如何应对职场危机

每个人都有一个计划，直到被打掉牙的那一刻。

迈克·泰森　世界重量级拳王

对于你的职业生涯，我敢断言的一点就是，总有一天你会遇到危机。你可能被裁员，可能被开除，可能错过一次加薪或升职，可能停滞不前，可能被迫退休……危机是所有职业生涯中都存在的正常而健康的部分，关键在于如何应对它。

1．应对职场危机的第一步应该是清晰客观地认识问题。这是一个不可避免的事件、一个认知上的问题，还是业绩上的问题？如果这的确是一个不可避免的事件或单纯的坏运气，比如说你的公司意外地被收购了，那你就得尽快恢复过来。尽管短暂地悲伤或发泄一下没什么问题，但是最好的应对方法还是重新站起来，回归职场；体面、勤勉而优雅地将过去打包，向着前方进发。

2．有时候，职场危机可能是由他人对你的技能、目标或业绩的错误认识引起的。也许新来的老板并不知道你所有的技能或过去的重大贡献；也许你的公司并不知道你渴望着得到新的或更高的职位，于是就没有考虑过你；也许你因为某个与你并不直接相关的业绩问题而受到了不公正的影响。不要怪老板或公司没看见你的才能，你应该将这件事当成一个项目，以此来证明你真正的价值。如果你的产品确实很好，那么你只需要改善关系就行了。找出认知的偏差，让别人清楚地认识到，真正的你要比他们认为的更好。

3．在其他情况中，你的不足之处可能并不只是认知上的，而且是真实存在的。如果客观分析表明你实际的技能和业绩落于人后，那么你就需要正面对待这个问题了。认清正常的技能和业绩应该达到何种程度，然后朝这个方向努力，你不可能逃避问题。如果有人升职的速度比你快，那么不妨默默地找出是哪些技能让老板做出了这样的决定。然后积攒职场燃料，让自己有资格赢得下一次加薪、升职或新的好工作。

4．有的职场危机是可以预见并规避的。如果想得远一点，并时刻关注你的公司、你的行业和你自己的业绩的变化，就可以时常避免遭到突然袭击。如果你发现自己的行业、公司或职位已陷入了危机，那么就需要主动采取行动，准备好一份备用方案。所以，你需要培养一些能让自己免疫风险的技能和关系，在当前的环境之外留一些可选之路。

5．无论你的职场危机是不可预知的还是可以预料的，你都需要从逆境中快速恢复的方法。在第11章中提到过的关于“回归生”的“4个重新”就是一种迅速回归正轨的通用方法。如果你被开除了或被排挤了，就可以以“4个重新”为基础，加速回归正确的轨道。

重新组织　你的经验，让它与未来而不是过去密切关联。

重新包装　老旧过时或有所欠缺的技能。在新的职业环境中，你不可能伪装自己的职场动力。

重新连接　职业生态系统。也许你需要与联系人、专家团、关键同事和支持者建立新的关系来推动自己前进。

重新建立　自信。与那些支持你、理解你的人交谈，反思你的长板和在过去这些年里完成的特殊贡献。勇敢去闯。

作家兼伦敦大学教授朱尔斯·戈达德博士（Dr. Jules Goddard）提供了另外一条有价值的建议：在面对严重的职场危机时，要回归人性。戈达德与许多职业生涯中期的高级管理人员有过广泛的合作，其中不少人都对自己的职业感到焦虑或明显的恐惧。他指出，45岁往往是人类幸福感的低谷，是危机常发的阶段。对于面临严重危机的人，无论处于何种年龄，他的建议都是改变态度，最好还要脱离原来的位置。你可以离开舒适圈，到镇上不常去的地方逛逛，去不同的地方旅游，突破那些时常拖累你的习惯，就算是在流动厨房里干一天活儿也会对你大有裨益。让自己置身于更广阔的环境中，接触那些真正重要的东西，从而重新发现自己的人性，让你想起自己受到的恩惠，并知道如何让自己与众不同。

