“彩虹”传递真爱

──国网德州供电公司精神文明建设纪实

德州供电公司作为社会基础保障行业，在企业精神文明建设中，紧紧围绕市委、市政府打造区域经济文化高地战略目标，坚持以“三个建设”为抓手，突出党组织的主导地位，以积极践行“四个服务”为宗旨，深入开展“彩虹工程，”不断提高电力服务能力和服务水平，以丰富多彩的企业文化建设为载体，使员工队伍保持旺盛的整体活力。软实力建设，有效保障了硬指标提升，为满足全市经济社会、民生电力需求提供了正确的引领、保障作用。企业精神文明建设取得可喜成绩。

公司先后荣获全国文明单位、国家电网公司文明单位、改革开放30年全国企业文化优秀单位、山东省先进基层党组织、山东省安全文化建设示范企业、消费者满意单位、全市科学发展综合考评先进单位等多项荣誉称号。在2010年全市政风行风综合测评中，分别获得公共服务类和企业类排名双第一。

强化“三个建设”打造灵魂工程

企业精神文明建设是企业健康稳定发展的灵魂。因此，坚持党的统一领导，保持正确的政治导向是关键。作为中央直属企业，供电公司党委始终将“三个建设”即：党的建设、企业文化建设和队伍建设融入精神文明创建工作之中，努力打造灵魂工程。

2010年3月9日下午，在德州供电公司会议室，一场特殊的会议正在进行。公司纪委领导正以集体谈话会的方式，对新聘任的7名副科级干部和5名主任师进行廉洁谈话。12名新聘人员进行了廉洁自律承诺宣誓，作了表态发言，并在廉洁自律承诺宣誓词上郑重签上了自己的名字。这是该公司“反腐倡廉警示教育年”活动内容之一。

“一个党员必须成为一面旗帜！”这是供电公司党委在精神文明创建工作中，对每个党员提出的要求。作为国家文明单位和全省先进基层党组织，供电公司始终将党员干部作风建设作为促进企业精神文明建设工作的重点来抓。2009年针对个别领导干部出现的问题，供电公司将该年度确定为“反腐倡廉警示教育年”，制定下发了活动实施方案，特别强调在党委的统一领导下，以纪委组织实施、党员干部重点参与、全员接受警示教育为原则，围绕“八个一”，在全市电力系统同步展开。一是党员干部学习一本警示教育书籍，公司纪委统一征订下发190套学习材料，增强廉洁自律意识，自觉约束自己的行为。二是组织党员干部观看一部警示教育片，接受教育，吸取教训，树立正确的人生观、地位观和权力观。三是党员干部每人手写一篇不少于4000字的学习心得，存入个人廉政档案。四是集中上一次党课，进行党的宗旨、路线和党纪教育，强化党性观念和宗旨意识。五是举办一次警示教育讲座，邀请有关领导、专家授课，起到教育和警示作用。六是组织一次参观德州监狱，利用在押犯人的现身说法和现场教育，树立正确的世界观、核心价值观。七是组织一次中层干部述廉报告会，所有中层干部和县市公司班子成员进行述廉，提高干部队伍的廉洁从业意识。八是举办一次反腐倡廉演讲比赛，利用正反两方面的典型，加强反腐倡廉的威慑力和保障作用。一系列活动的开展，有效增强了党员干部的廉洁自律意识，为确保党员干部队伍的先进性提供了保障。

走进德州供电公司任何一个小区，大门口的玻璃橱窗特别引人注目，里面是公司每季评出的“四德标兵”、“五星员工”及“六优团队”的彩色照片和事迹摘要，形成了一道亮丽的风景线。

在加强警示教育的同时，供电公司党委通过典型选树活动，从正面树立标杆。自2004年以来，坚持每季“四德标兵”、“五星员工”及“六优团队”。每年又针对中心工作，开展不同内容的主题实践活动，使评选活动每年都有新内容，每季都有新明星。逐渐形成了党员争“红星”，管理人员争“金星”，职工争“明星”、“亮星”，团员青年争做“新星”，全员共创“六优团队”的良好风尚。群众看党员，党员看领导。多层次、多形式的星级员工和“六优团队”的评选活动，为全体员工建起一个与企业和谐发展的平台。共产党员、首席工人技师王清津等一大批业务骨干、服务明星成为全体员工关注的亮点。

在加强组织、队伍建设的同时，供电公司还通过不断充实和丰富企业文化建设内涵，将正确的政治导向与丰富多彩的文体活动有机结合起来，从而使企业精神文明建设真正达到群众性的普及效果。2010年初，公司党委向全体员工发出了倡议书，在全市电力系统广泛开展“和谐工程”建设活动，旨在通过建立各种群众性文体协会，开展丰富多彩的文化体育活动，融入企业的核心价值观，倡导员工热爱企业、激情工作、快乐生活。公司相继成立了除锣鼓队、羽毛球、摄影等15个协会。这些协会在党委直接领导下，由政工部、工会与纪委监察室组成专门机构，对各协会进行统一协调，建立网站，开展活动，每个协会均有党员干部骨干参与。

