【二级鉴定情景案例】“福星”

【二级鉴定情景案例】

高叶心里其实很佩服施林。一是他为人没什么架子，但又不失一个领导者应有的风范，二是他对工作考虑得很细致，让人望尘莫及。高叶想起刚刚自己打电话给他时的情景。

电话铃响了两声之后，传来一个非常干练且富有磁性的声音：“你好，天地公司。我是施林。”

“施总监，我是高叶。我昨天给您的会议筹划方案，您看了吗？我还需要修改哪些内容？”

“我正在看。有关会议的主报告人那边没问题吧！会场那边的设备和用品准备得怎样？嘉宾名签都做好了吗？另外，是否考虑了会议一些应急情况的发生？”施林说道。

“该准备的会议材料和物品基本准备好了。会议设备也已经检查，就是请会务服务公司录像还没最后定，我再落实一下。”

“高秘书，下午我们要一起去临江酒店布场，没忘吧？”

“没忘，是下午两点吧！”

“对，下午两点。这样吧，你一会儿到我办公室来一趟，我们商量一下应急方案的事情。”

……

高叶走进施林的办公室时，只见办公室里一尘不染，物品摆放极其有序。计算机前端坐着一位身着职业装的人，办公桌前还坐着另一个人。“高叶，你来了，请坐。给你介绍一下，这是来我们公司应聘的秘书王芳。”施林又指着高叶对王芳说：“这是高秘书，经理办公室主任。你到公司工作，就由高秘书来带你。”“好的，没问题。”“行，那你明天早上九点到公司306找高秘书。明天见！”王芳出去后，施林对高叶说：“这几天挺忙的，正缺人手，就留下她了，你帮忙带一带她。”高叶回答道：“这可是实时培训啊！施总监，您的招聘方式、考察方式还真不一样。”

“差不多了。对了，关于应急方案，其实大小会议都有可能遇到一些意想不到的情况，要预先筹划，省得到时手忙脚乱。会议应急方案主要是会议中可能出现的问题，包括人员问题、场地问题、设备问题、资料问题、健康和安全问题以及一些行为问题，一定要有人负责。这是我上次写的一份会议应急方案，你先拿去看看，作为参考。下次这活可是你的了。”

高叶一直以一种学习和尊敬的态度跟在施林身边，在施林的指导下，高叶一天天成长起来。

【问题思考】

1．从施林身上可以学到什么？

2．你怎样理解拿破仑“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话？

【案例分析与评述】

该案例从高叶的角度刻画和描绘了施林的形象。他既能审时度势地分析公司内外的形势，又能在制订会议筹划方案等项工作上应对自如；既能向领导及时汇报，与领导及时沟通，又能督促会议准备工作的进行和落实；既注意以不同方式考察招聘对象，又不厌其烦地按规定行事，还注重对其他秘书的培训，不失时机地指导他们。他既对下级负责，又对上级负责。他的谦逊，他的周密，他为人处世的态度，为高叶等人树立了一个良好的形象和榜样，也为自己赢得了良好的口碑。有施林这样的行政总监，既是上级管理者之福，也是下属秘书团队之福。可以说，施林是整个公司的“福星”。

拿破仑说过：“不想当将军的士兵不是好士兵。”这说的是一个人要有目标、有干劲，敢为人先。领导不一定是最优秀的、十全十美的，但他一定有比你优秀的地方。因此，不要轻视你的上司，他既然是你的上司，就一定有值得你学习和尊敬的地方。施林是行政总监，是比高叶高一级的秘书部门管理人员，无论是施林还是高叶，其为人处世的态度都值得肯定。

【鉴定评分点举例】

（1）服装符合要求。

这是正确的。作为职场人，就应该着职业装，才符合职业标准。

（2）办公室环境整洁，物品摆放有序。

这是正确的。整齐的环境既能让人身心愉悦地工作，又能彰显一个人的素养。

（3）接听电话及时迅速。

这是正确的。在听到电话铃响两到三声时，就应该接听电话，做到及时、迅速。

（4）接电话的姿势符合要求，随时记录电话内容。

这是正确的。左手执筒，右手握笔，方便随时记录电话内容，有效传达信息。

（5）审定会议筹划方案。

这是正确的。作为秘书部门负责人，应该有能力审定方案，审时度势，作出决定。

（6）督促会议准备事项的落实。

这是正确的。行政助理既要在大事上作出决定，也要在小事上督促落实，才能做到运筹帷幄。

（7）注意以不同方式考察招聘对象。

这是正确的。对招聘对象的考察，不能千篇一律，更不能死板地按教条行事，而应注重在实践中考察。

（8）经常性地对秘书进行岗位培训。

这是正确的。不失时机地、有针对性地培训秘书，有助于提高秘书团队的业务水平。

（9）拟订会议应急方案。

这是正确的。多方面地考虑应急措施，制订应急方案，同时指导年轻秘书使其掌握制订应急方案的有关知识。