与朱尔斯·戈达德一样，我也认为，恢复职业生涯最大的障碍之一就是骄傲。健康的自信心是好的，虚张声势、否认一切和痴心妄想却都是毁灭性的。脆弱是过度保护的恶果，逆境和压力是有益的。戈达德指出，在太空的失重环境下，我们的骨骼失去了压力，于是就会变得脆弱。你的自信心必须建立在有市场竞争力的东西上面。在职业生涯中，你时常会不得不偏离航线或干脆后退才能继续前进。因此，在遭遇职场危机时，请将骄傲放在一边，它会碍事的。

尼罗弗·麦钱特（Nilofer Merchant）是个在人生和职业生涯中多次深陷逆境，总是走走停停的女子。

尼罗弗·麦钱特　47岁

职业：

作家，顾问以及演讲者

甜蜜区：

在逆境中走向成功

18岁时，尼罗弗·麦钱特有一次回家时看到亲戚们在庆祝，原因是他们为她找到了一个合适的结婚对象。她脑子里只想到一件事，“我问叔叔，他有没有告诉男方我想要念大学，但他说我妈妈不允许他说一个字，”尼罗弗回忆道，“虽然我妈妈是个呼吸治疗师，但她并不赞成女性接受教育。”明明那是让她母亲实现自主的根本原因，但她却不被允许继续上学，这令人困惑的矛盾引起了她们激烈的争论。尼罗弗一气之下离家出走，对她妈妈说，除非未婚夫同意让她去读大学，不然她就拒绝结婚。

“我把几本书和几件衣服塞进包里，走出家门，这纯粹是为了示威。我径直走进了附近的一家咖啡店，等着妈妈打电话告诉我她重新考虑的结果。我以为整件事情会在几个小时之内解决，”但是她没能等到这个电话，“我严重低估了妈妈的固执程度和我自己的固执程度。”当这两个女人都不肯让步时，尼罗弗意识到自己已经回不了家了。当时她口袋里仅有100美元，所以只好在朋友家里过夜，顺便思考接下来该怎么办。这次分别最后成了永别：尼罗弗再也没有与母亲联系过。她找到了一间出租屋和一份兼职工作。“我吃了好多方便面，因为只要一美元就能买到20箱，”她回忆道，“我干脆把它们都捏碎放在一起。”

当时那个担惊受怕的少女和现在这个自信而优雅的尼罗弗简直判若两人。如今，已经年近四十的尼罗弗拥有了一份令人钦佩的职业。她曾经为苹果和欧特克（Autodesk）这样的大公司工作，并且亲自负责过100多款产品的发布，净销售额总计达180亿美元。尼罗弗也是两本广受好评的商业著作的作者，并被Thinkers50评为最有可能影响管理学未来的头号人物。她拥有幸福美满的婚姻，目前与丈夫柯特（Curt）和10岁的儿子安德鲁（Andrew）一起住在巴黎。

尼罗弗一开始在一位高中友人的推荐下，通过临时工中介在苹果公司谋得了一个行政助理的职位。这是一个幸运的开始，因为她的上司给她不少自由去参加本职工作以外的其他活动。渴望学习也勤于学习的尼罗弗欣然接受了这个获取更多经验和经历的机会。“我差不多报名参加了所有需要帮忙的项目。”她说起自己是如何通过勤奋地学习一系列技能来应对不断增加的项目，并培养出踏实工作的名声的。“我加班到很晚，就是为了学习新的东西。就算要工作到深夜，我也愿意接下额外的任务。我不停地参与各种更高级别的项目，周围的团队都欣赏我的干劲，帮助我解决问题。”尽管工作负荷相当夸张，但尼罗弗依然毫不松懈地继续着自己的学业，业余时间攻读旧金山大学的应用经济学学位和圣克拉拉大学的工商管理硕士。

