善行搭建大家帮

最近两年，河北交通广播将频道定位明确为一个“帮”字，在节目所覆盖的京津冀范围内，凝聚了团结互助、无私帮助的社会正能量，引发了较好、较大的社会反响。其中，《992大家帮》节目作为河北交通广播一档具有鲜明创新意识和显著广播特色的民生热线新闻节目，首创“大家帮”的理念，传播“大家帮助大家”的精神，成为媒体推动“善行河北”活动的全新尝试。

从节目反馈效果和听众调查结果看，《992大家帮》得到了社会的认可、听众的拥护，具有较强的影响力。河北交通广播全天开通96992互助热线，每天接到热线数千次，微信、微博注册人数达到20万人，每天短信互动数千条，至今已经通过听众互助方式解决问题12000多个，通过舆论监督为听众解决问题3000多个，发起公益活动30多场，募集善款200余万元。仅用一天时间即为邢台市贫困患儿募集到22万元善款，仅用一周时间即为新乐市贫困儿童盖起新房并备齐家居用品的“大家帮爱心小屋”。全省11地市的听众自发建立“大家帮志愿者联盟”，志愿者已达5000多名，全省联动做公益，用民间的善行力量让15000多人次得到了最及时的帮助。

“大家帮”已成为河北具有影响力的“善行河北”公益品牌，调动起了巨大的社会正能量。河北交通广播在弘扬“善行河北”重大主题活动中，探索出了一条独特的创新模式。

一、用专业服务打造专业帮助的节目平台

《992大家帮》节目充分利用广播直播互动、便于参与的优势，以“帮”字为核心，以“大家互帮”为特色，打造出一个凝聚善心、汇聚善行的公众平台。

1．以帮助为主线的节目设置

《992大家帮》紧贴广大听众“获得帮助”的需求和“帮助别人”的愿望而设计，给大家提供了表达善意和热心帮助的渠道，听众响应积极。常设栏目有《爱心帮办》《记者帮办》《律师帮办》《交警帮办》等。节目倡导“大家帮大家”理念，时刻关注百姓需求，让听众感觉到亲切感和贴近性，也激发了听众参与的责任感和积极性。

这种节目理念以“善行河北”为潜在主线，遵循了广播市场的规律，敏锐地感知听众的需求，认真研究听众心理——听众的需要在哪里，我们就把节目办到哪里。

2．以互助为目的的运行模式

节目在传播“大家帮助大家”善行精神的过程中，融监督、服务和公益为一体，在监督中体现服务，在服务中体现公益，又在公益服务中强化监督，搭建了广阔的百姓互助平台，具有强大的社会感召力。在节目播出中把舆论监督和公益互助有机结合，相得益彰，构成了节目的独特气质。

（1）实时监督：节目以周密、严谨的操作程序为前提，大胆开创了一种热线对话进行舆论监督的新形式，第一时间实施舆论追踪。（2）里应外合：以后台的采编团队为支持，开创性地实现了节目线上的“及时帮”，第一时间实现听众互助。（3）线下延展：创新了复合型节目制作样式，即线上节目和线下活动互为依托，相互支撑，实现直播节目和节目外的线下活动的协调联动，把广播的传播优势发挥得淋漓尽致。

3．以新技术为特色的传播方式

交通广播的定位收听人群是“主流移动人群”，这个人群的特点一是移动范围广泛，二是有帮助他人的实力，三是采用新技术的通讯工具较为普遍。为此，《992大家帮》一方面开通便于移动人群参与的官方微信、微博，将每天最新的善行、善举汇总发布，实现了20万人点对点精准的、庞大的直线传播。另一方面，节目利用移动客户端手机和网络收听软件，在全国著名的“蜻蜓”“优听”“啪啪”“喜马拉雅”等手机和网络的客户端均实现了在线直播、点播，在“百度”设置“992大家帮百度知道平台”，数据显示收听人群超过200万、收听范围超越国界。

借助新技术、新媒体，广播的互动优势得到充分凸显，让帮助的力量得到最大化凝聚，让善行的影响得到最广泛传播。中国文明网专门撰文指出：“（《992大家帮》）让善行插上了科技的翅膀，结出了更多的善果……这是人类文明道德进步和科学技术进步共同带来的福祉。”

