【摘要】：小林发现他每次带团两天以后，总会有几位游客表示对他的不满。早上出发之前，有几位客人要上厕所，走错了方向，小林很热情对他们说：“先生，不是在那过，是在这边。”在茶室品茶的时候，有一位先生把手伸向了另一位客人的茶杯，小林笑着对他说：“先生，不是这一杯，是那一杯。”小林听了自己对客人说的话恍然大悟，一再向赵先生表示感谢，并表示一定要把这个毛病改掉!
学习目标
◎ 掌握地陪导游服务程序及标准，初步具备地陪导游服务的能力。
◎ 掌握全陪导游服务程序及标准。
知识目标
◎ 了解海外领队、景点景区导游和散客导游的服务程序及标准。
能力目标
◎ 通过实训使学生初步具备地陪、全陪的服务能力。
案例导入
小林发现他每次带团两天以后，总会有几位游客表示对他的不满。这一天，他请赵先生跟他的团，帮他找一找，究竟是在什么地方出了问题。到了晚上，赵先生把小林带团时说话的录音放给他听。要他一边听录音，一边回忆当时的情景。早上出发之前，有几位客人要上厕所，走错了方向，小林很热情对他们说：“先生，不是在那过，是在这边。”中午就餐的时候，有几位客人因为在附近的商店购物来迟了一点，差点走错了就餐的包厢，小林又是很热情地说：“先生，不是那边，是在这边。” 在茶室品茶的时候，有一位先生把手伸向了另一位客人的茶杯，小林笑着对他说：“先生，不是这一杯，是那一杯。” 傍晚自由活动的时候，有几位客人要去小吃一条街。但是他们朝相反的方向走去了，小林用手做成喇叭的样子朝他们喊：“喂，先生，不是那边，小吃一条街在这边。”“哦，我知道了，原来我总是一开口就说‘不是’!”小林听了自己对客人说的话恍然大悟，一再向赵先生表示感谢，并表示一定要把这个毛病改掉!
小思考
你认为一个合格的导游员，应该具备哪些素质？
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