尼罗弗将自己在苹果的升职之路归功于“说‘行’的态度”和接受新挑战的意愿。其中一个“行”发生在她同意负责一项公司内部无人肯接的项目时，因为这是一条利润不断下滑、难以为继的产品线。这个项目让尼罗弗不仅有机会以产品领导者的身份管理自己的团队，而且成功地将原本只值200万美元的产品线变成了一棵1.8亿美元的摇钱树，而这一成绩也让她赢得了全公司的认可和媒体的关注。

时刻准备接受新挑战的尼罗弗在一家名叫“直播”（GoLive）的小型创业公司里待过一阵子，随后加入了欧特克，年仅29岁的她就管理着一个价值3亿美元的部门。如此的成功是有代价的。“我在欧特克吃到了一个政治大亏，”她承认，“现在回过头来看，我当时还不够成熟，太狂妄了。我之前很成功，于是觉得自己可以当一个浑蛋，踩着别人前进。事实证明，这并不是推进职业生涯的最佳方法。”

在欧特克落败后，尼罗弗需要从公司的政治斗争中喘一口气，于是她决定创立自己的咨询公司。在之后的11年里，她积累了许多一流客户，其中包括罗技（Logitech）、赛门铁克（Symantec）和惠普。商业上的成功同样需要付出代价：她把越来越多的时间放在家庭之外，结果她的儿子开始在学校里闯祸，需要管教。尽管尝试了各种方法，但尼罗弗最后意识到自己不得不离开公司，专注于家庭。退出这个耗费10年心血打造的公司是个艰难的决定，这件事也磨灭了她的自信心。“当时我真的感觉人生彻底失败了，”她回忆道，“我觉得我的职业生涯完蛋了。”

人生中第一次，尼罗弗感到失落、茫然。后来，她转行写作则几乎完全是个意外。“我穿着睡衣坐着，不知道该去哪里，该去吸引谁的注意，于是就开始写文章了。我写了几篇关于商业未来的文章，最后它们成了我第一本书的基础。”她的著作《协作战略》（The New How： Creating Business Solutions Through Collaborative Strategy）后来成了畅销书。

尼罗弗注意到，自己有些最成功的职业成就其实来自人生中那些可以归类为失败的事件，包括离开欧特克后创立了成功的公司，以及关闭公司后迎来了作为作家和演讲者的新的职业生涯。这些经历教会了她优雅地拥抱那些纷纷扰扰。“在20多岁时，我从来没想过会变成这样。在30岁时，我在想‘自己究竟在做什么’，”她回忆道，“如果我能回到过去对年轻的自己说一句话，我一定会告诉她：‘小姑娘，不要太有压力。不要担心别的事情，只要享受当下就行了。’”

尼罗弗的试练和磨难说明，我们每个人都可能在职业生涯中与真实的自我做斗争。尼罗弗是个绝不向逆境低头的人，经历了许多成功和失败后，她找到了作为作家和顾问的甜蜜区。她利用压力和逆境构建起自己的免疫系统，从每一次挫折中学习。尼罗弗为自己的行为负责，反省自己的行为是否弊大于利，并采取必要的措施来调整现状。

体坛虽然为我们带来了许多事业成功的故事，但其中也有大量的风险和失败案例。如果职业生涯遭遇乌云的遮蔽，你会怎么做呢？如果在三十出头时，有人来通知你，说你再也不能从事你最擅长和最热爱的工作了，那又会怎么样呢？每天的工作都与职业运动员为伴的安东尼·罗德里格斯（Anthony Rodriguez）就是熟悉这些情况的人。

安东尼·罗德里格斯　33岁

职业：

“可持续职业互动”公司（Lineage Interactive）

的联合创始人，职业运动员的顾问

甜蜜区：

为面临提早退役这一残酷现实的

运动员提供咨询服务

“我个人对于运动员在其职业运动生涯最后阶段的心理活动非常感兴趣。”“可持续职业互动”公司的首席执行官兼联合创始人安东尼·罗德里格斯说。他的公司客户主要是运动员和音乐家为主的名人，主要业务是帮助他们塑造台前幕后的品牌，发展他们的事业。“其中有不少人都被迫在30多岁的时候发展新的职业生涯，而且极有可能是在毫不相关的领域里。”

