【摘要】：与银行业有关的信息技术系统，包括操作处理和通讯装置，现在已得到改良，足以让银行服务的生产和交付从根本上发生变化。正如许多其他行业，在银行业，技术已经明显地取代了劳动力。美国银行业的经验显示并非如此。在美国以及最近的英国，系统开支大幅增加，雇佣人数大大减少。自动化和下降的盈利之间有明显的关联性，这对英国的银行业来说，是个警告。
前一章我们看到，尽管最近的盈利上升，但是银行（尤其是四大银行）面临的压力却与日俱增，所以必须降低成本，以回应竞争日益加剧的局面。在这场斗争中，自动化是至关重要的一项武器。与银行业有关的信息技术系统，包括操作处理和通讯装置，现在已得到改良，足以让银行服务的生产和交付从根本上发生变化。在银行的许多具体工作上，机器与人相比，运作速度更快、更准确、更具有成本效益。正如许多其他行业，在银行业，技术已经明显地取代了劳动力。对于银行业获得收益来说，这是否是好消息？
美国银行业的经验显示并非如此。在美国以及最近的英国，系统开支大幅增加，雇佣人数大大减少。然而，许多业务的获利也剧降，这无法简单地用周期性因素来解释。自动化和下降的盈利之间有明显的关联性，这对英国的银行业来说，是个警告。
依照产品线和业务活动为标准进行考察，可知银行业的自动化可以分为四个阶段，从顾客账户记录开始——劳动力最密集的活动——通向整合化的系统，将顾客和银行往来关系的所有层面加以连接。在每个阶段，都可能出现配备了新技术的新竞争者。管理人员如果能够知道自己的业务处于哪个阶段，就会了解整个作业流程，并做出适当的回应。“S形曲线分析”是观察这个问题的一种有用方法，从中可以显示出到目前为止经营成功的业务，面对新的“进攻者”，可能会沦为“防御者”。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