正确的导向、丰富的文化，为提高队伍整体凝聚力和实现企业和谐稳定发展提供了保障。“十一五”期间，德州电网连续实现跨越发展，先后建成投运两座500千伏变电站，德州电网拥有了第二、第三个电源点。变电容量由547.8万千伏安增至1250.96万千伏安，电网供电能力实现翻番，有效满足了全市经济平稳较快发展需求。

深化“彩虹工程”擦亮服务名牌

当今社会，电已经与人们的生活息息相关，离开电，人们的生活不可想象。因此，供电服务直接关系着社会稳定和经济发展大局。优质服务，即是供电企业的生命线，也是企业精神文明建设的综合体现。

多年来，德州供电公司以深入实施“彩虹工程”为抓手，紧紧围绕市委、市政府打造区域经济文化战略目标，加快电网建设、创新服务方式，提高服务水平，以满足经济社会发展和民生用电需求。

“彩虹工程”实施十一年来，供电服务一年一个新台阶，一年一个新变化，年年都有新内容，年年都有新成果，有效转变了员工思想观念和行为方式，形成了标本兼治的工作机制，有力促进了供电服务的规范化、标准化、制度化。实现了用社会监督促进服务、用管理规范服务、用文化提升服务的“三次跨越”。

坚强的电网是满足人民生活需求、助力经济社会发展的基础。供电公司始终坚持“四个服务”宗旨，遵循电网适度超前经济发展原则，积极争取电网项目，为助力经济社会发展，努力打造坚强的电力支撑。电网建设连续取得重大突破。“十一五”期间，累计建设投资41.8亿元，先后建成投运2座500千伏变电站，德州电网继华能德州电厂之后，拥有了第二、第三个电源点。在有效满足全市经济平稳较快发展和民生电力需求的同时，也为供电企业提高优质服务能力和水平提供了坚强支撑。

在不断提高硬件实力的同时，供电公司不断深化彩虹工程建设、努力提升服务能力。公司从优化机制入手，建立了行风建设、优质服务联席会制度等一系列常态管理措施，积极落实供电服务十项新举措，大力实施“彩虹工程”百日提升行动。为方便客户缴费，积极拓宽缴费渠道，建成了全省首家24小时自助缴费营业厅，着力增加农村邮政储蓄代扣数量和社会化代收点，计划结算比例达89.8%，居民非现金缴费比例达93%。同时，积极开展“一户一表”改造，覆盖率达到90%以上。积极开展零点检修、凌晨检修和带电作业，严格兑现检修时限承诺，最大限度降低停电对客户的影响。每年召开客户关系委员会会议暨企业家代表恳谈会、德州新闻媒体恳谈会，主动汇报电力供应情况、宣传供电政策，进一步提高了服务的针对性和实效性。

为了确保各项服务措施落到实处，供电公司特别注重积极稳妥处理客户反映问题，不断加大明察暗访力度，杜绝了越级投诉现象。在信息处理上，重点提高95598客户服务调度功能，将原有区域性服务、报修电话全部并入95598，充分发挥其集中控制与监督作用。并依托网络平台，优化、完善受理投诉信息管理系统，为实现联动机制的快速反应提供可靠的技术支撑。真正实现了“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺。

完善的服务保障体系在关键时刻发挥了重要作用。在今春抗旱工作中，供电公司于2月初在全市电力系统发起了“彩虹春雨”抗旱保电行动，公司积极与政府相关部门沟通，统一协调全市抗旱保电工作，10个县公司也相应成立组织机构，全力投入抗旱工作中。公司分管领导、农电部、监察部等职能部室组成多个现场督导检查小组，深入各排灌点，加强现场督导检查，确保措施、责任、物资到位。全市供电系统累计设临时电源点23020个，架设临时线路200余千米，投入临时变压器327台。各排灌点实行24小时轮班制，昼夜不停，为全市300余万亩冬小麦及时浇上返青水送去了放心电。

目前，全市供电系统191个抗旱服务分队和150辆应急服务车，正活跃在田间地头，巡视线路、处理报修故障，确保排灌用电不留死角，力争抗旱保电全线告捷。

从优化企业内部环境入手，抓好企业的整体和谐稳定，也就为服务和谐社会建设的大局夯实了基础，并逐渐打造出具有德州电力特色的服务品牌文化。形成了以电力营销为龙头的服务体系和全方位“大服务”的格局。并进一步规范了员工的服务行为，增强了全员品牌服务意识，牢固树立了客户至上的服务理念。“光洒万家”作为彩虹工程的一个亮点，融入了国家电网统一品牌之中，成为反映德州供电服务组织管理、经营决策、文化理念、经济实力、服务创新和整体形象的综合标志。“光洒万家”荣获了山东省服务名牌。