现实中，大多数职业运动员都有着快节奏、高度压缩的职业生涯，同时，他们的职业生涯也以短暂而著称。为了便于理解，我们可以看几个数据：美国冰球联盟（NHL，National Hockey League）的职业生涯平均长度为5.5年，美国篮球职业联赛（NBA）为4.8年，而美国橄榄球联盟的这个数字仅为3.5年。⁽²²⁾“还没有人认真报道过大多数运动员在职业运动生涯末期的经历，”安东尼指出，“在普通的职场里，大多数人都是在60～65岁经历这一阶段的，他们此时已经度过了漫长的职业生涯。”

近10年来，安东尼致力于帮助篮球、曲棍球、高尔夫、网球和足球职业运动员完成职业生涯的转变。这份工作要求他将残酷的真相挑明，即便这意味着要让客户听到不想听的话。许多名人和运动员周围都是些唯唯诺诺的家伙，这些人生怕说出真相就会丢了饭碗。安东尼采取了完全相反的方法，坚持毫不掩饰的诚实态度。他知道这些客户必须做出一个艰难的选择。“大多数运动员都必须决定在今后30年的潜在工作年限里做什么，并且要面对一个巨大的限制：他们从10岁开始一直在做的事情不在此列，”安东尼解释道，“他们无法选择首选项。”

职业运动员通常都将绝大部分时间投入到运动能力的磨炼中，至于其他方面，例如社交、兴趣爱好、金钱和商业管理，都被他们忽略了。对安东尼而言，帮助客户重新发现他们的热情所在和兴趣点是至关重要的第一步。他说：“我鼓励人们在尝试寻找甜蜜区时做一个简单的练习。他们要寻找三样东西：你擅长什么，你热爱什么，以及这个世界需要什么？”

尽管前两个问题简单直接，但安东尼坚信，将它们串在一起的第三个问题，即这个世界需要什么，才能够创造出克服逆境所必需的信念。“如果你没有满足第三个需求，就会一直感到灰心丧气，尤其是当你对此前的职业所带来的有形回报习以为常，而以后却再也无法从事原来职业的情况下。部分运动员在早期就赚到了足够过一辈子的钱。但有更多运动员无法顺利转型，因为他们习惯了高收入和肆意挥霍的生活方式。在除去经纪费、税费和其他开销之后，他们的收入常常低于预期。”遗憾的是，许多职业运动员最后都成了穷困潦倒的无业游民。据《纽约时报》估计，有60%的美国篮球职业联赛的球员在离开球场5年后遭遇了破产，而美国橄榄球联盟球员的这个时间更是缩短到区区2年。⁽²³⁾

但有些人就成功了。阿兰·休斯敦（Allan Houston）就是在退役后获得成功职业生涯和人生的黄金榜样。休斯敦是田纳西大学篮球队明星队员，后来在第一轮选秀中就加入了底特律活塞队，开始征战美国篮球职业联赛。阿兰后来又在纽约尼克斯队效力，赢得了团队好帮手的名声，成为球队历史上的最佳射手之一。在30岁出头时，休斯敦遭遇了一系列伤病，最终结束了他的职业生涯。到了34岁，他的球场时光彻底宣告结束。休斯敦说：“我的腿已经完全应付不了比赛。我开始打得越来越少，过了一阵子，我下决心不再继续了。我不希望自己以残疾的身躯度过余生。”

不过，阿兰·休斯敦并没有成为尘封的回忆，反而以经理、企业家和社区领袖的身份继续活跃于行业内。在退役后，他迅速站稳了脚跟，做了一小段时间的美国篮球职业联赛全球大使。利用球员时期在纽约媒体聚光灯下学到的技能，阿兰还在娱乐与体育节目电视网（ESPN）的体育网站上做过分析师。过了一年左右，时任纽约尼克斯队总经理的唐尼·沃尔什（Donnie Walsh）找到阿兰，抛出了一个诱人的邀请：到尼克斯队学习体育管理。阿兰将他出众的好奇心投入到这份工作中。“我一直从我尊敬的人那里求取经验，”他观察、学习并提出问题，“在物色人才、运营和管理方面有太多东西要学，而且这些在球场上是根本接触不到的。”阿兰后来逐步成为发展联盟中的韦斯切斯特尼克斯队的总经理和美国篮球职业联赛的纽约尼克斯队的副总经理。

