高叶是宏远公司经理办公室主任。这天在会议室开会，高叶正给总经理李蒙和几个部门经理汇报产品展示会上的情况，秘书钟苗在一旁给李蒙和其他几位经理的杯子续水。这时，高叶的手机忽然响了，他慌忙停下介绍，说了句“不好意思”便急忙起身去接电话，不料胳膊一抬，碰翻了旁边刚刚倒满水的茶杯。满满一杯开水一下子全泼在旁边王经理的手上，痛得王经理不停地甩手。高叶看见后，连忙撂下手机，从桌子上拿起一瓶矿泉水淋在王经理手上，一边不停地道歉，一边拉着王经理往外面的水池走。高叶打开水龙头，用凉水不停地冲洗王经理已经有点红肿的手。
高叶突然想起办公室的药箱可能有烫伤药，赶紧对王经理说：“经理，我记得办公室的药箱里有烫伤软膏，您先在这边用凉水冲冲，我到办公室拿。”王经理点了点头。接着，高叶让钟苗准备一条干净毛巾，自己则回办公室找药膏。
一会儿，高叶从办公室拿来了烫伤软膏。他先用毛巾帮王经理擦干手，然后轻轻敷上软膏。由于处理及时，王经理的伤势得到了及时控制。
会议结束后，高叶对王经理说：“刚才只是简单地给您处理了一下，我还是安排辆车，送您去医院检查一下吧！”
王经理甩了甩手，不在意地说：“没关系，没关系，过两天就会好的。”
高叶耐心地劝说王经理：“您还是上医院检查一下吧！天气太热，我怕刚才处理得不好，若感染留下疤痕就不好了。”
王经理觉得高叶说得有道理，便在高叶的安排下乘车去了医院。
【问题思考】
1．高叶临危不乱，把事情处理得井井有条，这体现了秘书的什么素质？
2．你怎样认识秘书工作要未雨绸缪？
【案例分析与评述】
案例中的高叶在紧急情况下沉着冷静，工作安排得纹丝不乱，体现了他过硬的心理素质和较强的应急能力。当王经理被开水烫伤，高叶能运用正确的医学常识及时处理，第一时间用矿泉水冲洗王经理被烫伤的手，然后用冷水冲，再涂上烫伤药膏；会后又赶忙安排车送王经理去医院检查伤势。短短一段时间，一连串的反应，我们没有看到高叶有任何迟疑或紧张慌乱，看到的只有他的镇定和从容。这不得不让人佩服高叶的处事能力和思维能力。
高叶的表现，一方面源自他所具有的应急处理常识和能力；另一方面，也是他良好心理素质和专业素养的体现。
【鉴定评分点举例】
（1）会议用品准备到位。
这是正确的。对会议中要用到的东西都应事先准备到位，如茶杯、开水或矿泉水、记录用的纸和笔、投影仪、电脑等。
（2）会制作和使用幻灯片。
这是正确的。应熟练使用办公软件Power Point和投影仪等。
（3）会议中没有关闭手机或把手机调至振动状态。
这是不规范的。为确保会议环境和秩序，手机等都应关闭或调至振动状态，不能干扰会议。
（4）会议中接听手机能够道歉。
这是正确的。在会议中如果有很重要的电话需要接听，应向与会者道歉。
（5）备有应急药品。
这是正确的。为应对突发情况，应该具备应急常识，并镇静面对、妥善处理。面对突发的烫伤事故能使用备用药品进行处理，降低王经理的受伤程度。
（6）考虑到了后续事务的安排。
这是正确的。在为王经理涂抹烫伤药膏后，高叶不忘安排车辆送王经理去医院，高叶考虑问题仔细周到，体现了他较高的服务水平和管理能力。
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