发展银行数字品牌

1.2.3　发展银行数字品牌

现代商业银行应该发挥电子银行业务作为现代银行业务拓展的新市场、新方式和新方向的优势，建设特色化的数字银行；通过融合银行的产品和服务，形成核心竞争力。按照统筹规划、稳步发展的策略，打造数字品牌、培育市场，力争做大做强、在现代国际化竞争环境下处于领先位置。

发展网上银行，最重要的内容是营造具有特色的银行数字品牌。数字品牌是企业品牌在网络上的延续和发展，包括网上品牌形象与传统品牌形象的协调一致以及网上品牌的拓展。数字品牌的突出特点是以新形态传播媒体为基础，传播速度快，价格低廉；整体性品牌建立周期短，增值速度快；得力于互联网发展的社会效应，数字品牌具有天生的强势效应；改革、创新意识强烈。

在互联网上，经历就是品牌，品牌就是经历，网络可以无限放大品牌价值。企业必须围绕用户经历建立数字品牌，将品牌化的用户经历贯穿用户与数字系统发生互动的全过程。要成功营造数字品牌，企业需要在网络上对用户经历进行管理，以满足客户更加广泛的需求和欲望，在更高水平上保持品牌一致性和客户忠诚度，真正实施以客户为中心的战略，争取最大市场份额。

网上银行的产品/服务策略应考虑选择适当的市场切入点，将产品的质量放在第一位，增加增值服务在产品整体价格构成中的比重，充分考虑互联网在传播方面的先天优势。利用第三方网站的影响吸引注意力，提高点击率，争取客户信任。网站应尽力与有品牌知名度的企业建立关联，展示其品牌形象和产品服务；通过建设视觉系统，以一个完整规范的视觉形象系统来规范品牌行为，对客户形成持久刺激，增强品牌忠诚度；通过与传统品牌相呼应、进行双向参与品牌的建设来进行数字品牌的推广。

现代银行是富有创新精神的企业，需要优质的业绩、稳定的客户以及丰富的运作经验和人才；网上银行服务则具备良好的形象，可以为客户提供优质的服务。目前，中国的银行将重点发展的电子银行部门通过渠道和业务创新与其他业务部门密切融合，进行全方位数字品牌建设，打造新型的、具有特色的数字化银行。