随着阿兰的进步，他愈发感受到关系的重要性。在整个人生和职业生涯中，阿兰的父亲一直是个核心人物。阿兰不隐瞒、不绕弯的行事风格对他后来作为经理和领导者所取得的成功是至关重要的。休斯敦懂得如何“尊重他人，即使要说的话难以出口或对方不愿听到”。我问他在管理者的角色上最困难的是什么，休斯敦答道：“交易和开除球员。给那些怀揣远大理想和梦想的人带来坏消息，那是最难的地方。”

阿兰发现，如今的年轻球员所面临的压力要比上一代人更大。“年轻一代球员的经历与过去不同，现在信息量很大，节奏很快。年轻球员能立刻看到努力后的成果，在成为明星这一点上，实际情况比他们感觉的更加遥远。他们的期望太高了。现在的年轻人需要耐心，要尊重权威和指导。他们需要认识到成功需要时间，仅仅拥有一些信息并不意味着就拥有了智慧。”

阿兰的智慧似乎远远超出了体育世界的范畴，延伸到了他的整个人生之中。除了运动经理人这份职业，他的生活中还有坚定的信仰、妻子和7个孩子、几家创业公司，以及为父亲们提供支持的基金会。在被问到如何管理好所有的事务时，阿兰的解释是，自律和核心价值观带领他度过每一周，并帮助他决定如何花费时间。阿兰的生活伴随着一系列信条，包括有信仰、正直、牺牲精神、领导力和创造遗产，而且他有着实践经验的支撑。关于领导力，休斯敦指出：“你可以从很多不同的方面来表现领导力，而不一定得一直当队长。你需要看清楚自己的角色，没必要所有事情都亲力亲为。”阿兰很感谢他的妻子和家人的支持，他也知道自己需要划清界限。“我在学着说不。有些事情是我需要做的，有些事情可以交给别人来牵头。我也已经尽可能地减少出差的次数了。”

休斯敦对于为人父的话题有着极大的热情，并创立了传统基金会（Legacy Foundation）提供这方面的支持。“我的父亲是个非常强大的人，这不仅表现在他篮球教练的职业之中，当他的儿子是一种荣幸。”通过这个基金会，阿兰想要将自身经历中的喜悦和知识分享给大家，“太多年轻人需要学习什么叫作男人，什么叫作父亲了。”对于生活中并没有那么强大父亲的年轻人，他的建议是：“如果你认真寻找的话，一定能找到这样一个榜样。没人能知晓一切，总会有人能帮助你跨出下一步。”

在总结自己早期的退役危机和之后的历程时，阿兰提供了这样的建议：“弄清楚你的使命。你热爱什么？这可能在一开始并不明了，你可以先寻找一个让你能用才华和热情影响世界的地方，让自己走上某一段旅程，感到不舒服也没有关系。生活并不是康庄大道，要勇于经受磨难，去从事你愿意投入的事业。找到你的导师，坚守一系列核心价值观，活出自己的人生。”

几乎没有人会像尼罗弗·麦钱特那样，在18岁时就几乎身无分文、无家可归，也很少有人会像阿兰·休斯敦那样被迫在30多岁时退役，但是我们可以从他们身上学到许多走出职业生涯逆境的方法：利用好奇和探索的武器培养技能和经验，建立起能抵挡不可避免的挫折的免疫系统；不断寻找自己的理想，如果不知道什么才是重要的，那么就回归人性；确保你的信心是有根据的，如果你的失败并不主要源于坏运气，那么就得采取行动，找出欠缺的关系或技能；不要让骄傲阻挡了重获新生的道路；你可能需要退一步才能海阔天空；坚持自己的核心价值观和真正的自我。