一般言谈礼仪

言谈作为人与人交流的一种重要手段和工具，也是个人礼仪的重要组成部分。美国的哈里·西蒙在他著的《怎样通过谈吐获得成功》书中阐明了一个观点：成功的人都是出色的言语表达者，也就是善于言谈的人。言谈是搞好人际关系重要的桥梁。

（一）言谈的要领

1．注意谈话的姿态和态度　不论是站姿还是坐姿，和别人说话时一定要保持姿态端正，眼睛看着对方，切不可七扭八歪，懒懒散散，给人不重视、不礼貌的不良印象。与人谈话时态度要诚恳、谦逊，不扭捏造作，不粗暴无礼。埃里克·霍弗说过：“粗暴无礼，是内心虚弱的人用来使自己显得貌似强大的手段。”

2．保持合理的谈话距离　谈话是一种交往活动，在谈话中保持合理的谈话距离对获得好的谈话效果非常重要。距离若太远，会使谈话双方产生距离感，使对方觉得陌生而疏远；距离若太近，会让人感觉紧张、不自在，有拘束感，同样影响谈话效果。一般与陌生人交谈时，两者相距1．5m左右，与熟人交谈时，两者相距1m左右，与亲友人交谈时，两者相距0．5m左右，有时还可以更近些。

3．选择谈话的主题和内容　谈话是一种有意识的语言交际活动，谈话时要注意选择有益的主题，并围绕主题进行交流。与人交谈的内容要真诚实在，实事求是，准确地表达自己的想法和感情能使别人了解自己的意图，避免不必要的误会和麻烦。谈话时要说清楚自己的感受、需要以及原因，绕弯子或让别人猜测、揣摩你的心思往往会造成误会。

4．把握好谈话的分寸　要根据不同的谈话对象和场合把握谈话的分寸。谈话不是简单地“说”，不能毫无顾忌，没有分寸，应该注意谈话对象的年龄、身份、地位以及说话的场合等，尽量让自己的谈话使别人感到愉快，不要提及一些别人忌讳或令人尴尬的话题。

（二）言谈的技巧

1．三思之后再开口　这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。与人谈话一定要先想后说，这样才能有条理，也增加谈话人的自信。几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多，再多的道歉也难以弥补言外之意所导致的创伤。

2．牢记“停、看、听”的谈话规则　在谈话中，“停”意味着没有想好不要开口；“看”意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；“听”意味着认真倾听对方的谈话，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。

3．明智地选择话题　最好的办法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。若与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法就是不停地变换话题，可以用提出一些问题的方法进行“试探”，一个话题谈不下去时，就换到另一个话题。

4．不要吝啬赞美的话语　一句简单称赞的话语，也许就会获得谈话对象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话娓娓动听，感人肺腑，让人难以忘怀。

5．留心自己的谈吐　谈话本身包括说和听，要给对方发表意见的机会，也要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。

6．以姿势助说话　谈话时若配合表情、神态和手势等体态语言，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更佳。但须注意，世界各民族的体态语言多种多样，内涵也不尽相同，使用体态语言一定要符合当地的风俗习惯，反之有可能造成不必要的误会。

（三）言谈的禁忌

1．切忌打断对方谈话　双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。如果与对方同时开口说话，应该说：“您请”，让对方先说。

2．切忌补充对方谈话　有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。

3．切忌纠正对方谈话　“十里不同风，百里不同俗”。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。

4．切忌质疑对方谈话　质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

5．切忌不礼貌的态势语　在与别人谈话时，谈话者面部肌肉绷紧，脸似冰霜，表示过分的拘谨或含有敌意；眼神左顾右盼，甚至剪指甲、挖耳朵等，是注意力不集中的表现；以手指人，有轻蔑之意；姿态七扭八歪，懒懒散散，给人不重视、不礼貌的印象；侧转身子，表示嫌恶和蔑视；双手抱胸暗含拒绝的意味。