工行张掖市七一储蓄所靠周到贴心的服务、严格的管理善待每一位客户，名声鹊起，人气很旺。多年来，该所存款余额在县府街办事处所属6个营业网点中遥遥领先，今年至三季度，达到创纪录的3300多万元。
服务出效益，热情拢人心。西来寺每年都有些香火钱，但由于大都是些毛角零币，存兑时有的储蓄所总是婉拒推诿，叫人心里疙疙瘩瘩的。前年，寺里人员存香火钱在别处碰了钉子，就到七一所试试，结果态度出乎意料的好。倒水让座不说，立马派专人清点。看着他们紧张忙碌了两个多小时毫无微词，令人感动。从那以后，西来寺的香火钱都存到了该所。来往的次数多了，营业员同储户建立了熟识的关系，往后，寺里派人拎来一大袋零钱交给所里就走人，啥时有空再来取存单，他们对该所工作人员一百个放心。正是靠这种诚心、热心、贴心的服务，该所吸引了一大批客户。
服务是一门艺术，更是一门科学。该所员工并不仅仅机械地拘泥于近乎苛刻的文明服务规范，而是用“心”去服务。有的客户火急火燎赶来取款，如果你再问：“你好，你办啥手续？”相信客户对这种古板的客套没有多少好感。他们的做法是二话不说，以最快的速度服务客户，客户反而觉得你很理解他们。多年来，该所员工都练就了一手察言观色、因人因事为客户提供贴心服务的本领。大客户提款需保密，他们就打哑语；客户不让碰巧遇上的熟人知道是存是取，他们会替储户在不知不觉中办完手续……
设身处地替客户着想，真心诚意为储户提供服务，使七一所每个员工的身后都有自己的客户群体，以至他们走到哪里这份客户市场就跟随他们走到哪里。今年，该所连续4个季度夺得“优质文明服务流动红旗”。同行称这是流不动的“流动红旗”，令人刮目相看。
（《张掖日报》2001年12月13日三版）
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