4．开创出独特的管理机制

《992大家帮》打造全天候的互助平台，以便于记忆的96992（谐音：有路就有爱）热线号码为特服热线，在导播间增设10位坐席，扩大热线的接入量，改变了广播界只有少数热线接进直播间、其他热线不予处理的普遍做法，把热线延伸到节目线下全部予以接听解决。这种设立坐席制，对节目热线实行扩充延伸作用的方法，在全国广播界尚属首次。96992热线除具有基本的公共信息服务功能外，更在“帮忙、救助、公共应急”等全方面广泛开展起善行服务。《992大家帮》通过96992每天对接的帮忙救助信息达到几十次，热线的月接入量达到156000多次，在听众中享有广泛影响，被称为大家帮的“爱心热线”“救命专线”“神奇号码”……

此外，正面利用舆论监督职能进行“帮忙”也是《992大家帮》节目的独特之处。直播中，就群众遇到的难题将热线直接打到职能部门当面质询，紧张生动的现场直接在节目中呈现，社会反响强烈，再次将广播的优势发挥到极致。《992大家帮》节目遵循三条规矩：“不作有错推断”“不找茬儿”“不设陷阱”，因此，节目得到了各地职能部门的有力配合和发自内心的尊重。常设栏目《记者帮办》播发稿件600多篇，在职能部门配合下，为群众解决实际问题700多件，受到听众的信赖。大家帮记者团被形象的称为“三剑客”，“大家帮”的主持人被听众尊称为“帮主”。

“大家帮”作为一个节目名称、一种节目理念、一种价值取向、一种探索“善行河北”重大主题宣传的创新路径，已经渐渐深入人心，成为百姓的互助平台，成为听众信赖的品牌。

二、用公益活动凝聚鼓舞人心的正能量

河北交通广播借助《992大家帮》节目影响，不断创新复合型节目制作样式，即线上节目和线下活动互为内容，实现节目和活动的联动式制作，吸引最大多数人参与到“善行河北”行动中去，实现了直播帮助、线下帮助、活动帮助等三种方式并行的“大家帮”模式，集中展现了“善行河北”的精神主旨。

1．直播帮助

《992大家帮》在直播中接到紧急、突发的求助信息后，会立即联动职能部门和听众合力实施救援，利用空中导航系统为当事人选择路线，通过直播呼吁附近听众就近帮助，已成功救助危难300余起，日常车辆故障救援、老人孩子走失寻找、物品遗失找回等及时帮助成功解决的事例达到5000多起，引发较大社会反响。

2013年1月，一位深泽听众开车载有出生仅40天的重病婴儿赶往省儿童医院急救，由于大雾封路，车辆滞留高速口。《992大家帮》立即协调高速交警特别放行并由警车带路，市区交警等候在下道口接力进行警车护送，省儿童医院副院长亲自指挥做好紧急准备，节目全程直播，通过空中交通信号监控报道车辆行进路线，沿途车辆纷纷避让，仅用时80分钟，孩子得到及时救治。

这类通过《992大家帮》实现爱心接力、各界人士联手相助的事例，平均每周都会发生两次以上。新华网、光明网、中国网、《河北日报》《燕赵晚报》等各级媒体分别以《80分钟爱心路，河北交通广播救助小婴儿》《“992大家帮”空中导航，断指工友得到及时救治》《警民联手，为孕妇开辟紧急通道》等为题对各类紧急救援事例进行了关注报道。

2．线下帮助

为在更广范围广泛凝聚爱心、推进善行，《992大家帮》采用节目线下设点对接爱心的方式近百起，募集善款两百余万元，定向受助人群近百名。每次现场捐助场面都感人至深，体现了《992大家帮》听众的帮助能力和实施善行的具体力量。

2013年6月16日，患有先心病仅7个月大的邢台幼儿昊硕因家里无钱继续医治，正陷入生命的困境，《992大家帮》启动“爱心救助”特别节目，在省会市区内设置5个捐助点，接受社会爱心人士援助，仅一天时间就募集善款22万元，及时缓解了昊硕家里的燃眉之急。

