信息发送者以什么方式发送

11.1.2　沟通的过程

沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者，是一个相互影响、相互作用和协调操作的动态过程。有效沟通需要沟通双方的合作互动，一般要经过几个环节:信息发出者将信息编码，通过一定渠道发出信息;接收者进行解码，获得信息;重新编码，通过一定渠道反馈信息;发出者接收反馈。这个过程的具体步骤如图11－1所示。

图11－1　信息沟通的过程

下面对信息沟通过程中的若干重要因素作出说明。

一、明确沟通内容

信息发送者发出信息是希望接受者了解某些事，因此需要明确信息内容。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。

二、编　码

编码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则编制成可以传递的符号形式的过程。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式可选择文字、图表或图像。发送者的词汇和知识在这里起着重要的作用。

三、选择信息传递手段

信息传递手段如书面文件、电话、电报、电脑网络、会议等。有时也可以使用两种以上的传递渠道，例如双方先口头谈判达成一个基本协议，然后再用书面文件予以认可。每种渠道都各有利弊，选择恰当的渠道进行沟通是极为重要的。

四、解　码

解码是信息接收者的思维过程，是信息接收者根据自己已有的经验和参考框架把所接收的符号进行翻译、解释的过程。解码过程关系到接受者是否能正确理解信息，处理不好信息就会被误解。

五、反　馈

反馈是指信息接受者把收到或理解的信息反馈给发送者，供发送者核查。对同一个信息，不同的人会有不同的看法，为了核查和纠正可能发生的某些偏差，就要借助于反馈。信息发送者通过反馈来了解他传递的信息是否被对方准确无误地接受。

六、噪　音

噪音是指妨碍信息沟通的任何因素。噪音作为一种干扰源，其本质也是一种信息。但这种信息会增加信息编码和解码中的不确定性，导致信息传递和接收时的模糊和失真，并将进一步干扰沟通主体之间的信息交流。