公关口头人际传播过程的特性与语体选择性

三、公关口头人际传播过程的特性与语体选择性

公关人际传播的语言，是一种明白晓畅、生动活泼，又不失庄重典雅格调的口语。这种基本特征的形成，受人际传播方式和公关特定目的、任务、场合双重因素的深刻影响。公关人际传播以面对面的口头（语）交际为典型形式。这种交际方式（与书面语交际相比）有着明显的特殊性：酝酿语言的过程较短，说话要见景生情，随机应变，要能迅速调动语言的积极因素。从听话人的角度看，当说者话一出口，需当即就听懂，时间差不允许听的人去查阅他所不熟悉的字眼，也不允许在头脑中反复斟酌每一句话的含义。因为讲话是线性的，如同春蚕吐丝，源源而出，是不断地进行的，听的人如果稍一停顿，间断思维的序列，就会被远远抛在后面。这种特殊性也有人把它归之为“三性”，即及时性、暂留性和临场性。及时性，是指口语交际的话必须一句接一句，中间不允许长时间的停顿，不可能有充裕时间去斟字酌句；暂留性，是指说出来的话，仅有极短暂的存留时间，很少能立即发现错误并立即修正；临场性，是指面对听众，常需根据受传者情况随时调整话语，习惯的准备好的遣词造句方法，常常会因此而改变。正是这些特殊性，要求公关人员在口语交际时，对语词、句式、语音手段、修辞方法等方面，作出与这种特殊性相适应的选择，要求公关人员在语言运用中，摈弃日常口语中那些与公关目的、任务、场合不相适应的语言材料和表达手段，以保证口头传播的顺畅进行。

公关口头式人际传播，在语言运用上，以口头语言（口语）的运用为主，但并不排斥书面语的运用（如有些照本宣科的演讲，虽然是以口头形式出现的，但语言形式在很大程度上存在书面语特征）。又由于公共关系特定的目的、任务的制约，因而对口语中的不同语体，表现出相当明显的选择性，显示出与日常一般口语体不同的特点。一些语言学者认为，依据不同的亲疏关系、不同的场合，口头语言有三种不同的语体，即（1）在亲友之间使用的家常口语体（俚俗成分较多）；（2）在一般交际场合使用的正式口语体；（3）在特别隆重场合使用的典雅口语体，比较接近书面语。这是依据不同交际场合口语运用所呈现的不同语体风格特点，对口语所作的分类。就公关口头式人际传播的口语运用而言，在上述三类语体中，主要选择、运用正式口语体和典雅口语体，而很少运用家常口语体，特别是对家常口语体中的俚俗成分，则是排斥的。其中的道理很清楚：因为在公关口头式人际传播中，公关人员所代表的是社会组织，公关的目的、任务在于通过信息传播，与社会公众之间建立和谐的互益关系，因而特别需要注意自身的形象。据《文汇报》东京2007年2月1日电，“为消除后生劳动省大臣柳泽伯夫有关‘女性是生育机器’的发言带来的恶劣影响，日本首相安倍晋三极为罕见地为柳泽的失言进行了自我批评”，对“由于大臣的不当发言，从而对日本国民特别是女性国民造成了严重的心理伤害”，“表达深深的歉意”^[1]。安培道歉的目的，是为了消除由大臣失言所带来的负面影响，以挽救日益下跌的支持率。由上例不难看到，如果一个公关人员（例中的言行实际是一种政府公关行为）谈吐粗俗，格调低下，将会在公众中造成怎样的影响，给自己的组织带来什么样的后果！显然，公关口头式人际传播中对于口头语体的这种选择，正是服从于公关目标圆满实现这一根本目的。

除了语体选择性必须把握外，对公关口头式人际传播的整个口语体，从基本特征到语言材料、表现方法上的各种特点的系统把握，更是必须的。这有助于公关人员根据公共关系的具体单项目标和任务，在确定恰当形式的同时，得心应手地选择相应的语言表达手段，做到运用裕如，更圆满地完成公关任务。