客服化推广模式

电视黄金档:客服化推广模式

电视媒体的推广目标有两个:第一个是吸引目标受众——电视节目的消费者;第二个是吸引购买广告时段的广告主(或他们的广告代理)——广告时间的消费者。这两个目标对于一个电视媒体的成功与否具有同等的重要性。

推广是通过传媒对节目和品牌形象进行大众化的营销,因此它囊括了所有营销手段都具有的四个基本要素:

信息:信息是指推广中要表达的实实在在的“谁,什么,何时,何地”等信息。推广的基本出发点就是确保充分的信息以不易被忘记的方式传达给受众。

设计:设计是指广告或宣传片中所运用的一系列的诉求点。大众传媒的基本诉求点有冲突与对抗、喜剧因素、人性和人们的兴趣等。诉求方式可以是感性的,也可以是理性的。

发布:发布是指传达信息所采用的传播方式,一条信息由平面媒体发布,也可由广播媒体发布。

表现:表现是指符合美学的制作、视觉与听觉艺术化手段等。表现会对信息和诉求点的传达方式产生影响,必须结合所选择的发布媒介。表现可以增强其他营销手段要素的功效,并能够有效地渲染推广活动幕后的策略。反之,表现也可以压制其他要素的效果,渲染无效的推广。

在电视媒体推广的实践中,首先需要明确策略,然后确定如何组合信息、设计、发布和表现这几个要素来实现所采用的策略。对总体策略的模糊认识和对四要素的错误组合是导致无效推广的主要原因。

从当前种类纷繁的媒体推广形式中,大致有四大类媒体推广类型:

1.实效性会议推广

模式一:年度征订会议:每年都会召开年度广告征订会,为下一年的广告销售做准备。会议召开之前发掘客户的潜在需求,将换来下一年50%～70%的广告效益。

模式二:特色招标会:广告招标会由于事先的相关宣传和炒作,得到了广告客户及观众的高度关注。将频道的价值体现最大化,实现了广告反哺节目的良性循环。

2.联谊性活动推广

模式一:绚丽多彩的电视秀:将电视屏幕和现场表演有机地结合到一起,用舞台的美丽演绎节目的魅力、营销的魅力。

模式二:旅游大放松:每一年的媒介展示即客户联谊会也吸引着众多客户的眼球,频道携手平日的战略伙伴来个心情大放松。

模式三:答谢联谊:在北京、上海、广州等城市,以一系列答谢宴会的形式与客户进行有效而又直接的沟通。

3.优势推广

模式一:数据推广:用数据说话,邀请业内权威专家讲解频道的数据优势。因为收视率是客户最为关注的硬性指标,只有用人性化的客户服务和硬性的数据相结合才能最具有说服力。

模式二:频道推广:节目是频道的生命线,有了质量优秀的节目才能够有长盛不衰的收视。节目和频道推广除了采取各种观众互动活动以及各类参与性、公益性、娱乐性的大赛以外,还经常以观众观摩会和专家研讨会议的形式进行营销。

模式三:品牌推广:媒体品牌塑造于宣传。以媒体自身特色为基础,围绕品牌特点,借助庆典活动,会聚明星名人,宣传强化媒体品牌特色,达到在市场中强化品牌。

4.服务性会议

模式一:大客户专项服务:在全盘照顾好大、中、小客户的同时,重点优待大客户。为大客户在销售通路、媒介投放等方面出谋划策,有针对性地、及时地为大客户提供媒介企划和广告效果评估。同时不定期地举办大客户峰会,邀请业界颇具影响力营销专家为大客户指点迷津,从而达到推广媒体自身的目的。

模式二:专项行业会议:针对客户和行业的特点,以行业论坛的形式开辟了媒体推广的新模式。针对几个颇具实力和潜力的行业,邀请业内专家分析行业的前景和发展趋势,将该行业做深、做透,精耕细作,充分挖掘和分析该行业的需求。

安徽电视台的服务意识在各个媒体中是非常突出的。安徽电视台在全国媒体中是最早使用推广活动的,并且通过不断的推广取得了非常好的效果。无论是在优势推广、行业推广,还是联谊服务方面安徽电视台都做得有声有色。能够取得全国前列的媒体效益也得益于安徽电视台一直以来对推广的重视、客户服务的重视。