本书的创新点主要有以下两个方面：
第一，在本领域直接研究非常匮乏的情况下，借鉴其他相关领域的研究成果，分析我国移动政务服务及用户接受行为的特点，对经典模型进行拓展，在一定程度上丰富了我国移动政务服务的研究。本书根据移动政务服务的特点，以UTAUT模型为理论基础，同时将信任因素、文化层次因素和移动政务服务质量纳入到本书构建的理论模型中，本书根据“政务”、“移动”、“服务”三者的特点，纳入了不同的因素，以此来解释用户的移动政务接纳行为。三者的不同特点决定了影响用户使用的因素是不同的，根据三者的特点可以较好的解释用户的使用行为。
第二，分析并验证了用户所持有的国家文化价值观对用户采纳移动政务行为意向的影响作用。任何两个国家或地区的文化都是不尽相同的，即使是处于同一地区或领域内的个人，其所持有的文化价值观也是有所差别的。在传统信息系统领域，文化的作用受到了不少研究者的关注，也被认为是研究宏观层次（国家层面和企业层面）技术采纳的一个非常重要的问题。由于这些研究分析的是宏观层面，所以，很多研究进行的是跨文化比较，将某一国家或地区的文化作为一个整体进行研究。换言之，这些研究假设研究领域内的个体在文化上是同质的，而事实显然并非如此。因此，研究个体的文化价值观是否影响以及如何影响他们的采纳决策是必要的。目前国内外关于移动政务的研究中，探索文化因素作用的文章还非常少，虽然有少数研究者注意到文化对移动政务可能产生的影响，但是仅限于理论分析，依然缺乏实证检验。因此，本书以Hofstede[20]的国家文化维度为基础，分析个体用户所持有的国家文化价值观如何影响其采纳移动政务。
【注释】
[1]中国互联网络信息中心：《第38次中国互联网络发展状况统计报告》，2016年8月3日，http：／／www．cnnic．net．cn／hlwfzyj／hlwxzbg／。
[2]国家信息中心：《我国政府网站发展情况分析及对策建议》，2015年5月5日，http：／／www．Scio．gov．cn／zhzc／8／5／Document／1433789／1433789．htm。
[3]中国互联网络信息中心：《第38次中国互联网络发展状况统计报告》，2016年8月3日，http：／／www．cnnic．net．cn／hlwfzyj／hlwxzbg／。
[4]中共中央办公厅：《2006—2020年国家信息化发展战略》，2006年5月8日，http：／／www．gov．cn／gongbao／content／2006／content＿315999．htm。
[5]Davis，F．D．，Perceived usefulness，perceived ease of use，and user acceptance of information technology，MIS quarterly，1989，13（3）：319-340．
[6]Fishbein，M．，Ajzen，I．，Belief，attitude，intention and behavior：An introduction to theory and research，Addison-Wesley，Reading，MA，1975．
[7]Ajzen，I．，The theory of planned behavior，Organizational behavior and human decision processes，1991，50（2）：179-211．
[8]Rogers，E．M．，Diffusion of innovations，5th edn，New York：Free Press，2003．
[9]Venkatesh，V．，Bala，H．，Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions，Decision sciences，2008，39（2）：273-315．
[10]Davis，F．D．，Perceived usefulness，perceived ease of use，and user acceptance of information technology，MIS quarterly，1989，13（3）：319-340．
[11]Fishbein，M．，Ajzen，I．，Belief，attitude，intention and behavior：An introduction to theory and research，MA：Addison-Wesley，Reading，1975．
[12]Ajzen，I．，The theory of planned behavior，Organizational behavior and human decision processes，1991，50（2）：179-211．
[13]Rogers，E．M．，Diffusion of innovations，5th edn，New York．：Free Press，2003．
[14]Straub，D．，Keil，M．，Brenner，W．，Testing the technology acceptance model across cultures：A three country study，Information＆Management，1997，33（1）：1-11．
[15]Venkatesh，V．，Morris，M．G．，Why don't men ever stop to ask for directions？Gender，social influence，and their role in technology acceptance and usage behavior，MIS quarterly，2000，24（1）：115-139．
[16]Parasuraman，A．，Zeithaml，V．A．，Berry，L．L．，A conceptual model of service quality and its implications for future research，The Journal of Marketing，1985，49（5）：41-50．
[17]Luhmann，N．，Trust and Power，London：John Wiley，1979．
[18]Gefen，D．，Karahanna，E．，Straub，D．W．，Trust and TAM in online shopping：an integrated model，MIS quarterly，2003，27（1）：51-90．
[19]Hofstede，G．，Culture's consequences：International differences in work-related values，Sage，Beverly Hills，1980．
[20]Hofstede，G．，Hofstede，G．J．，Cultures and organizations，software of the mind，intercultural cooperation and its importance for survival，Revised and expanded 2nd edition，New York：McGraw-Hill，2005．
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