胸怀社会责任　不负企业使命

2010年4月29日，10时17分，随着一声巨响，德州供电公司所属的中茂实业集团北郊热电机组爆破拆除。此举，每年可节省燃煤10余万吨，减少二氧化硫排放约5000吨。德州供电公司在全市率先打响了倡导低碳生活、落实节能环保政策的第一炮。

作为中央直属企业，从某种意义上讲，供电公司本身也代表着党和政府的形象。多年来，这个公司始终把主动承担社会责任，作为加强精神文明建设、树立企业公共形象的一项重要内容来抓，顾全大局，积极响应市委市政府号召、全力支援重点项目建设和重大活动保电、热心参与公益爱心事业。

2010年，为确保全市“十一五”节能目标完成，该公司严格执行市政府“节能减排和淘汰落后调控指令”。在全市率先爆破拆除了所属中茂实业集团北郊热电机组，并对市政府公布的7家停止生产的高耗能高污染企业制定实施限电措施。并充分发挥行业优势，认真落实国家“上大压小、替代发电”产业政策，加快高能耗自备电厂的关停步伐。同年4月21日，供电公司与德州实华化工有限公司成功签订《自备机组替代发电协议》，首次成交替代电量2.01亿千瓦时，每年可节约标煤1.2万吨，减排二氧化硫560吨。与市政府签订了《关于推进电动汽车充电设施建设合作协议》，计划投资2000余万元，建设两个电动汽车充电站。目前，首座充电站已经开始使用。

在供电企业的“四个服务”宗旨中，第一条就是“服务党和国家工作大局”多年来，德州供电公司始终把支援全市重点项目建设，保障重大政治经济活动供电作为体现承担社会责任的重要途径。

为迎接第四届世界太阳城大会的召开，市政府筹建的专用场馆——太阳谷需要在2010年7月底之前完成送电任务。为此，供电公司组织精兵强将承建了3台变压器和39面高、低压配电柜的组装施工任务。工作人员冒着高温、酷暑，加班加点施工，最终如期实现了零缺陷移交。大会召开期间，供电公司借鉴奥运、全运保电经验，提前编制了“世界太阳城大会”专项保电方案。先后开展了9次应急演练，组织专业人员对172个相关场所进行了拉网式隐患排查，对发现的97处隐患，跟踪进行了督促整改，对涉会的54条输配电线路通道进行了集中清理。对重点线路实行24小时蹲守，对会场和相关宾馆派人值班，9部发电车现场时刻待命，为大会成功举办，提供了可靠的电力供应。

禹城通裕集团是市政府的重点扶持企业，主要生产风力发电机特种钢部件，具有良好的市场前景。该集团2011年扩建项目，需增容约30万千瓦的电力负荷。为此，供电公司专门向山东电力集团公司汇报沟通，及时调整电网规划，投资1.3亿元，新增建一个220千伏变电站。目前，工程已进入最后调试阶段，计划2011年4月底正式投运，以提前解决通裕集团用电“卡脖子”问题。

据统计，仅2010年以来，供电公司为配合市政重点项目建设，先后完成迁移了110千伏刘集变电站及110千伏苗铁线、天衢支线等多条线路，参与重大活动保电35次，累计1500余小时无差错。

2010年5月29日，夏津县管尔庄鲁能希望小学教室里，歌声阵阵、笑声不断。德州供电公司12名青年志愿者正在和孩子们共庆“六一”儿童节。

管尔庄鲁能希望小学是供电公司援建的3所小学之一。每年六一节，组织青年志愿者到这些学校进行帮扶已成惯例。目前，有39名志愿者与困难儿童结成长期帮扶对子，成为孩子的爱心爸妈。

多年来，供电公司把积极参与社会公益事业当成树立良好企业形象的一项系统工程来抓。广泛参与了“希望工程”、“春蕾计划”和“爱心爸妈”牵手困境儿童等活动。公司先后投资80万元援建了平原、武城、夏津三所希望小学，救助贫困学生126名，累计个人捐款23万元。在汶川、玉树等抗震救灾义捐行动中，供电公司全体员工向灾区捐款捐物总价值超过225.6万元。

彩虹传递真爱，诚信播撒光明！德州供电公司精神文明建设成果给人以这样的启迪，作为中央直属企业和基础保障行业，其精神文明建设必须坚持在党委统一领导下，牢固把握正确的政治导向，通过不断充实丰富企业文化，从而引领企业始终保持科学稳定的发展方向。同时，注重充分发挥行业优势，践行服务承诺，主动承担社会责任，为企业长足发展创造良好的内外部环境，才能不负企业使命，使电力彩虹更加绚丽，更好地服务于和谐社会建设。

发表时间：2010.06.20