冀中能源股份有限公司运销分公司党总支
运销分公司党总支于2012年9月成立。成立以来，认真贯彻落实集团、股份公司党委各项指示精神，积极推进党建工作创新，紧紧围绕构建服务支撑体系、提升服务功能、创新服务载体，构建了更加务实的服务工作机制，切实把基层党组织的功能拓展到服务发展、服务社会、服务群众、服务党员上来，为营销工作实现新作为提供组织保障。
一、选材背景和起因
市场发生变化，营销工作面对的内外部形势更加复杂化、多样化。为适应形势，充分发挥好组织保障作用，更好地做好营销工作，运销分公司紧紧围绕公司改革发展中心任务，主动适应经济发展新常态，营销工作环境新变化，创新服务载体，强化服务意识，转变服务观念，提升服务技能，使职工能够更好地服务于市场、服务于用户、服务营销工作，形成党政工团携手并进，共同应对复杂营销环境的良好局面。
二、主要做法
（一）完善机制，着力增强服务支撑力
一是强化责任落实。把服务型党组织创建纳入党建目标考核，并作为重点督导内容进行定期督导，明确责任人、职责，确保各项工作落实。二是建立更加有效的困难职工帮扶机制，将帮扶关爱职工制度化。结合公司工会困难职工标准要求和相关政策，进行摸底。充分利用公司“职工互助一日捐”及“互助基金”平台，帮扶职工。三是建立党政融合服务联动机制。建立党政调度会议制度，运销分公司党政领导、各业务科长和党支部书记同时参会，行政和党务工作同安排、同布置、同解决，提升服务实效。
（二）抓支部书记素质提升，着力提升支部整体服务能力
党支部书记在支部工作中起着主导作用，运销分公司党支部书记均为兼职，政工工作经验相对不足。针对此情况，运销分公司把党支部书记素质提升放在第一位，通过培训、交流、对标、总结模式，提升党支部书记党建能力和素质，从而带动和提升支部整体工作。近年来，运销分公司充分发挥好党支部书记作用，引导党支部党建工作结合岗位特点，抓基础、抓重点、抓特色，深化支部“五好”目标管理，党支部工作更加规范、有序，作用凸显，进一步提升了服务能力和水平。
（三）抓职工素质提升，着力提升服务用户能力和水平
积极顺应市场需求，不断强化职工观念转变，加强职工培训，提高职工专业知识的专业化程度及商务礼仪、财务、人文、国学等知识的宽度和深度，以“最大限度满足客户的需求，客户满意”为工作目标，增强工作的主动性和业务办理的及时性。针对重点战略用户实行专人定点服务，对整个购煤过程进行跟踪，进一步巩固和深化了与战略用户的合作关系。开展市场调研提升活动，把党建触角延伸到市场最前沿，培养提升营销人员调研能力。在活动中特别要求党员思想认识高于群众，业务能力强于群众，工作业绩优于群众，为公司决策提供可靠、及时的信息支持，实现公司产品与市场的快速准确对接。
（四）抓作风建设，着力增强服务执行力
加强作风建设的关键是提高执行力。三分战略、七分执行。没有执行，再好的政策措施也只能是一纸空文。在作风建设上，与“三严三实”等专题教育及企业改革调整发展工作相结合，在服务执行力上下功夫。首先从健全机制，注重实效，提高执行力方面入手。进一步理顺科室、岗位的责任分工和运行程序，推行定岗、定编、定责工作。将目标任务细化、量化，层层分解，落实到岗到人，努力建立完善且操作性强的考核制度体系，确保各项工作执行有力，落实到位。其次从建设高素质队伍，抓职工执行力方面入手。通过“三型”党组织建设，完善机制、丰富载体，努力增强职工政治意识、责任意识、主动意识、服务意识、团结意识、学习意识、法制意识，提升职工服务本领，从根本上解决“愿执行”“会执行”“执行好”的问题。再次从严肃纪律，率先垂范，抓领导干部执行力方面入手。火车跑得快，全靠车头带，领导带头是提高执行力的关键所在，特别是在公司经营困境的时候，充分发挥党员干部以身作则、严于律己、无私奉献的表率作用。通过专题教育，认真查找、分析、解决领导干部在思想上、工作上、作风上存在的不严不实的问题，坚持边学边查边改，有针对性地开展学习研讨和整改落实，形成团结一心、同甘共苦、干事创业的良好风气。
（五）抓实践载体创新，着力提升服务实效
着眼于零间隔服务、无缝隙对接、心贴心关怀，创新载体，着力推动工作重心下移，为职工提供便捷高效的服务。一是推行一线工作法。坚持“走出机关、贴近群众”的服务理念，大力推行“一线工作法”，全面强化服务群众的能力和水平。二是落实常态化服务。建立常态化服务机制，完善困难职工档案，实施周、旬、月调度跟踪制度，及时了解职工工作和生活中的困难，实行常态化服务。三是创建融合性交流平台。建立集党建、管理、职工思想动态、市场信息分享、管理交流为一体的微信交流平台。通过交流可以及时掌握职工关注热点、思想倾向，收集所提建议和意见，及时采取措施，营造和谐氛围。四是做到“六必访”“七必谈”。职工婚丧嫁娶、家庭发生矛盾、生病住院、家庭有困难等事情必访。职工思想出现波动、工作变动、新上岗、发生违章、违反工作纪律等事情必谈，尽心尽力为职工排忧解难。五是开展“服务之星”等评选活动。运销分公司是对外窗口，直接展示着公司形象，运销分公司以“服务之星”等评选活动为载体，与用户及其他煤企营销部门进行对标，通过设置意见箱、开展满意度调查、走访等方式，评选产生先进典型，营造良好服务氛围。
三、主要成效
通过创新服务载体，提升服务能力，运销分公司充分发挥了支部的战斗堡垒作用，党员干部的引领带头作用，最大程度激发了职工工作潜力，增强了党群工作活力，不仅为营销工作注入了发展活力、增强了开拓动力、提升了经营效力，同时也进一步增强了同用户的感情，增进了友谊，增加了理解，切实起到了以新求变、以新促效的作用，为营销工作取得较好的成绩起到了助推作用。
案例执笔人：商永斌
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