这类帮助事例已有近百件。新华社、中央电视台等各媒体分别以《一场电波掀起的爱心救援》《河北交通广播募集善款救助先心病儿》等对此类事件进行报道，盛赞“这一行动传递了社会各界善行的力量”。

3．活动帮助

为把社会爱心系统化、持续化地组织起来，《992大家帮》实行了系列活动帮助模式。

持续三年推出的“爱心送考”活动，出租车队、私家车甚至110民警都报名热心参与为高考学生服务，并募集到143000多元助学金，帮助10名贫困大学生成功圆梦。

从2013年儿童节开始，启动了“向日葵成长计划”大型公益项目，以车祸孤儿作为帮扶对象，帮助他们走出阴影。截至目前，已帮助10余名车祸儿童走出生活困境，并给予他们持续的心理援助。

贯穿全年的“车轮上的图书馆”公益活动，爱心车定期上路收集市民捐献的书籍，为贫困山区的孩子们建立“992大家帮图书角”，已经募集图书一万多册，在全省各地贫困小学建立了10余个“大家帮图书角”。

此外还启动了“黄手环关爱行动”，为老年人佩戴登记有个人身份信息的黄色手环，已经登记发放3000余条。《992大家帮》节目曾经在两分半钟找回一位离家走失一天一夜的老人，被称为“神奇的大家帮”。

除此之外，像无车日“清新城市·绿色出行”、雷锋日“寻找身边的好人”、教师节“寻找最美的老师”、助残日“圆梦行动”、情人节特别策划“帮你说出爱”、母亲节特别活动“妈妈，我爱你”，还有“九九重阳久久爱”“中秋A计划”等特别策划成了每年的固定品牌公益活动，都引起了大家的积极响应，取得了良好的社会效果。真正体现了《992大家帮》活动的理念——以有意义的活动感召人，表达媒体的社会责任感，传递真善美的价值观。

三、将《992大家帮》的善行特质向更广范围、更深层次推进

为把服务转化为社会的正能量，让“善行河北”的精神主旨在节目内外得以充分体现，《992大家帮》还做了以下工作。

1．建立大家帮志愿者联盟，打造河北公益品牌

2013年初已经启动，在全省范围内建立“大家帮志愿者联盟”，各地选一名热心公益的人作为管理者和联络人，负责当地大家帮志愿者组织的工作，全省联动做公益，充分发掘各地的公益线索，打造在河北具有影响力的公益品牌。目前已经在全省11地市成功建立“大家帮志愿者联盟”，成员5000名，并已经在当地开展各类公益活动，反响良好。今后将继续建立北京、天津等电波覆盖地的大家帮志愿者联盟，并深入推进各地公益活动。

2．实施久久爱联盟计划，形成爱心合力

将省内各地主要有影响力的爱心组织以契约的形式进行有效的组织，信息共享，互相协作，形成合力，做好公益。目前已有石家庄出租车队的“雷锋车队”“爱心车队”等8家民间公益组织加入“久久爱”联盟。

3．设立“大家帮”公益箱，倡导微爱心

沟通民政部门和各公共场所，包括部分商场、快餐店等，设立了“大家帮”捐款箱，以“微爱心”为口号，号召大家随手把零钱汇集，积少成多投入公益，一方面为爱心基金的建立做铺垫，一方面让“大家帮”产生更广泛的社会影响。目前已与河北省基金管理协会接洽，探索科学的管理运作方法和监管模式，建立992大家帮节目基金，实现及时有效的帮助，实现栏目的可持续发展。

4.“爱心车”上路打造可视形象

“大家帮爱心车”在节目时间上路巡行，接受听众即时求助和新闻线索，第一时间在节目中呈现，拓展节目空间，打造可见的节目形象标志，成为街头流动的风景。

倡导“大家帮助大家”，以善行的精神力量触动听众，以输出真善美的价值观来打动听众，汇聚微爱心，传播正能量，彰显“善行河北”的精神主旨，这是河北交通广播《992大家帮》节目的核心魅力。

（作者曹朝阳，单位为河北电台）