多地让客户了解产品。
（2）要了解客户的个人情况。客户的个人情况在一定程度上会直接影响着他对产品的认识，尤其是他的经济条件。经济条件好的客户与经济条件差的客户，对同一产品及其价格的看法也会有所不同。所以，在报价前，销售员应该大致了解客户的个人情况。
（3）要加强产品与客户的关联。由于当客户对产品产生的需求或兴趣越强烈时，他们购买的可能性才会越大。所以，想办法加强产品与客户之间的联系，是每一名销售员都应认真思考的问题。比如，制造购买需求，增强其需求迫切性等。
3. 注意自己的言辞
有的客户问了很多问题，但是一听到价格后马上转身就走了，看到客户的这个动作，的确令人感到懊恼。一些销售员会认为这场生意已经泡汤了，不可能有交易的机会了，于是就对客户出言不逊，说一些冷嘲热讽的话。作为一名销售员，这种做法是非常不正确的，这样不仅有损产品的信誉，你也会给客户留下不好的印象。客户都想买到质高价廉的产品，这是一般消费者惯有的心理，所以如果真遇到这样的客户，导购员应保持冷静，注意自己的言辞，并且尽量采取较为委婉的方式，详细询问客户情况并为其作解释。
“小姐请留步，我想您可能是觉得这款手机的价格比较贵。其实，相对于其他新款手机而言，这个价格可能是稍微贵一些，但是我们的这款手机有着其他手机所不具备的新功能，这也就是我们常说的‘一分价钱一分货’的道理。比如……”
“是啊，相对于大多数手机来讲，我们的这款手机可能是有点贵，但是这款手机也的确有它的独特之处，现在我把备用电池装上，您可以先感受一下……”
4. 客户不买不等于成交失败
当看到客户听到价格后就转身离开时，也许不少销售员会认为：完了，这场生意又这么无所获地结束了。其实，并非如此，即便客户没有购买你的产品，也不一定代表成交失败，因为每一位客户，无论是买过你的产品还是没有买过你的产品，都是你的潜在客户，只要时机合适，方法正确，都有可能促成成交，所以客户不买不等于成交失败。遇到这种情况，销售员应首先保持冷静，想办法挽留客户，如果无论如何也无法挽留，也要多让客户了解一下产品信息，比如赠送介绍产品的卡片、宣传册等。
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