言谈礼仪的基本要求

第一节　言谈礼仪的基本要求

言谈，即语言谈吐，是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。言谈，是一项十分有意义的交际活动，通过言谈，可以互通信息、交流思想、协调工作，减少沟通障碍，缩短人际距离，从而提高办事效率，促进事业发展。因此，与人交谈时，无论在什么场合都要体现文明、礼貌、诚恳、神情专注的礼仪风范。

想一想

在生活中，与同学、老师、家人交流时，经常使用哪些礼貌用语？同学之间怎样交谈才能得到别人的欣赏？

一、语言文明规范

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言作为一种表达方式，在人际交往中占据着十分重要的位置，要恰当地应用语言，在交往中取得良好的效果，首先就应当提高语言的文明程度，要学会使用敬语、谦语、雅语。

（一）敬语

敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬、礼貌的专用词语。除了礼貌上的必需之外，常使用敬语，还可体现一个人的文化、知识与教养。敬语主要适用于：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人的交谈；与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合等。

常用的敬语有日常使用的“请”，第二人称中的“您”，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”、初次见面说“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，听人见解称“高见”，请人帮助称“劳驾”等等。

（二）谦语

谦语，亦称“谦辞”，谦让语，与“敬语”相对，是表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的是在别人面前谦称自己和自己的亲属。尊称对方为“贵方”，而自谦称“愚方”；称他人家舍为“朱门”，而自谦称自己家舍为“寒舍”；称他人学生为“高足”，而自谦称自己的学生为“小徒”；称他人之子为“虎子”，而自谦称自己的儿子为“犬子”；称他人父亲为“令尊”，而自谦自己的父亲为“家严”等等。

自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，自然会得到别人的尊重。

（三）雅语

雅语是指一些比较文雅的词语，与俗语相对，常用来代替一些比较随便、粗俗的话语。雅语常在正规场合以及一些有长辈和女性在场的情况下使用。使用雅语，既表明对他人的尊重，更能体现出一个人的文化素养以及高雅文明的风度。

常用的雅语如：等候客人说“恭候”，探望别人说“拜访”，陪伴别人说“奉陪”，起身离去说“告辞”，招待不周说“失敬”等等。

二、态度热情真诚

一个人在交谈时所表现出的态度，往往是内心世界的真实反映。要使交谈顺利进行，就要对自己谈话的态度加以注意。具体有热情、真诚、谦恭、宽厚等。

（一）热情

热情是指对他人的一种热烈真挚的情感，一种积极主动的态度。热情待人就是把自己内心的好客之情、温暖之意，通过自己的言谈举止表现出来，让他人能够感受到人间的美好情意。但是热情不能过度，否则会让人觉得轻佻、虚假。

（二）真诚

真诚即真挚、坦诚。它是与人交谈的前提，是打开对方心灵之窗的钥匙。只有以诚相待，向对方敞开心扉，才能换取对方的信任和好感，为进一步交谈创造融洽的气氛。

（三）谦恭

谦恭是一个人良好品德的重要组成部分，谦恭必须要以真诚为基础。谦恭的人才能更多地看到别人的长处，才能更加尊重别人，从而赢得别人对自己的尊重。谦恭不等于谄媚、讨好，一味的忍让，谦恭是出于真心，发自内心，表里如一，绝不是虚情假意，故作姿态。

（四）宽厚

宽厚是指待人宽容厚道，能够容忍他人的非原则性的缺点错误，宽是“仁”的表现，宽能得众，宽厚是冷静理智、心胸开阔的表现。理解他人、体谅他人是建立良好人际关系的基础，同时也会使自己心绪平静、事理通达。

三、神情认真专注

与人交谈要学会全神贯注。保持全神贯注地交谈，是向对方传递热情、友好、尊重的信息，是消除隔阂、协调关系、促进合作的重要途径之一。神情专注地交谈体现在表情、举止上，另外还要遵守一定的惯例。相反，在交谈中表情冷漠、目光呆滞、东张西望、摆弄衣角、翻阅书报、问时间、看手表等，都是不礼貌的行为，不利于双方的沟通交流。

（一）表情认真

表情，即一个人的面部神态、气色。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。人们为了体现自己的交谈诚意和热情，表情上应注意以下几点。

1．目光专注　与人交谈应注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的；目光游离、漫无边际，则是失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，表示自己待人平等的态度。

2．五官形态变化　在交谈时，通过五官形态的变化表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。

3．因人而异　与上级领导谈话，应当恭敬而大方；与群众谈话，应当亲切而温和；在秉公执法时讲话，应当严肃而认真。

（二）动作配合

人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，人们有必要对自己的动作予以规范和控制。

1．适度得体的动作　发言者可用适当的手势来补充说明所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来表示“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见，适度得体的动作既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。

2．避免多余的动作　与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、肢体抖动或拉拉扯扯。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧面掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。

（三）遵守惯例

除了表情和动作之外，在交谈时人们往往可以通过一些细节来体现自己的诚意、礼貌与热忱，在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。

1．注意倾听　倾听是与交谈时人们过程相伴的一个重要环节，也是交谈顺利进行的必要条件。在交谈时务必认真聆听对方的发言，并用表情动作予以配合，从而表达自己的敬意，为积极融入交谈中做最充分的准备。

2．谨慎插话　交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一两句点到即可。

3．礼貌进退　参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。相应地，他人想加入交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听；若确实有事需与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要求；谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉意。

4．注意交流　交谈是一个双向或多向交流过程，需要各方积极参与。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动才能促进交谈进行。