这天上午八点十分，一身正装的高叶刚进办公室就听到电话铃声在响，他赶紧拿起电话：“抱歉，您好！宏远公司高叶。”
“高叶啊，我是李蒙。电话都打了几遍了，才到啊！”
“啊，李经理，您好！很抱歉，我迟到了。昨天您要的那本企业形象策划书现在不在我这里，我找到给您送去，好吗？”
“那就等会儿开会的时候带到会议室来吧！”李蒙说道。
挂断电话后，高叶赶紧回身在书架和资料中翻找企业形象策划书。“我明明是放在这里的，怎么就找不到了呢？”高叶越想越着急。其实高叶在其他方面工作做得都很好，唯独不善于整理内务。他总是不能整理和摆放好自己办公室的资料，他的书柜乱糟糟的，找资料时很不方便。有一次因为急用而找不到客户资料使得李蒙很恼火，差点让公司失去一笔业务。
正在这时，秘书钟苗敲门进来。高叶连忙问钟苗：“你有没有见过上周刚做好的那本企业形象策划书？我记得是放在这里的，可现在找不到了。李经理又急着用，你帮我找一下吧。”此时高叶急得额头上都冒出汗来了。
“不是在我这里吗？”钟苗一边递过手中的资料和优盘一边说：“你让我去加一张图片，当时我还问你要不要填跟踪卡。”“啊？对对对，我都忘了，原来在你这里，我都糊涂了。”高叶高兴地接过资料翻看着。“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是公司的标志吗？”钟苗回答：“是的，用的是公司的标志。”“那好，我再检查一遍。会上要给经理们看的，你先忙吧，辛苦了。”
高叶连忙打开电脑，查看优盘里的幻灯片，觉得没什么问题，才长嘘了一口气。上次因为资料没找着以致没能及时送达，他被李蒙说得无地自容。望着地上散落的资料，高叶在心里叹了口气，看来以后还是得按规矩行事，不能因为事情小而马虎处理，随便对待。跟踪卡无论什么情况都得填写，而且，书架上的资料是该好好整理了，不能再因为这个挨骂了。
【问题思考】
1．你办公室的资料整齐有序吗？
2．你能够分清一天中工作任务的大小轻重，并按ABCD时间管理法有条不紊地完成吗？
3．作为秘书，你应该怎样处理工作中的一些细小繁杂的事？
【案例分析与评述】
工作能力是评定一个人职场素质的标准之一，也是一个人成功的关键。作为秘书，对资料的管理和整理是最基本的工作能力。它看似简单，实则需要高度的细心和耐心。无论是物品领用还是资料借出，都应该按规定行事，不能嫌麻烦就不填写物品领用申请表或借出资料跟踪卡。这既是为了保管好公司的财物，也是为了方便资料管理和统计。借出资料而没有填写跟踪卡是秘书工作的一个大忌，案例中高叶因为怕麻烦而省略这一步骤，实在不是明智之举。加上本来办公室的资料就摆放无序，所以很容易出现要找的资料找不到或借出的东西不清楚去向等问题。平时也许无所谓，但在关键的时候这些“无所谓”的小事就会把你搞得狼狈不堪，给工作造成不便，也给自己的职业生涯带来不好的影响。秘书工作无大小之分，要按规矩把每件小事都做好。能处理好小事，在大事上自然不会马虎，领导也就会放心地把事情交给你，你才有机会成功。如果总是“小错”不断，这次是客户的资料找不到了，下次企业形象策划书不记得交给谁了，上班时间还得让经理几个电话才能找到你，领导还会把事情交给你做吗？没有人会认为你只是因粗心才做不好小事，大家会认为你的工作责任心和工作能力有问题。小事都做不好的人，没有人敢把大事交给他做。在职场中你会因“小”失“大”。
【鉴定评分点举例】
（1）上班迟到。
这是错误的。应该严格遵守上下班时间，不迟到，不早退。
（2）着装符合要求。
这是正确的。作为职场人员应该着职业装，符合职业标准。
（3）电话应答语符合要求。
这是正确的。接听电话时首先应自报单位名称及所属部门。这符合电话礼仪，是恰当的电话用语。
（4）没有做好会议开始之前的准备工作。
这是错误的。会议开始前，应该事先准备好会议要用的资料，不能有遗漏。
（5）书柜中的资料摆放无序。
这是错误的。办公室资料应该整齐有序，分门别类，方便查找。
（6）查找资料时乱翻乱找。
这是错误的。秘书在办公室乱翻乱找，显得没有条理性，这不符合秘书应有的行为规范。
（7）借出的资料没有填写跟踪卡进行登记。
这是错误的。秘书负责资料管理，应该做好资料借出、归还、领用等跟踪登记，方便资料管理和统计。
（8）检查交代他人做的工作。
这是正确的。上司交代的工作、下属完成的任务都应该在交接时检查清楚，避免出现错漏，影响工作质量。
（9）使用有公司标志的幻灯片模板。
这是正确的。公司企业形象策划书应该有公司的标志，才能凸显公司形象，扩大公司宣传，提高公司影响力。
（10）对会议要用的文件进行事前检查。
这是正确的。在会议开始前检查要用的文件资料，可避免出现错漏，做到万无一失。
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