新媒体在危机传播及舆论引导中的正面功能

1.7　新媒体在危机传播及舆论引导中的正面功能

匡文波借助混沌理论分析新媒体传播具有“蝴蝶效应”，所有新媒体突发事件初始状态的变量都很微小，但是通过新媒体传播“蝴蝶效应”的放大和发酵，迅速演化为影响巨大的社会群体事件。⁽²⁴⁾因此，深入新媒体在危机传播及舆论引导中的正面功能研究具有重要的理论价值和现实紧迫性。

有学者从个案入手，讨论新媒体“议程设置”功能，力图论证在新媒体环境下的危机传播，传统媒体的“议程设置”功能开始弱化，新媒体凸显强势。陈小燕以新浪网为例，从网络媒体的特点，网络媒体对新闻的处理及论坛的管理，网络媒体在重大突发事件报道中的表现及网络媒体与传统媒体的“媒体间议程设置”几个方面，认为“议程设置”理论仍然适用于当前的网络媒体环境，并且网络媒体凸显了比传统媒体更具优势的“议程设置”功能。⁽²⁵⁾赵飞以甲型流感事件为个案，发现在突发事件中，新媒体逐步成为公众情绪宣泄和意见表达的平台，有逐渐取代传统媒体成为舆论策源地的趋势。政府利用博客、社交网站、网络论坛等社会影响力大的草根媒体作为渠道进行危机传播，使草根媒体成为政府新闻平台。他提出面对危机传播时，“政府应表面低调对待传统媒体，减少负面报道，营造太平景象;私底下利用新媒体作为国家意识形态传播机器执行传播策略，直击社会个体，稳定社会舆论。”⁽²⁶⁾

贾传生更进一步深入讨论，在新媒介环境下，多元“议程设置”使得媒介议题更加具有软性化、多元化的倾向，表现出强烈的“长尾效应”。由此，在媒介化社会的今天，传统的“议程设置”理论已不能完全解释新媒介环境下信息流通的模式，在网络等新媒体的冲击下，这种“议程设置”的作用已经明显被弱化。同时，网络“议程设置”正在通过多元的渠道集结自己的力量，以“多数的微小”来对抗“精英的权威”。⁽²⁷⁾

我国有关新媒体环境下的危机传播越来越广泛，新媒体在危机传播及舆论引导中的功能也受到学界和业界的重视，但因此方面的研究刚刚展开，研究成果非常有限。