物流培养出新招，校企联合办“邮局”

物流培养出新招，校企联合办“邮局”——社会实践创新工作案例分析

（金华职业技术学院　金川涵）

一、案例内容

物流管理是金华职业技术学院2008年的新专业，师资力量和教学资源都非常丰富，并且享有格外优厚的校企合作基础，在专业实习、顶岗实习、工学结合方面有着深厚的资源和有利的条件。2010年6月11日，EMS邮政速递在高校内首家完全由学生自主经营的“学生邮局”在金华职业技术学院校园创业园基地正式成立，希望能够进一步加强学生与行业的紧密程度，使学生在校园里更加直接地接触就业岗位，深入了解企业的文化背景、运作程序和先进实用的物流技术，增强学生的动手操作能力、语言表达和人际交往能力，通过岗位实践加深对自己的了解，增加学生对专业的认同和对行业的认知。

二、案例分析

在“学生邮局”项目中，指导老师主要负责与企业的联系、每日收寄件的统计与核实、月结打单、合理扩大经营项目、人员的编排、操作流程的指导、发放实习补贴等工作。

在身份的转换上，指导老师需要和学生进行了多次深入交流和探讨，引导学生高效率地完成每天的收发件工作，细致地整理每天的账目，学会做日记账和业务报表，争取挤出时间考虑如何发展“学生邮局”项目。学会利用身边有限的资源占领校园市场，让大家信任指导老师们的品牌和服务品质，学院领导也很重视这个项目，专业主任多次和企业领导沟通，为“学生邮局”在邮寄价格上争取到了全市的最低价，为邮局项目的顺利开展和发展壮大提供了良好的保障。学生现在经常主动找指导老师汇报工作，在业务的开展上也有了自己的想法，比如：印刷精美的业务详单送到每个学院的院办、招生办、学工办，争取校园的批量邮寄业务，宣传自己的优势。每次的派件也是一个很好的宣传途径，指导老师要求派件员身着邮政速递统一服装，斜跨送件包，精神饱满地出现在每一个送件场所，身上永远都携带着自己的业务名片，附在每一份快递的后面，一有机会就向收件人介绍“学生邮局”项目。在学生们的一致努力下，半年来业务量有了明显的增加，特别是学生返乡时邮寄行李的业务明显增加，从过去认为EMS价格高速度慢的陈旧观念中基本解放出来，越来越多的同学和老师都愿意选择上门服务、专业快速并且价格适中的“学生邮局”。

以下为学生在邮局实践项目中要求掌握的9个主要步骤：

①来客接待、对顾客需求的了解以及对货品的筛选。在“学生邮局”中打招呼不仅是一种礼貌，而且是对客户的一种尊重。此外，由于世博期间，安检很严格，数码电子产品、粉末状物品、液态物品是不能寄的，学生们就要快速反应并向顾客作出解释。

②业务推荐。当了解完顾客的需求后，要针对他的需求为他寻找适合他的寄件途径。比如不紧急的物件可以用E邮宝经济快递，而特别紧急的邮件则可以进行加急处理，还有比如同城业务的推荐等。

③包装。包装的知识含量比较多，作为物流专业的学生，需要应用所学知识，理论与实践相结合。邮政包裹分为国际包裹与国内包裹，而“学生邮局”大部分的包裹是国内包裹。国内包裹分为普通包裹与保价包裹。这些包裹都需要有不同的包装。如：有客户来寄文件与寄物品，这其中的包装就大不相同。对于文件需要给它做防潮措施，然后再加上外包装。其他物品也需要区别对待，易碎品需要进行泡沫填充，怕光的东西需要遮光处理，易腐蚀的东西需要特种包装加上密封，大件的物品需要在包装结束后留出易于搬运的把手。总之，包装要实现保护物品、便于运输、美观等多种功能。

④称重。经过包装后，需要给顾客的货物进行称重。计重器与电脑相连，在物品摆放好以后会自动传导物品重量信息到电脑中，在物品摆放的时候不能有多次的重复操作，容易发生货物重量的偏差，计算机只记录最开始的一个重量。这需要学生眼疾手稳，当然也需要经验。

⑤填面单。称重后，需要告知客户怎样填写面单。看似普通的面单，要快速准确地填写需要学生明确清楚的引导，面单上的信息影响着货物是否能快速安全地到达寄送地点。每张面单都是计成本的，填写错误会增加经营成本。

⑥条码扫描、系统录入以及面单的打印。EMS邮政收件系统主要由三个界面组成，分别是收寄邮件的界面、每日盘点界面、个人日报表界面。这三个界面的准确录入是确保货物信息准确性、统计信息真实性的重要保障，也是学生社会实践的重要环节。条码的扫描则要求学生熟练使用手持激光扫描仪，准确扫描条码，打印环节要求学生会使用邮政专用的面单打印机。

⑦敲章。对于特种件都有相应的印戳加盖环节，比如经济快递在时间上可能有所滞后但是收费较低，需要加盖E邮宝的印戳以区别特快件。同时称重过后还要加盖称重检验章，填写物品的准确重量。

⑧收费以及物品的保管。这是一个简单而细致的工作环节，要求在收款的过程中做到单面点清，妥善保管。物品的保管也是一样，要防止混淆、区分物品的存放区域，并及时装车。

⑨派件。每天校园里有上百份的快递包裹需要派送，派件的工作效率很大程度上取决于工作方法的合理性和有效性，对学生工作环节的组织和工作方法的改进都是考验。比如，给每件货物编号，发送平台信息的时候告知邮件编号，易于取件时的查找，提高派件的效率。

除此以外，还要安排更多的学生到“学生邮局”来进行社会实践的锻炼。我们初步计划将2009、2010级学生共180人分为36个小组，每组5人，在每学期的1～18周内轮流参加“学生邮局”的实践项目，用2天的时间熟悉系统和操作，5天的时间独立完成收寄件的工作，并在实践结束后撰写实践报告，将所学到的东西整理成文字，向专业组申请成为一个有学分的实践环节，更有助于加强学生的重视度。

社会实践的本质是要让学生更好地接触岗位、接触社会，将理论和实践相结合，并且能够利用在校时间积累更多的专业知识和待人处事的方法，帮助他们明确自己将来的就业方向，逐步完善自己的职业生涯规划。

附录：“学生邮局”经营成果展示

2010年“学生邮局”营业数据

由上面的数据可以看出来，“学生邮局”在团队的努力下取得了可喜的业绩。