祐康电子商务的盈利模式

第3节　祐康电子商务的盈利模式

祐康电子商务根据当地的经济发展水平和产品特点，摸索出了具有自己特色的电子商务发展模式和服务体系。

一、祐康电子商务的发展模式

（1）以市民百姓为对象，以“菜、米、油、盐、酱、醋、茶”等日用消费品为内容；

（2）以现代信息化网络为基础；

（3）以网站—连锁店—配送员为窗口；

（4）以物流配送体系为服务；

（5）以客户购物“零烦恼”为目标；

（6）实现了一个立体化、信息化的营销服务网络体系。

二、祐康电子商务的服务体系

（1）一个机制——JIT（JUST-IN-TIME）机制；

（2）两大平台——独特的B2B和B2C双平台运行方式；

（3）三优产品——优质品牌、优秀企业、优等质量；

（4）四大保障——24小时购物热线、50个物流配送网点、200多辆专业配送车、500多名专业配送员工，四大保障让便利购物圆满实现；

（5）五心服务——贯彻“爱心、诚心、耐心、细心、信心”五心级服务赢取顾客信赖；

（6）六一标准——以“一条毛巾、一双鞋套、一袋零钱、一份配送单、一支笔、一张留言条”作为96188配送人员随身必备品，为顾客提供“零烦恼”服务。

三、祐康电子商务的技术平台

祐康电子商务由三大部分组成：一部分是祐康电子商务应用平台，一部分是祐康客户通信服务平台，一部分是宽带网络交互平台。如图16-1所示。

图16-1　祐康电子商务的技术平台

1.祐康电子商务应用平台构建

祐康电子商务应用平台构建包括以下几个部分：

（1）信息资讯平台：主要在网络上提供信息服务，包括产品商情、技术资料和饮食文化、饮食保健等。

（2）商品交易平台：在网络上实现商品的买卖交易；进一步完善企业电子商务的窗口和交易平台，实现网上支付；重点解决系统的安全可靠性问题，确保整个系统在受到攻击时的数据安全性和快速恢复性。

（3）客户服务平台：主要在网络上建立起商家与消费者之间更直接的沟通桥梁，使服务的要求和服务的反馈更快捷及时。

（4）物流管理平台：主要通过信息管理技术对货物的采购、仓储、供应到配送全过程进行管理，并对整个配送体系中的各级仓储进行优化管理。

（5）会员社区平台：提供会员个性化的服务。同时与“智能化社区”、“点点通”合作，实现网络支付和社区个性化服务。

2.祐康客户通信服务平台

祐康的客户通信服务平台，主要有96188特服电话形成的呼叫中心来实现。

3.宽带网络信息交互平台

在整个网络系统构筑方面，将在杭州市区建立一个高速的宽带虚拟网（VPN），目前配送中心已建立了100MB带宽光纤连接、50多个配送站实现10MB带宽光纤到桌面的网络连接；下一步将和有关部门合作在一个延伸到千家万户的宽带网络平台上开设一个专门的生活购物频道，最终要使得市民百姓像调换电视频道一样来实现网上购物。

四、祐康电子商务的运行情况

祐康电子商务公司（96188）目前已为杭州市知名的电子商务配送服务品牌，并为广大市民群众所接受。2002年实现商品销售收入近亿元，2003年1季度实现销售收入4000万元。目前经营6大类1000种商品的销售和配送服务。

“非典”时期，杭州市民通过96188电话购物和www.96188.com上网购物的人数急剧上升，对配送到家的需求也比平时增加了3倍。2006年，祐康公司明确以品牌经营为核心，以打造百年祐康、国际祐康为目标，以国际化、专业化标准为支撑，开始了一项关系百年的品牌再塑工程。目前的国内速冻行业，具有绝对的品牌强势企业可以说还没有，因此，无论从市场上，还是从国际背景、产品升级上，都给祐康留下了较大的空间。

目前，祐康网络公司的电子商务城市配送模式已经被国务院信息化办公室作为国家网络经济电子商务的成功典范加以关注，被列为科技部“十五”国家科技攻关重大项目。