市场调查的概述和步骤

1. 市场调查概述

市场调查是一种运用科学的方法，有目的地、系统地搜集有关市场营销信息和资料，分析出市场情况及发展趋势，然后做成报告，为营销决策提供客观的、正确的资料。企业进行市场调查的方式很多，但最基本的方式主要有三种。

①通过专门的市场调查机构获得市场调查结果。在我国，权威的市场调查机构有中机系(北京)信息技术研究院、盖洛普(中国)咨询有限公司和央视市场研究股份有限公司等。

②通过网络搜寻资料。

③参考竞争公司的网上资料。

Easy-going
企业只是一味地根据过去的经验和自我观察进行判断，那么很有可能做出脱离现实的判断。

2. 市场调查的五个步骤

①确定问题与调查目的：营销管理人员和市场调查人员要紧密合作共同界定问题，并确定调查的目的。营销管理人员可能知道企业营销中存在的问题，但是却不了解造成这种问题的根本原因。只有通过调查人员运用营销调研方法才能获取这些信息。营销调查的目标可以分为探索性调研、描述性调研和因果性调研三种类型。

②制订调查计划：当确定了调查问题和目标后，调查人员必须确定所需要的信息，制订可行的收集信息的计划。调查计划应写明信息来源、具体的调研方法、抽样计划和收集收据的工具。调查计划应该以书面方式呈现。

③收集数据和资料：有时，调查计划需要收集二手数据和原始数据。二手数据是为了其他目的而收集的信息。二手数据的来源包括商业数据服务和政府两种主要来源。除此之外，调查人员还可以通过互联网统计数据和商业在线数据库来搜集数据。

二手数据的优点是快捷、费用低，还能获得有些企业无法收集或者收集成本过高的数据。缺点是有时需要的信息可能不存在，因此一般寻找的二手数据只是所需的全部数据中的一部分。

原始数据是为近期目的而搜集的信息构成。收集原始数据的方法有观察法、询问法和实验法。观察式调查是指调查人员通过观察相关人员、活动和情景来收集原始数据。实验式调查是挑选两组实验对象小组，控制相关因素来检查小组的反应来收集原始数据。讯问式调查就是通过直接询问的方式来获得数据。

小故事
奇巴公司的设计法宝——市场调查
奇巴公司是一家从事新产品咨询的设计的公司。奇巴的成功就在于它卓越的市场调研。在设计之前，它会开展大量的调研工作，不仅搜集到众多的数据信息，而且进一步挖掘信息，做到真正了解消费者。
奇巴公司坚持卓越的市场调查开始于10 多年前，奇巴公司派出设计师小组研究美国的浴室。经过研究最终设计出了一种带有细纹、具有圆柱形手柄的东西。它的外形优雅，而且非常好用。这一产品，刚一上市就为那家公司就赚取了4 000 万美元。新产品还荣获了美国工业设计师协会颁发的最佳设计奖，就连史密斯博物馆都将它永久收藏了。从那起，奇巴公司的每一件设计都开始于独特的市场调查。

④分析信息：收集好数据后，调查人员应该对数据做一份分析报告，不应该交给管理人员一些复杂的统计数据，使管理者不知所措。

⑤得出调查结果：调查人员做完分析报告后，应该对调查结果做出解释，并对调查中的重大发现和洞察，在报告中呈递给管理者，从而更好地帮助管理者做出准确的决策。